In questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti sulla nostra collezione, caratteristiche dei prodotti, tempi di consegna, pagamenti, garanzia e assistenza. La domanda o la risposta che stai cercando non è elencata? Vi preghiamo di contattarci direttamente
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Come faccio a trovare il prodotto giusto?
Siamo conosciuti per il nostro numero infinito di variazioni di elementi, layout, colori e materiali. Guardaci online tabella di marcia per scoprire come scegliere il prodotto giusto. Allora prendi Contatto Contatta uno dei nostri punti vendita o visita direttamente uno dei nostri showroom per visionare le opzioni e scegliere il prodotto completamente secondo i tuoi desideri!
COME FUNZIONA LA STRUTTURA DEI PREZZI?
I nostri mobili imbottiti sono disponibili in più di 700 opzioni in tessuto e pelle. Ogni tipologia di tessuto o pelle ha un suo prezzo ed è per questo che abbiamo suddiviso tutti i materiali in categorie di prezzo. Siamo felici di spiegare come questo struttura dei prezzi lavori!
LA PERSONALIZZAZIONE È POSSIBILE?
I nostri divani non possono essere completamente personalizzati, ma grazie alle numerose opzioni in elementi, dimensioni, materiali e colori, si avvicinano alla personalizzazione! Prendere Contatto Contatta uno dei nostri punti vendita per discutere i tuoi desideri e le possibilità!
SHOWROOM
Posso visionare l'intera collezione negli showroom?
I nostri punti vendita possono fornire l'intera gamma di mobili Room108 e avere una collezione rappresentativa nel loro showroom per darvi un quadro chiaro e chiaro di tutte le nostre opzioni. Vuoi essere sicuro che il modello che preferisci sia disponibile? Allora prenditi un momento Contatto Rivolgiti al punto vendita di riferimento!
Dove si trovano i vostri showroom?
Abbiamo punti vendita in tutti i Paesi Bassi, in diverse località del Belgio, della Germania e della Repubblica Ceca. Si tratta in parte di negozi del marchio Room108 e in parte di negozi che vendono, tra le altre cose, il nostro marchio Room108. Sulla pagina punti vendita troverai una panoramica di tutti i nostri punti vendita e potrai trovare il punto vendita più vicino.
Quali sono gli orari di apertura dei vostri showroom?
Gli orari di apertura dei nostri showroom variano in base al punto vendita. Per una panoramica di tutti i punti vendita e dei relativi orari di apertura vi invitiamo a visitare la pagina punti vendita.
CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO
IMPARARE
La pelle è un prodotto naturale con proprietà che rendono il materiale molto adatto al rivestimento di mobili per sedersi. Man mano che l'imbottitura si ammorbidisce, anche la pelle si adatta. A causa del rivestimento leggermente più generoso si formano sempre delle pieghe. La vera pelle è caratterizzata da punture di insetti, macchie di letame, differenze di colore e struttura, ecc. Ciò conferisce alla pelle il suo carattere naturale. Con la pelle nera e alcuni altri colori, potrebbe verificarsi un leggero rilascio di colorante, soprattutto all'inizio. È meglio trattare la pelle due volte l'anno con un set destinato alla tua pelle. La garanzia sulla pelle si applica in abbinamento all'utilizzo dei prodotti di manutenzione originali. È possibile applicare un protettore antimacchia sulla maggior parte dei tipi di pelle. I nostri consulenti possono dirti tutto a riguardo. Puoi applicare facilmente il protettore antimacchia sulla pelle da solo. Ti chiediamo di seguire i consigli di manutenzione riportati sul “kit di manutenzione”. Maggiori informazioni sulla struttura dei prezzi dei nostri tipi di pelle.
POLVERE
Quando acquisti nuovi mobili per sedersi, vuoi poterli godere a lungo e senza preoccupazioni. Senza macchie. Ciò è possibile con 108% SAFE, che offre, tra le altre cose, una garanzia completa contro le macchie di 5 anni. Hai una macchia sul tessuto? Nel nostro catalogo macchie troverai tutte le informazioni necessarie per prevenire il peggio. Se questa operazione non dovesse riuscire a rimuovere una macchia, vi preghiamo di contattarci al più presto (ma comunque entro 3 giorni). Ti aiuteremo telefonicamente, ti invieremo un prodotto o invieremo un esperto. Finché la macchia risultante rientra nelle nostre condizioni di garanzia, offriamo sempre una soluzione adeguata.
