Zákaznický servis | FAQ

Na této stránce naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se mimo jiné naší kolekce, vlastností produktů, dodacích lhůt, plateb, záruky a servisu. Není zde uvedena otázka nebo odpověď, kterou hledáte? Pak nás kontaktujte přímo!

FAQ

Kolekce a showroomy

Kolekce

Jak najdu ten správný produkt?Jsme známí svým nekonečným množstvím variací prvků, sestav, barev a materiálů. Podívejte se na nás online cestovní mapa zjistit, jak vybrat správný produkt. Pak vezměte Kontakt Kontaktujte jedno z našich prodejních míst nebo navštivte některý z našich showroomů, prohlédněte si možnosti a vyberte si produkt zcela podle svého přání!Jak funguje cenová struktura?Náš čalouněný nábytek je k dispozici ve více než 700 variantách látek a kůže. Každý druh látky nebo kůže má svou cenu, proto jsme všechny materiály rozdělili do cenových kategorií. Rádi vám vysvětlíme, jak na to cenová struktura funguje!Mám dotaz ohledně produktu.Pokud máte obecný dotaz, můžete poslat zprávu na info@room108.nl nebo přes Facebook nebo InstagramMáte dotaz na konkrétní nastavení, velikost, typ látky, typ nebo barvu kůže a cenu? Pak vezměte Kontakt kontaktujte jedno z našich prodejních míst Prodejní poradci vám mohou poskytnout konkrétní informace a probrat s vámi všechny možnosti.

PŘIZPŮSOBENÍ

Je možné přizpůsobení?Naše pohovky nelze plně přizpůsobit, ale mnoho možností v prvcích, rozměrech, materiálech a barvách je blízko přizpůsobení! Vzít Kontakt Kontaktujte jedno z našich prodejních míst a prodiskutujte svá přání a možnosti!

PŘEDKLADACÍ MÍSTNOSTI

Mohu si prohlédnout celou kolekci v showroomech?Naše prodejní místa mohou dodat kompletní sortiment nábytku Room108 a mít reprezentativní kolekci ve svém showroomu, abyste měli dobrý a jasný obrázek o všech našich možnostech. Chcete mít jistotu, že vámi vybraný model 100% je dostupný? Pak chvíli Kontakt kontaktujte příslušné prodejní místo!Kde se nacházejí vaše showroomy?Máme prodejní místa po celém Nizozemsku, na různých místech v Belgii a v Německu a České republice. Jsou to částečně značkové prodejny Room108 a částečně obchody, které mimo jiné prodávají naši značku Room108. Na stránce prodejních míst najdete přehled všech našich prodejních míst a můžete si vyhledat nejbližší prodejní místo.Jaká je otevírací doba vašich showroomů?Otevírací doba našich showroomů se liší podle prodejního místa. Přehled všech prodejních míst a jejich otevírací doby naleznete na stránce prodejních míst.

