Room108 BV
Indirizzo: Heusdensebaan 65, 5061PN, Oisterwijk
Camera di Commercio: 60765542
Numero di posizione: 000029930537
I.V.A: NL854050528B01
CONDIZIONI APPROVATE DA CBW PER NEGOZI RESIDENZIALI
I presenti termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati a partire dal 01-11-2022.
I seguenti termini e condizioni generali si applicano ai seguenti rivenditori autorizzati CBW:
Room108 Hilversum (ex Room108 Amsterdam)
Room108 Rotterdam
Room108 e mercato Gusj Eindhoven
Whoon Oisterwijk
Stile di vita Zen Wijchen
Kötter Vivere Oldenzaal
Pino Design Living Zuidlaren
Queste aziende non sono membri della CBW e hanno le proprie condizioni (consultare il sito web del relativo negozio):
Room108 Zwolle
Room108 Bonheiden: numero imprenditore 0633.966.759
Room108 Bruges: numero aziendale 0758.934.829
Room108 Kalmthout: numero aziendale 0865.962.946
Room108 Sint-Truiden
Room108 Magazzino
Trendo Living Roermond
Trendo Living Essen
Il monumento
ARTICOLO 1 • Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
L'imprenditore: il venditore/appaltatore riconosciuto dalla CBW, partecipante alla SG CBW, che stipula o desidera stipulare un contratto con l'acquirente;
L'acquirente: L'acquirente/cliente o la persona che stipula o desidera stipulare un contratto con l'imprenditore;
Acquirente aziendale: il cliente che agisce nell'ambito di una professione o di un'attività commerciale;
Consumatore: il cliente non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale;
Episodio: l'offerta effettiva dei prodotti e/o dei semilavorati acquistati all'acquirente;
Consegna: mettere a disposizione i prodotti e/o i lavori pronti per l'uso, come concordato;
Contratto a distanza: l'accordo con un consumatore in base al quale, fino alla conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza di cui all'articolo 6:230g, paragrafo 1e, del Codice civile olandese (ad esempio, web shop o vendita per corrispondenza);
Accordo di non vendita: un contratto concluso con un consumatore al di fuori dell'area di vendita dell'imprenditore, come previsto dall'articolo 6:230g paragrafo 1f del Codice Civile (ad esempio a casa del consumatore, in alcune fiere o per strada);
SG CBW: Stichting Garantieregelingen CBW, incaricata dell'attuazione e dell'applicazione dei programmi per i consumatori di cui agli articoli 19 e 21 dei presenti termini e condizioni;
Partecipante alla SG CBW: l'imprenditore riconosciuto dalla CBW che ha affiliato se stesso o una o più delle sue filiali/società operative alla CBW Guarantee Scheme Foundation;
Acconto: il pagamento di una parte del prezzo concordato da parte del cliente alla conclusione del contratto;
Pagamento anticipato: il pagamento di (parte del) prezzo di acquisto prima della consegna presso l'acquirente;
Prodotto: beni mobili, anche se contengono elementi digitali; Elementi digitali: contenuto digitale o servizio digitale, incorporato in un prodotto o interconnesso con esso, senza il quale il prodotto non può svolgere le sue funzioni;
Piano: sottofondo e/o pavimento intermedio e/o materiale di pavimentazione;
Sottofondo: la superficie esistente su cui si intende intervenire;
Piano intermedio: il materiale applicato tra il sottofondo e il materiale di rivestimento del pavimento, diverso dal materiale di riparazione del sottofondo.
Collegamento: collegare tutte le tubazioni di mandata e ritorno e il cablaggio ai punti di connessione presenti e correttamente installati;
Installare: l'installazione di tutte le tubazioni di alimentazione e di ritorno, dei cablaggi e dei punti di collegamento necessari per il corretto montaggio del prodotto;
Montaggio (posizionamento): assemblare e regolare il prodotto o parti di esso;
Altri lavori: lavori di demolizione e ricostruzione, livellamento di pavimenti e pareti e lavorazione delle piastrelle;
Risoluzione delle controversie: l'organismo indipendente a cui la SG CBW ha affidato la gestione delle controversie.