LEGNA
Il legno è un prodotto naturale, ogni pezzo di legno è diverso e unico. Le differenze di struttura e colore tra i componenti sono quindi inevitabili. I mobili in legno sono realizzati in modo tradizionale. Ci sono anche mobili in legno che vengono sottoposti a lavorazione per creare un aspetto usato. Il legno è unico e caratteristico sotto ogni aspetto, nessun pezzo di legno è uguale per forma, struttura o colore. Ciò rende inevitabili anche le sfumature di colore all'interno di un mobile. Per conferire al mobile il suo aspetto vissuto, il legno viene selezionato per difetti naturali, che consapevolmente non nascondiamo. Questi difetti naturali, come crepe dovute al vento, sottili crepe, piccole e grandi imperfezioni e nodi, si troveranno nei vostri mobili. A causa dell'uso e dell'influenza della luce, i mobili in legno possono assumere nel tempo un colore leggermente diverso. Le differenze di colore tra loro ma anche rispetto al modello da showroom sono evidenti, dopotutto avete acquistato un prodotto unico. Il legno può iniziare a deteriorarsi sotto l'influenza dell'aria umida e secca, causando la comparsa di crepe o l'apertura o la chiusura dei collegamenti.
PILILLING
Il pilling o la formazione di lanugine si verificano principalmente nei tessuti. Quando si pensa al pilling si tende a pensare all'usura, ma nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. Il pilling dovuto all'usura è raro. Con l'uso, il rischio di pilling diminuisce addirittura. Con un tessuto appena consegnato, alcune fibre residue potrebbero ancora sporgere dal tessuto. Questi possono aggrovigliarsi e formare una palla. Questa forma di pilling è rara e può essere facilmente risolta rimuovendo le pillole con un tagliapelucchi. Un caso molto più comune di pilling è il pilling esterno. Le palline sono formate da fibre esterne provenienti, ad esempio, da indumenti (pile), plaid, cuscini, ma soprattutto polvere domestica. Puoi facilmente riconoscere il pilling esterno dal diverso colore e puoi anche rimediare eliminando le pillole con un tagliapelucchi.
CUSCINI
Hai cuscini dello schienale e del sedile allentati sul tuo divano, divano ad angolo o poltrona? Poi è importante tamponarlo dopo l'uso e rimetterlo al posto giusto. Cambiando regolarmente i sedili e/o scambiando i cuscini, si evita che i cuscini si usurino in modo irregolare. Ciò ha un effetto positivo anche sul comfort di seduta dei vostri mobili. Con l'uso normale, è raro che i cuscini si spostino. Se si riscontrano problemi, è possibile risolverli facilmente applicando l'antiscivolo sotto il cuscino del sedile.
RIEMPIMENTI
Utilizzando i mobili per sedersi, la durezza dell'imbottitura diminuirà nei primi 2-4 mesi di circa 10% fino a 15%. Questo processo inizia immediatamente dal momento in cui si inizia a utilizzare i mobili per sedersi, poiché l'aria in eccesso fuoriesce. Quando ti siedi sul tuo mobile, la schiuma si ammorbidisce e il tuo mobile da seduta raggiunge il comfort di seduta ottimale. Se i mobili per sedersi sono dotati di cuscini con imbottitura in piuma, è necessario sbatterli o scuoterli regolarmente per mantenere il comfort della seduta. La durezza dei vostri mobili da seduta diminuisce in modo uniforme quando cambiate regolarmente sedile. Inoltre, a causa delle costruzioni tecniche, può verificarsi una differenza di durezza, quindi il comfort di seduta di una sezione angolare o di una poltrona lunga può differire dal resto del divano.