Vlastnosti produktu

Učit seKůže je přírodní produkt s vlastnostmi, díky kterým je velmi vhodná k potahu sedacího nábytku. Jak výplň měkne, přizpůsobí se i kůže. Vzhledem k trochu velkorysejšímu čalounění vždy vznikají záhyby. Pravá kůže se vyznačuje kousnutím hmyzem, skvrnami od hnoje, barevnými a strukturními rozdíly atd. To dává kůži její přirozený charakter. Černá kůže a některé další barvy mohou mít mírné uvolňování barviva, zejména na začátku. Kůži ošetřete nejlépe dvakrát ročně sadou určenou na vaši kůži. Záruka na kůži platí v kombinaci s použitím originálních přípravků na údržbu. Na většinu druhů kůže můžete použít ochranu proti skvrnám. To vše vám mohou říci naši poradci. Ochranu proti skvrnám můžete na kůži snadno aplikovat sami. Žádáme vás, abyste se řídili radami pro údržbu uvedenými na „údržbové sadě“.Více informací o cenové struktuře našich kůží.PrachOchrana proti skvrnám na tkanině je možná zakoupením Protexx a rozhodně se doporučuje. Nátěr, který na látku aplikujete, je neviditelný, bezbarvý a kolem každého jednotlivého vlákna tvoří odolný štít. Tento nátěr poskytuje ochranu po dobu 3 až 5 let. V důsledku toho se tekutiny vsakují méně rychle a lze je snadněji odstranit. Zakoupením Protexxu si můžete dokonce přivolat pomoc při odstraňování skvrn. Pokud jste si již Protexx do svého nábytku zakoupili, nemusíte se bát. Jste totiž chráněni před skvrnami. Ještě jste si nezakoupili ochranu Protexx? Prodejní místo může stále přidat produkt do vaší objednávky až do dne doručení.Více informací o cenové struktuře našich typů látek.pilováníŽmolkování nebo také „tvoření chmýří“ se vyskytuje hlavně u prachu. Pilling je často považován za opotřebení, ale nic nemůže být dále od pravdy. Žmolkování v důsledku opotřebení je vzácné. Při používání se pravděpodobnost žmolkování dokonce snižuje. Na nově dodané tkanině mohou ještě vyčnívat nějaká zbytková vlákna z tkaniny. Ty se mohou zamotat a vytvořit klubko. Tato forma žmolkování je vzácná a lze ji snadno odstranit oholením kuliček zastřihovačem žmolků. Mnohem častějším případem žmolkování je externí žmolkování. Kuličky jsou tvořeny vnějšími vlákny např. oděvních (flísových) plédů, polštářů, ale především domácího prachu. Vnější žmolkování snadno poznáte podle odlišné barvy a lze jej také odstranit oholením kuliček zastřihovačem žmolků.PolštářeMáte na pohovce, rohové pohovce nebo křesle uvolněné opěrky a sedáky? Pak je důležité ho po použití otřít a vrátit na správné místo. Pravidelnou výměnou sedadel a/nebo výměnou polštářů zabráníte nepravidelnému opotřebení polštářů. To má také pozitivní vliv na komfort sezení vašeho nábytku. Při běžném používání je téměř nemožné, aby se polštářky hýbaly. Pokud se vyskytnou problémy, lze je snadno vyřešit použitím protiskluzové úpravy pod sedák.NáplněPoužíváním vašeho sedacího nábytku se tvrdost výplně během prvních 2 až 4 měsíců sníží přibližně o 10% až 15% Tento proces začíná již od okamžiku, kdy začnete sedací nábytek používat, přebytek vzduchu uniká. Zatímco váš kus nábytku sedí, pěna změkne a váš sedací nábytek dosáhne optimálního pohodlí při sezení. Pokud má váš sedací nábytek polštáře s péřovou výplní, je pro udržení komfortu sezení nutné pravidelné tepání nebo natřásání. Tvrdost vašeho sedacího nábytku se při pravidelném střídání sedadel rovnoměrně snižuje. Kromě toho může nastat rozdíl v tvrdosti vlivem technických konstrukcí, například komfort sezení rohové části nebo dlouhé židle se může lišit od zbytku pohovky.Tvorba vrásekTvorba vrásek je jev, při kterém jsou viditelné záhyby a vrásky na čalounění židlí, sedacích souprav a křesel v důsledku používání. Tvorba vrásek je častým jevem každého čalouněného nábytku a nijak mu to neubírá na kvalitě. Záhyby jsou navíc funkční, protože uvolňují švy. Tvorba vrásek je způsobena používáním pohovky, křesla nebo židle. Většina výše uvedeného nábytku má pěnovou výplň sedáku. Tyto výplně poskytují příjemný komfort. Sedadla jsou používáním stlačena a v závislosti na tvrdosti pěny a roztažnosti látky dojde k natažení potahového materiálu (látka nebo kůže). To vytváří prostor v látce nebo kůži, což má za následek viditelné záhyby.DřevoDřevo je přírodní produkt, každý kus dřeva je jiný a jedinečný. Strukturální a barevné rozdíly mezi jednotlivými díly jsou proto nevyhnutelné. Dřevěný kus nábytku se vyrábí tradičním způsobem. Existuje také dřevěný nábytek, který prochází úpravou, takže vzniká použitý vzhled. Dřevo je jedinečné a charakteristické v každém ohledu, žádný kus dřeva není stejný tvarem, strukturou nebo barvou. Díky tomu jsou také barevné odstíny v rámci jednoho kusu nábytku nevyhnutelné. Aby nábytek získal svůj zažitý vzhled, je dřevo vybráno pro přirozené vady, které záměrně nezakrýváme. Na svém nábytku najdete tyto přirozené vady, jako jsou větrné trhliny, vlasové trhliny, malé i velké nerovnosti a suky. Používáním a vlivem světla může dřevěný nábytek časem získat trochu jinou barvu. Barevné rozdíly mezi sebou, ale i s ohledem na model showroomu, jsou zřejmé, přeci jen jste si zakoupili unikátní produkt. Dřevo může pracovat pod vlivem vlhkého a suchého vzduchu, což může způsobit otevírání nebo zavírání trhlin nebo spojů.