ARTICOLO 2 • Validità
Queste condizioni possono essere utilizzate solo da rivenditori di arredamento certificati CBW ed esclusivamente per la fornitura di prodotti e/o servizi nel campo dell'arredamento.
Queste condizioni si applicano esclusivamente nel caso di una transazione tra:
- un commerciante riconosciuto da CBW con sede e attività nei Paesi Bassi con un cliente
- un commerciante riconosciuto da CBW con sede all'estero e che opera con un cliente con sede nei Paesi Bassi.
ARTICOLO 3 • Proprietà intellettuale
1. L'imprenditore si riserva la proprietà intellettuale, tra l'altro, di progetti, immagini, disegni, campioni e modelli forniti. Se richiesto dall'imprenditore, il cliente deve restituirli immediatamente. Se l'imprenditore dispone di altri diritti legali, può rivendicarli.
2. Il Cliente non può rimuovere o modificare le indicazioni dei diritti di proprietà intellettuale sulle prestazioni consegnate o rese disponibili dalla Società.
3. Il Cliente non può riprodurre, divulgare, sfruttare o visualizzare alcun materiale dell'Imprenditore soggetto a diritti di proprietà intellettuale senza l'autorizzazione dell'Imprenditore.
ARTICOLO 4 • Preventivo
1. Tutte le offerte sono valide fino a 21 giorni dalla data dell'offerta, a meno che l'offerta non preveda diversamente. Si basano sui dati, sui disegni e sulle misure prese dall'Imprenditore e su eventuali misure fornite dal Cliente. L'acquirente deve informare il titolare di qualsiasi fatto e/o circostanza che possa influire sull'esecuzione del contratto, nella misura in cui siano rilevanti per l'offerta (vedere anche gli articoli 7 e 8). Per la misurazione delle superfici, il titolare utilizza le misure di lunghezza e larghezza maggiori, tenendo conto delle unità di imballaggio ordinate dai fornitori (metri lineari di moquette, pacchi di laminato, battiscopa a tutta lunghezza, ecc.) Progetti, immagini, disegni, dichiarazioni di misure e pesi, campioni e modelli provenienti dall'imprenditore sono il più possibile accurati.
2. L'offerta deve contenere una descrizione completa dei prodotti da consegnare e del lavoro da eseguire, il prezzo totale (di acquisto), il termine di consegna, le condizioni di pagamento e i rischi per entrambe le parti. In caso di ordine "a chiamata", l'offerta deve contenere una spiegazione e informazioni sui tempi di consegna dopo la chiamata, come indicato nell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a).
6. Il preventivo indica il prezzo dei materiali e il modo in cui viene calcolato il prezzo del lavoro da eseguire. Esistono due modi: somma contrattuale o direzione. Con l'importo del contratto, le parti concordano un importo fisso per il quale il lavoro sarà eseguito. Nel caso del prezzo di costo maggiorato, l'appaltatore specifica esattamente ciò che determina il prezzo (ad esempio, la tariffa oraria e i prezzi dei materiali necessari). Su richiesta del cliente, l'imprenditore può fornire un prezzo indicativo, che rappresenta una stima dei costi totali. Il preventivo indica se ci sono costi aggiuntivi come trasporto, consegna, montaggio, pagamento o spese postali.
3. I lavori non menzionati nell'offerta non sono inclusi nel prezzo concordato. Se il cliente li richiede, il prezzo può aumentare (vedere anche la clausola 13).
4. L'acquirente deve assicurarsi che l'imprenditore sia in grado di eseguire i lavori in modo corretto.
5. Se il cliente non accetta l'offerta, l'imprenditore può addebitare i costi di preparazione dell'offerta, ma solo se il cliente è stato comprovatamente messo al corrente dei costi (dell'importo) quando o prima di richiedere l'offerta. Il cliente diventa proprietario del preventivo e degli eventuali disegni dopo il pagamento dei costi del preventivo. La proprietà intellettuale rimane dell'imprenditore.