FORMAZIONE DI PIEGHE
La formazione di pieghe è un fenomeno per cui sono visibili pieghe e grinze nei rivestimenti di sedie, divani e poltrone a seguito del loro utilizzo. La formazione di pieghe è un fenomeno comune in qualsiasi mobile imbottito e non ne pregiudica la qualità. Inoltre, le pieghe sono funzionali perché alleviano la pressione sulle cuciture. La formazione di pieghe è causata dall'utilizzo di un divano, poltrona o sedia. La maggior parte dei mobili menzionati sono dotati di sedili in schiuma. Queste imbottiture garantiscono un piacevole comfort. Con l'uso, i sedili vengono compressi e, a seconda della durezza della schiuma e dell'estensibilità del tessuto, il materiale del rivestimento (tessuto o pelle) si allunga. Questo crea spazio nel tessuto o nella pelle, provocando pieghe visibili.
CONSEGNA
Qual è il tempo medio di consegna?
Poiché i nostri divani offrono enormi possibilità, vengono ordinati completamente secondo i vostri desideri e poi realizzati nella nostra fabbrica. Per questo motivo c'è sempre un orario di consegna (a meno che non si tratti di a banca di sbocco È). I tempi di consegna possono variare leggermente durante l'anno, ma in media sono di circa 14-16 settimane. Chiedi ai dipendenti nello showroom i tempi di consegna attuali.
Come faccio a sapere quando verrà consegnato il mio ordine?
Al momento dell'ordine verranno fornite le informazioni pertinenti punto vendita informarvi sui tempi di consegna attuali. Il punto vendita specifica sempre un tempo di consegna previsto. È quindi possibile che il tuo ordine venga consegnato prima, ma purtroppo anche più tardi, del previsto. Il punto vendita ti informerà tempestivamente di ciò. Una volta che il tuo ordine sarà pronto per la consegna, il punto vendita ti contatterà per fissare un appuntamento per la consegna.
Verrò informato se cambiano i tempi di consegna?
I nostri negozi si impegnano a consegnare l'ordine il più rapidamente possibile. Il punto vendita specifica sempre un tempo di consegna previsto. È quindi possibile che il tuo ordine venga consegnato prima, ma purtroppo anche più tardi, del previsto. Il punto vendita ti informerà tempestivamente di ciò.
È possibile anche la consegna all'estero?
Abbiamo punti vendita nei Paesi Bassi, Belgio, Germania e Repubblica Ceca. Naturalmente la consegna è possibile qui. Per la consegna in un altro paese all'interno o all'esterno dell'Europa, ti chiediamo di inviare la tua richiesta via email a info@room108.nl.
Pago le spese di consegna?
Le spese di consegna dipendono, tra l'altro, dalla distanza e dalla quantità di mobili da consegnare. Per ulteriori informazioni a riguardo, puoi Contatto rivolgersi al punto vendita più vicino.
Ho una domanda sul mio ordine.
Se hai una domanda su un ordine, ti rimandiamo sempre ad esso punto vendita dove hai effettuato l'ordine. Il numero d'ordine è riportato sul contratto di acquisto. Tieni sempre questo numero a portata di mano quando ti avvicini al punto vendita con una domanda sul tuo ordine.
Posso comunque modificare o annullare il mio ordine?
Se hai ordinato un prodotto e desideri modificare o annullare l'ordine, puoi farlo fino al momento della consegna, ma ciò potrebbe comportare dei costi. L'importo di questi costi dipende dalla fase di produzione in cui si trova attualmente il mobile. I prodotti realizzati appositamente per te (poltrone Room108, divanetti, divani, divani angolari, divani componibili, sedie per sala da pranzo, tavoli, sgabelli da bar, pouf, letti e tappeti su misura) non possono essere restituiti o cambiati.
È possibile portare con sé il vecchio divano?
Non è possibile farci ritirare il vecchio divano/altri mobili.
Pagamenti
Come funziona il pagamento?