dodávka

ČAS DORUČENÍ

Jaká je průměrná dodací lhůta?Vzhledem k tomu, že s našimi pohovkami je mnoho možností, objednáváme je zcela podle vašeho přání a následně vyrábíme v naší továrně. Z tohoto důvodu vždy existuje dodací lhůta (pokud se nejedná o a outletová banka je). Dodací lhůta se může v průběhu roku mírně lišit, ale v průměru se pohybuje kolem 14-16 týdnů. Na aktuální dodací lhůtu se zeptejte zaměstnanců v showroomu.Jak zjistím, kdy bude moje objednávka doručena?Při zadávání objednávky to bude relevantní místě prodeje informovat o aktuálních dodacích lhůtách. Prodejní místo vždy specifikuje předpokládanou dodací lhůtu. Je tedy možné, že vaše objednávka bude doručena dříve, ale bohužel i později, než se očekávalo. Prodejní místo vás o tom bude včas informovat. Jakmile bude vaše objednávka připravena k doručení, bude vás prodejní místo kontaktovat a domluví si termín doručení.Budu informován o změně dodacích lhůt?Naše prodejny se snaží vyřídit objednávku co nejrychleji. Prodejní místo vždy specifikuje předpokládanou dodací lhůtu. Je tedy možné, že vaše objednávka bude doručena dříve, ale bohužel i později, než se očekávalo. Prodejní místo vás o tom bude včas informovat.

DORUČENÍ DO ZAHRANIČÍ

Je možné dodání i do zahraničí?Prodejní místa máme v Nizozemsku, Belgii, Německu a České republice. Doručení je zde samozřejmě možné. Pro doručení do jiné země v rámci Evropy nebo mimo ni vás žádáme, abyste svůj požadavek zaslali e-mailem na adresu info@room108.nl.

NÁKLADY NA DORUČENÍ

Platím náklady na doručení?Náklady na doručení závisí mimo jiné na vzdálenosti a množství nábytku, který je potřeba dodat. Pro více informací o tom můžete Kontakt kontaktujte nejbližší prodejní místo.

STAV OBJEDNÁVKY

Mám dotaz ohledně mé objednávky.Pokud máte dotaz k objednávce, vždy vás na ni odkážeme místě prodeje kde jste zadali objednávku. Číslo objednávky je uvedeno na kupní smlouvě. Toto číslo mějte vždy po ruce, když se s dotazem na vaši objednávku blížíte k prodejnímu místu.

UPRAVIT NEBO ZRUŠIT OBJEDNÁVKU

Mohu ještě změnit nebo zrušit svou objednávku?Pokud jste si objednali produkt a chcete tuto objednávku změnit nebo zrušit, můžete tak učinit až do doby doručení, ale mohou s tím být spojeny náklady. Výše těchto nákladů závisí na fázi výroby, ve které se nábytek v té době nachází. Produkty, které byly vyrobeny speciálně pro vás (křesla Room108, sedací soupravy, pohovky, rohové sedací soupravy, jídelní židle a stoly) nelze vrátit ani vyměnit.

SBÍRKA STARÉHO NÁBYTKU

Je možné, abyste si starou pohovku vzali s sebou?Starou pohovku / jiný nábytek není možné nechat si u nás vyzvednout.

Platby

ZPŮSOB PLATBY

Jak platba funguje?Veškerý náš nábytek je vyráběn speciálně pro naše zákazníky a často se skládá z polotovarů na zakázku. Obvykle za to požadujeme zálohu. Zbývající částku je třeba uhradit při dodání vašeho nábytku(ů). To lze provést následujícími způsoby:

  • za pin (pozor na denní limit vaší karty)
  • předem bankovním převodem (do 3 pracovních dnů před doručením)
  • předem na příslušném prodejním místě (do 3 pracovních dnů před dodáním)

Pokud zadáte online objednávku, platba v plné výši platí okamžitě. Upozornění: při dodávce/zásilce nepřijímáme žádné platby v hotovosti.