ARTICOLO 5 • Contratto (per contratti fuori dai locali di vendita o a distanza: vedi articolo 18)
(per i contratti fuori sede o a distanza: vedi
articolo 18)
1. Quando stipula un contratto con un consumatore, il professionista può chiedere un anticipo. Nel caso di un cliente commerciale (non consumatore), non si applicano percentuali massime. Nel caso di un consumatore, l'importo della percentuale massima dipende dal prodotto.
2. Il deposito massimo per i consumatori è di 25%, ad eccezione dei prodotti sotto elencati per i quali il massimo è 15%:
a. cucine/bagni/sanitari e/o parti di essi, e/o lavori correlati;
b. parquet, listoni in legno massiccio, marmoleum, PVC, ristrutturazione di scale, pietra naturale, ghiaia, piastrelle (di ghiaia), gesso, cemento, aspetto cemento, sughero e pavimenti in laminato e/o lavori da eseguire in relazione a questi prodotti.
c. qualsiasi altro gruppo di prodotti e/o servizi, se elencati su www.cbw-erkend.nl.
3. I tassi di acconto di cui al paragrafo 2 sono soggetti alle norme in materia di acconto di cui all'articolo 19. Ciò non si applica ai contratti a distanza.
4. Al contratto a distanza non si applicano percentuali massime di acconto, ad eccezione delle restrizioni legali descritte all'articolo 11, paragrafo 2.
5. Gli aumenti di prezzo possono essere trasferiti ai clienti commerciali.
6. Per gli aumenti dei prezzi al consumo che si verificano dopo la conclusione del contratto ma prima della consegna, si applica quanto segue:
- Gli aumenti di prezzo dovuti a misure legali (ad esempio l'aumento dell'IVA) possono sempre essere trasferiti.
- Altri aumenti di prezzo possono essere trasferiti solo se il prezzo di acquisto è stato concordato con riserva di aumenti di prezzo.
- Per gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se sciogliere la vendita o accettare l'aumento di prezzo.
- In caso di aumento dei prezzi dopo 3 mesi dalla conclusione dell'accordo, l'imprenditore dovrà indicare il motivo dell'aumento dei prezzi e le parti si consulteranno.
7. Le riduzioni di prezzo successive alla stipula del contratto dovute, ad esempio, a vendite di liquidazione, saldi, promozioni o sconti su modelli da esposizione non danno diritto al cliente a una riduzione del prezzo.
8. L'imprenditore rimane proprietario dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo (e di eventuali costi aggiuntivi) da parte dell'acquirente. Il cliente è tenuto a trattare i prodotti con cura. Non può consegnare i prodotti a terzi o darli in garanzia, impegnarli o rimuoverli (o farli rimuovere) dall'area in cui sono stati consegnati, fino al pagamento dell'importo dovuto.
9. L'imprenditore può, senza preavviso, sciogliere il contratto in tutto o in parte in via extragiudiziale in caso di fallimento, sospensione dei pagamenti o ristrutturazione legale del debito del cliente.
10. In un contratto con un cliente commerciale, il commerciante può richiedere una garanzia sufficiente per l'adempimento dell'obbligo di pagamento prima di eseguire o procedere con il contratto.
11. L'Imprenditore non deve mai pagare danni a un cliente commerciale diversi da quelli espressamente previsti nei presenti Termini e condizioni. Non è tenuto a pagare altri danni diretti o indiretti, compresi i danni a terzi, la perdita di profitti e simili.
12. L'imprenditore può addebitare le spese di chiamata se ciò è stato concordato al momento della stipula del contratto. Se il trasporto non è incluso nel contratto, l'imprenditore può sempre addebitare le spese di chiamata, tranne in caso di non conformità.
ARTICOLO 6 • Tempi di consegna
1. Il termine di consegna è il momento concordato entro il quale il lavoro deve essere eseguito o i prodotti consegnati. Il termine di consegna è fisso, a meno che il contratto non preveda un termine di consegna stimato. Se non viene concordato un termine di consegna, in caso di acquisto da parte di un consumatore si applica un termine di consegna fisso di 30 giorni.
2. Se il termine di consegna previsto non viene rispettato, all'imprenditore viene concesso un periodo supplementare per effettuare la consegna. Il periodo aggiuntivo è al massimo di un mese, ma non è mai superiore al tempo di consegna originale. Qualsiasi aumento di prezzo entro questo periodo non può essere trasferito.