Tutti i nostri mobili sono prodotti appositamente per i nostri clienti e spesso consistono in lavorazioni semi-personalizzate. Di solito chiediamo un acconto per questo. Il restante importo dovrà essere versato al momento della consegna del/i vostro/i mobile/i, attraverso le seguenti modalità:
- per pin (nota il limite giornaliero della tua carta)
- anticipatamente tramite bonifico bancario (fino a 3 giorni lavorativi prima della consegna)
- in anticipo presso il relativo punto vendita (fino a 3 giorni lavorativi prima della consegna)
Se effettui un ordine online, il pagamento completo è dovuto immediatamente. Nota: non si accettano pagamenti in contanti al momento della consegna/consegna.
È possibile pagare a rate o successivamente?
Non è possibile. Solitamente chiediamo un acconto al momento dell'ordine. L'importo residuo dovrà essere pagato al momento della consegna dei mobili. Se effettui un ordine online, il pagamento completo è dovuto immediatamente.
Quali opzioni di pagamento sono disponibili negli showroom?
Nei punti vendita è possibile pagare tramite contatto o PIN.
Quali opzioni di pagamento sono disponibili nel negozio online?
Utilizziamo le seguenti opzioni di pagamento online:
- ideale
- Maestro
- MasterCard
- Visa
- Bancontact/MisterCash
- GiroPay
Nota: il pagamento completo viene effettuato online immediatamente.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
I prezzi sul sito e nel negozio sono comprensivi di IVA.
garanzia e assistenza
Condizioni di garanzia standard secondo CBW
Tutti i nostri mobili sono attentamente controllati, il che riduce la possibilità di errori. Succede che il prodotto abbia un difetto? Allora puoi utilizzare la nostra garanzia CBW a condizione che il punto vendita sia un negozio approvato CBW. I negozi autorizzati CBW offrono una garanzia sul prodotto. La garanzia per questo è di 2 anni. In caso di richiesta di garanzia valida, entro 2 anni dall'acquisto, verrà rimborsato l'intero costo della riparazione o sostituzione. Per presentare una richiesta di garanzia, ti chiediamo di contattare il punto vendita in cui hai acquistato i tuoi mobili. Il punto vendita in cui hai acquistato i tuoi mobili non è un negozio approvato da CBW? Ti invitiamo a consultare il sito o le condizioni generali del relativo punto vendita.
Garanzia extra estesa 108% SAFE
Se desideri maggiore sicurezza, puoi optare per 108% SICURO. Lo concludi quando acquisti i tuoi mobili per sedersi in uno dei nostri punti vendita. Con 108% SAFE hai una garanzia completa di 5 anni sulle macchie, una garanzia estesa di 5 anni sul prodotto e una garanzia di 10 anni sul telaio e sulla costruzione. Dopo la consegna dei vostri mobili per sedersi riceverete come certificato di garanzia il certificato SAFE 108%, che indica anche la data di fine del pacchetto di garanzia, assistenza e manutenzione.
Reclamo o rapporto di servizio
Hai un reclamo o una segnalazione di servizio riguardante un ordine in corso, un processo di acquisto, un prodotto o una consegna e hai effettuato un acquisto presso Room108 Amsterdam, Eindhoven o Rotterdam? Per fare ciò, compila questo modulo di servizio In. Hai effettuato l'acquisto presso un altro punto vendita? Si prega di contattare il punto vendita per segnalare il reclamo. Reclami o segnalazioni di servizio passano sempre attraverso di noi punti vendita (ad eccezione di Room108 Amsterdam, Eindhoven o Rotterdam). Il motivo è che Room108 ha accordi di concessionari con diversi punti vendita. I punti vendita sono essi stessi responsabili della vendita e del servizio ai clienti. Se hai sottoscritto 108% SAFE chiama il numero di telefono riportato sul tuo certificato 108% SAFE. In tal caso non è necessario contattare personalmente il punto vendita. Hai un messaggio generale o un feedback? Per favore fatecelo sapere tramite questo Modulo di Contatto.
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Le richieste della stampa e dei media da parte di giornalisti, redattori, inserzionisti e influencer possono essere inviate tramite info@room108.nl.
Clienti aziendali
È possibile richiedere una consulenza personalizzata per i clienti aziendali tramite il modulo di contatto o inviando una richiesta via e-mail a info@room108.nl.