PLATÍTE V PŘÍPADECH NEBO NA SPLÁTKY

Je možné platit na splátky nebo dodatečně?Toto není možné. Při zadávání objednávky obvykle požadujeme zálohu. Zbývající částka musí být uhrazena při dodání vašeho nábytku(ů). Pokud zadáte online objednávku, platba v plné výši platí okamžitě.

MOŽNOSTI PLATBY

Jaké možnosti platby jsou v showroomech?Na prodejních místech je možné platit v hotovosti nebo debetní kartou.Jaké možnosti platby jsou v e-shopu?Online používáme následující možnosti platby:

  • ideál
  • Maestro
  • MasterCard
  • Vízum
  • Bancontact/MisterCash
  • GiroPay

Pozor: online platba platí okamžitě v plné výši.

káď

Jsou ceny včetně DPH?Ceny na webu a v obchodě jsou včetně DPH.

Záruka & servis

Standardní záruční podmínky v souladu s CBW
Veškerý náš nábytek je pečlivě kontrolován, což snižuje riziko chyb. Stává se, že výrobek vykazuje závadu? Pak můžete využít naši záruku CBW za předpokladu, že prodejním místem je obchod se schválením CBW. Obchody schválené CBW nabízejí na produkt záruku. Záruka na toto je 2 roky. V případě oprávněné záruční reklamace do 2 let od nákupu budou uhrazeny plné náklady na opravu nebo výměnu. Pro uplatnění záruční reklamace se prosím obraťte na prodejní místo, kde jste nábytek zakoupili. Není prodejní místo, kde jste nábytek zakoupili, obchodem schváleným CBW? Následně si prostudujte webové stránky nebo podmínky příslušného prodejního místa.

Extra prodloužená záruka 108% SAFE
Pokud chcete extra zabezpečení, můžete se rozhodnout pro 108% SAFE. Tu vyjmete při nákupu sedacího nábytku na některém z našich prodejních míst. S 108% SAFE máte 5letou plnou záruku na skvrny, 5letou prodlouženou záruku na produkt a 10letou záruku na rám a konstrukci. Po dodání vašeho sedacího nábytku obdržíte certifikát 108% SAFE jako doklad o záruce, včetně data konce záruky, servisního a údržbového balíčku.

Oznámení o stížnosti nebo službě
Máte stížnost nebo servisní zprávu týkající se aktuální objednávky, nákupního procesu, produktu nebo dodávky? Poté vás požádáme, abyste kontaktovali prodejní místo, kde jste nábytek zakoupili. Stížnosti nebo servisní hlášení vždy procházejí naším prodejních míst. Důvodem je, že Room108 má dealerské smlouvy s několika prodejnami. Prodejní místa zodpovídají za prodej a servis zákazníkům Pokud jste si vzali 108% SAFE, zavolejte na telefonní číslo, které najdete na svém certifikátu 108% SAFE. V tom případě nemusíte sami kontaktovat prodejní místo. Máte obecnou stížnost, zprávu nebo zpětnou vazbu? Dejte nám prosím vědět na info@room108.nl.

Pravidla a podmínky

Pravidla a podmínkyPřečtěte si tu naši Pravidla a podmínky.Prohlášení o ochraně osobních údajůPřečtěte si tu naši prohlášení o ochraně osobních údajů.Soubory cookiePřečtěte si nás zde zásady používání souborů cookie.

Kontakt

Prodejní místaChcete kontaktovat jedno z našich prodejních míst? Na stránce prodejních míst naleznete přehled všech prodejních míst s jejich kontaktními údaji, adresou a otevírací dobou.Tisk a médiaTiskové a mediální žádosti od novinářů, redaktorů, inzerentů a influencerů lze zasílat na info@room108.nl.Obchodní zákazníciPoradenství šité na míru pro firemní zákazníky si lze vyžádat prostřednictvím Kontaktní formulář nebo zasláním požadavku na e-mail info@room108.nl.