3. Se il periodo supplementare o il termine di consegna concordato viene superato, il cliente può sciogliere il contratto senza preavviso o intervento giudiziario e/o richiedere un risarcimento danni.
4. In caso di superamento del termine di consegna presunto o concordato, l'imprenditore non è responsabile di alcuna forma di danno conseguente in caso di contratto con un cliente commerciale.
5. In un contratto con un consumatore, il professionista deve risarcire il danno che è legato all'eccesso e che può essere attribuito a lui, anche in considerazione della natura della responsabilità e della natura del danno. Il consumatore deve limitare il più possibile il danno.
6. Se è stato concordato che gli ordini saranno ordinati dall'imprenditore dopo la comunicazione del consumatore (ordine su chiamata), il termine di consegna concordato, fisso o probabile, decorre dalla data della chiamata. La chiamata deve avvenire entro nove mesi dalla conclusione del contratto, se non diversamente concordato. Se non viene effettuata alcuna chiamata entro questo periodo, l'imprenditore lo ricorderà al cliente per iscritto e gli concederà un massimo di tre mesi per chiamare ancora. Trascorso questo periodo, l'imprenditore può sciogliere il contratto o considerarlo annullato e recuperare i danni dal cliente ai sensi dell'Articolo 12.
ARTICOLO 7 • Diritti e doveri dell'imprenditore
1. L'imprenditore consegna i prodotti in modo corretto, solido e come concordato nel contratto. Il lavoro viene eseguito bene, in modo corretto e come concordato.
2. Nella fornitura di prodotti e nell'esecuzione di lavori, l'imprenditore si atterrà alle norme di legge in vigore al momento.
3. Il titolare fa presente al consumatore, in tempo utile prima della conclusione del contratto, che il consumatore si assicura dell'idoneità del luogo in cui deve essere eseguito il lavoro, ad esempio che sono state rispettate le norme edilizie e/o di installazione. Se il titolare non lo fa presente (in tempo utile), deve risarcire i danni diretti e i costi sostenuti dal consumatore ed è lui stesso a sopportare i propri eventuali danni.
4. L'imprenditore indica anche all'acquirente:
- imprecisioni nell'ordine o nel lavoro assegnato, ad esempio lavorare su una superficie non solida;
- la difettosità o l'inadeguatezza di alcuni articoli, ad esempio materiali o strumenti messi a disposizione dal consumatore; questo vale solo se il titolare ne è a conoscenza o dovrebbe ragionevolmente esserlo. Se l'imprenditore non lo fa, è responsabile del danno, a meno che il danno non possa essere attribuito a lui.
5. Il proprietario, se è stato informato dall'acquirente (si veda l'articolo 8, paragrafo 5), fornisce le informazioni sulla necessità dell'uso di attrezzature speciali come un ascensore o una gru che ci si può aspettare da lui in base alla sua esperienza. Le parti dovranno concordare a quali spese e a quale rischio sarà destinato l'uso dei dispositivi speciali.
6. L'imprenditore continua il lavoro regolarmente anche dopo l'inizio.
7. L'imprenditore deve garantire che il lavoro sia eseguito da persone competenti per tale lavoro.
8. Se il lavoro viene ritardato a causa di circostanze a rischio del consumatore, il termine di consegna sarà prolungato.
9. Se l'acquirente desidera l'isolamento acustico di un pavimento (ad esempio in appartamenti), l'imprenditore chiederà all'acquirente una dichiarazione contenente il valore misurato del sottofondo e del massetto. Se l'acquirente non lo fa o non è disponibile, l'imprenditore avverte l'acquirente di un possibile isolamento acustico inferiore dopo il completamento. L'imprenditore deve assicurarsi di poter dimostrare che i prodotti forniti hanno l'effetto fonoassorbente previsto, ad esempio presentando le informazioni sui prodotti del fornitore del pavimento intermedio.
ARTICOLO 8 • Diritti e obblighi del cliente
1. L'acquirente si assicura che l'imprenditore possa consegnare i prodotti e svolgere il lavoro.
2. Il Committente deve assicurarsi che l'Appaltatore disponga in tempo utile delle autorizzazioni necessarie (permessi, ecc.) e dei dati importanti per il lavoro (ad es. l'ubicazione delle tubature).
3. L'acquirente si assicura che il luogo in cui viene svolto il lavoro sia adatto a tale scopo:
- la stanza è a tenuta di vetro e può essere adeguatamente sigillata;
- I pavimenti sono privi di residui di calce, cemento e sporcizia e di aree incoerenti;
- i requisiti di costruzione e/o installazione sono soddisfatti;
- i punti di installazione, le tubazioni e gli scarichi siano presenti secondo il disegno dell'imprenditore;
- ci sono elettricità, riscaldamento, acqua corrente e ventilazione adeguata.
Se l'acquirente non lo fa, deve risarcire i danni diretti dimostrabili e i costi ragionevoli sostenuti dall'imprenditore e sopportare le proprie eventuali perdite.
4. L'acquirente si assume il rischio di danni causati da:
- imprecisioni nel lavoro assegnato;
- imprecisioni nelle costruzioni e nei metodi di lavoro richiesti dal cliente;
- difetti del bene (in)mobile su cui viene eseguito il lavoro;
- difetti nei materiali o nelle risorse fornite dall'acquirente.
L'imprenditore attira l'attenzione del cliente sulle questioni di cui al paragrafo 4 dell'articolo 7.
5. Il cliente informa l'imprenditore di circostanze particolari che, ad esempio, richiedono l'uso di un ascensore o di una gru. Le parti si accordano su chi sostiene i costi e i rischi dell'utilizzo degli strumenti speciali. Se il cliente non ha fornito queste informazioni, i costi dell'utilizzo di dispositivi speciali sono a suo carico.
6. Il Cliente dovrà garantire che i lavori e/o le consegne da eseguire da parte di terzi siano eseguiti in modo tempestivo e corretto, in modo da non ritardare l'esecuzione dei lavori stessi. Se si verifica un ritardo, il Cliente dovrà segnalarlo tempestivamente all'Imprenditore.
7. Il cliente deve assicurarsi che nel locale in cui si svolge o si è svolto il lavoro non vengano eseguiti altri lavori che potrebbero danneggiare l'opera dell'imprenditore.
8. L'acquirente dovrà assicurarsi che il luogo di consegna sia facilmente accessibile e disponibile in tempo utile e che venga fatto tutto il possibile per consentire un ritiro/consegna senza problemi.
9. Se l'inizio o l'avanzamento dei lavori viene ritardato a causa di circostanze come quelle menzionate in questo articolo, il cliente deve risarcire l'imprenditore per i danni subiti di conseguenza, se tali circostanze possono essere attribuite al cliente.
10. L'acquirente dovrà avere cura degli articoli, dei materiali e degli strumenti dell'imprenditore che si trovano sul luogo dei lavori.
11. Il cliente che, contro l'esplicito parere dell'imprenditore, vuole comunque che quest'ultimo esegua determinati lavori, è egli stesso responsabile di eventuali danni che ne derivano.
12. L'acquirente non può obbligare l'imprenditore a eseguire lavori che violano le norme di salute e sicurezza.
ARTICOLO 9 • Deposito dei prodotti
1. Se i prodotti vengono offerti ma non accettati alla data di consegna concordata, tranne nel caso in cui i prodotti siano difettosi, l'imprenditore effettuerà una seconda consegna entro un termine ragionevole. L'imprenditore può addebitare i costi di stoccaggio e ulteriori danni dimostrabili e costi ragionevoli dopo il rifiuto o dopo la seconda consegna.
2. Se anche la seconda consegna non viene accettata, l'imprenditore può: a. esigere l'adempimento del contratto e addebitare le spese di magazzinaggio e ulteriori danni dimostrabili e costi ragionevoli, oppure; b. considerare il contratto annullato secondo le disposizioni dell'Articolo 12. Oltre ai costi di annullamento, l'imprenditore può addebitare anche i costi di stoccaggio.
3. Se i prodotti sono stati pagati dal Cliente, l'Imprenditore terrà i prodotti in magazzino per un massimo di 3 mesi, calcolando i costi ragionevoli di stoccaggio interno o esterno. In questo caso, l'imprenditore tiene conto del valore di vendita dei prodotti e della durata del periodo di stoccaggio, a meno che non siano stati presi altri accordi. Se il cliente non prende in consegna i prodotti dopo 3 mesi, il contratto si considera annullato e il titolare può addebitare le spese di stoccaggio ragionevoli oltre alla tassa di annullamento di cui all'articolo 12. Egli deve informare il cliente per iscritto che il contratto è stato annullato. Egli deve informare il cliente per iscritto della sua intenzione.
4. Il rischio di incendio e di danni durante l'immagazzinamento è coperto da assicurazione da parte dell'imprenditore in caso di acquisto da parte del consumatore a sue spese.
ARTICOLO 10 • Trasporto e danneggiamento alla consegna
1. Il trasporto dei prodotti è incluso nel prezzo, tranne che per gli articoli da asporto o se è stato concordato altro. L'imprenditore si assume il rischio di danni e perdite durante il trasporto. Se i prodotti vengono consegnati da un vettore professionale, l'imprenditore deve garantire un'assicurazione adeguata.
2. Se al momento della consegna vengono rilevati dei danni, l'acquirente deve annotarlo sulla ricevuta di consegna. Se non c'è la possibilità di constatare un danno alla consegna, l'acquirente deve annotarlo sulla ricevuta di consegna. Si consiglia di segnalare all'imprenditore i danni visibili entro e non oltre 2 giorni lavorativi.
3. Se l'acquirente organizza personalmente il trasporto, deve controllare il più possibile dopo la consegna ma prima del trasporto che i prodotti siano integri e completi.
ARTICOLO 11 • Pagamento del prezzo di acquisto
(Per tutti i prodotti e servizi si applicano le percentuali di deposito massimo di cui all'articolo 5, paragrafi 1 e 2).
1. La condizione generale di pagamento nelle vendite e negli acquisti è il pagamento alla consegna (in contanti o con carta di debito), anche se il contratto comprende lavori su commissione (servizi). L'acquirente può anche assicurarsi che l'importo sia già accreditato sul conto bancario dell'imprenditore prima della consegna.
2. È consentito concordare una condizione di pagamento diversa, ma è illegale offrire al consumatore un pagamento anticipato superiore alla metà del prezzo di acquisto come unica condizione di pagamento.
3. Nei lavori in appalto (solo servizi ed eventualmente piccole attrezzature), il pagamento viene effettuato a rate in proporzione all'avanzamento dei lavori.
4. Nel caso di una combinazione di acquisto da parte del consumatore e appalto di lavori, ad esempio quando l'imprenditore realizza un prodotto (su misura) su commissione, si applicano le disposizioni legali dell'acquisto da parte del consumatore.
5. L'imprenditore che consegna al cliente materiali, prodotti e/o servizi in parti può richiedere il pagamento della parte consegnata con ogni consegna parziale. Il Cliente riceverà una fattura parziale per ogni consegna parziale.
6. Il pagamento di una fattura o di una fattura parziale deve essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento, se non diversamente concordato.
7. Se l'acquirente non paga entro i termini previsti, è inadempiente ai sensi di legge senza preavviso. Tuttavia, una volta scaduto il termine di pagamento, l'imprenditore invia un sollecito di pagamento in cui richiama l'attenzione del cliente sul suo inadempimento. L'imprenditore gli dà la possibilità di pagare ancora entro 14 giorni dal ricevimento del sollecito di pagamento e gli indica le conseguenze in caso di inadempienza.
8. Trascorso questo ulteriore periodo, l'imprenditore può riscuotere l'importo dovuto senza ulteriore avviso. I relativi costi (di riscossione) sono a carico del cliente. Tali costi sono limitati a una percentuale massima dell'importo principale consentita dalle leggi e dai regolamenti.
9. L'imprenditore può addebitare gli interessi legali ai consumatori a partire dalla scadenza del termine di cui al paragrafo 7. Nel caso di un cliente commerciale, l'imprenditore può addebitare gli interessi commerciali legali dopo il termine di cui al paragrafo 6.
10. In caso di reclami, l'acquirente può trattenere solo la parte della fattura proporzionata al contenuto e alla gravità del reclamo. L'imprenditore può non riscuotere questa parte della fattura in presenza di reclami giustificati. L'altra parte del prezzo di acquisto/contratto, invece, deve essere pagata dall'acquirente entro i termini di pagamento.
11. Se il pagamento a rate è stato concordato solo per i lavori in appalto e l'imprenditore non prosegue i lavori, l'acquirente può sospendere il pagamento della rata. Le fatture parziali inviate in precedenza devono comunque essere pagate dall'acquirente entro il termine di pagamento.
ARTICOLO 12 • Cancellazione
1. Se l'acquirente annulla, è responsabile dei danni. I danni di un imprenditore in caso di annullamento consistono nel margine di profitto lordo (costi fissi e variabili, margine di profitto) meno i costi variabili non sostenuti. In pratica, i danni per l'imprenditore risultano superiori a 30% del prezzo di acquisto se la consegna non è ancora avvenuta e (significativamente) superiori se l'acquisto irrevocabile è già avvenuto. Ulteriori informazioni sulle spese di annullamento nel settore residenziale sono disponibili sul sito www.cbw-erkend.nl.
2. L'imprenditore deve rendere plausibile il suo danno.
3. La cancellazione deve avvenire preferibilmente per iscritto. In caso di cancellazione verbale, l'imprenditore dovrà confermarlo per iscritto.
4. Al momento dell'acquisto di una cucina, il consumatore può recedere per iscritto entro 2 giorni, a partire dal giorno successivo alla conclusione dell'acquisto, con una tariffa fortemente ridotta pari al 5% del prezzo di acquisto con un minimo di 500 euro. Se il consumatore non dispone di un indirizzo e-mail dell'imprenditore, può annullare anche tramite lettera raccomandata. In tal caso, egli dimostra, tramite la prova di spedizione datata, che la lettera è stata inviata entro 2 giorni.
5. La cancellazione non è possibile:
- quando si acquista un modello showroom o B-choice, se non diversamente concordato;
- per la parte del contratto già eseguita e/o consegnata.
6. Per i contratti conclusi al di fuori dell'area di vendita o a distanza, il consumatore non è tenuto a pagare una penale quando si avvale del diritto di recesso previsto dalla legge per queste modalità di vendita (si veda anche l'articolo 18 B, C e D dei presenti termini e condizioni).
ARTICOLO 13 • Costi aggiuntivi, lavoro aggiuntivo e/o lavoro minore
I costi sostenuti perché il cliente non ha consentito l'esecuzione o l'avanzamento dei lavori sono a carico del cliente. Il lavoro aggiuntivo e/o il lavoro in meno saranno regolati su base equa. Per lavori supplementari si intendono, tra l'altro, tutti i lavori e le consegne non compresi nel contratto e richiesti dal cliente. Per lavoro ridotto si intende quella parte del contratto che non viene eseguita con l'accordo di entrambe le parti. Le aree che non devono essere pavimentate, ad esempio colonne e rientranze e le perdite di taglio, non sono detrazioni contrattuali. Su richiesta del Committente, l'Appaltatore lascerà al Committente le eventuali rimanenze.
ARTICOLO 14 • Inefficacia dell'accordo per causa di forza maggiore
1. Se l'adempimento del contratto è temporaneamente impossibile per una causa non imputabile a nessuna delle parti, l'altra parte è sollevata dai suoi obblighi per quel periodo.
2. Se l'adempimento del contratto è permanentemente impossibile per una delle parti, in tutto o in parte, a causa di una causa non imputabile alla stessa, entrambe le parti si impegneranno per quanto ragionevolmente possibile a rispettare il contratto. Le parti ne discuteranno. Se le parti non raggiungono un accordo, hanno il diritto di sciogliere l'accordo in tutto o in parte.
3. In caso di circostanze impreviste, come una pandemia o una guerra, le parti si consulteranno reciprocamente.
ARTICOLO 15 • Conformità e garanzia
1. Il prodotto consegnato deve possedere le proprietà che il consumatore può aspettarsi sulla base del contratto in condizioni di uso normale (conformità). Ciò vale anche per gli usi speciali, se ciò è stato concordato dalle parti al momento della stipula del contratto. Se queste aspettative non sono soddisfatte, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione, allo scioglimento e/o alla riduzione del prezzo.
2. L'imprenditore fornisce una garanzia completa di 2 anni sui prodotti consegnati, oltre agli obblighi di legge di cui al paragrafo 1. Le parti possono anche concordare per iscritto un periodo di garanzia più lungo. La garanzia di 2 anni non si applica ai difetti legati all'uso da parte del cliente che non corrisponde all'uso previsto. Con gli acquisti dei consumatori, l'imprenditore rende plausibile questo aspetto. Se il difetto può essere riparato correttamente, l'imprenditore non è tenuto a sostituire il prodotto. Se il cliente si è trasferito all'estero, le spese di spedizione e di viaggio vengono rimborsate sulla base dell'indirizzo di consegna originale.
3. Per legge, l'acquirente deve prevenire o limitare il più possibile le perdite.
4. Anche dopo la scadenza della garanzia di due anni di cui al paragrafo 2, il consumatore può ancora godere dei diritti previsti dalla legge (come definiti nel paragrafo 1). L'imprenditore non può quindi invocare la scadenza della garanzia.
5. Gli obblighi dell'imprenditore in materia di conformità e garanzia di cui ai commi 1 e 2 non rientrano nel regime di acconto di cui all'Articolo 19. In caso di fallimento/sospensione del pagamento/riscadenza legale del debito dell'imprenditore, l'acquirente può presentarsi come creditore al curatore/amministratore.
6. Se il produttore dei prodotti offre una garanzia più ampia all'imprenditore, questa garanzia vale anche per l'acquirente.
7. Le disposizioni di garanzia sono efficaci solo se i prodotti consegnati o i lavori eseguiti sono utilizzati in conformità alla loro destinazione d'uso, o per un uso speciale se questo è stato concordato.
8. L'acquirente deve comportarsi come un buon acquirente. Ciò significa, ad esempio, che il prodotto viene mantenuto e trattato in modo corretto e adeguato.
9. Eventuali differenze di colore, resistenza all'usura, struttura, ecc. possono limitare o escludere il diritto alla garanzia e/o al risarcimento. Questo è il caso se le differenze sono accettabili da un punto di vista professionale secondo gli standard applicabili e consueti o gli usi commerciali.
10. Sono esclusi dalla garanzia di cui al paragrafo 2: le batterie (usa e getta), le sorgenti luminose sostituibili, gli accessori per la casa e la normale usura. Se non diversamente concordato, sono esclusi anche i modelli da esposizione, i prodotti B-choice e/o le vendite all'asta.
11. La garanzia di cui al paragrafo 2 non è trasferibile.
ARTICOLO 16 • Responsabilità
L'imprenditore non è responsabile per danni dovuti a cause di cui non era a conoscenza o di cui non avrebbe dovuto essere a conoscenza, a meno che non sia responsabile secondo la legge o se diversamente concordato tra le parti. Queste cause possono essere, ad esempio:
- la formazione di giunture di restringimento e/o di fessure a capello dovute alla graduale perdita di umidità dell'edificio in seguito a nuove costruzioni o ristrutturazioni;
- la formazione di scolorimenti, giunture di restringimento e/o fessurazioni dovute all'azione diretta di fonti di calore come il sole, le tubature del riscaldamento centrale e i caminetti;
- una percentuale di umidità troppo alta o troppo bassa nel locale in questione e nelle aree circostanti o una variazione estrema della stessa;
- un'errata composizione del pavimento intermedio e/o del sottofondo, se e nella misura in cui non è stato installato dal titolare, o un sottofondo non sufficientemente livellato, se non è stato installato dal titolare. Prima dell'inizio dei lavori, il titolare segnala all'acquirente l'insufficiente planarità o l'inadeguatezza dell'intermedio o del sottopavimento, nella misura in cui ciò può essere determinato dal titolare in base a standard oggettivi;
- il pavimento non rimane asciutto, a condizione che il proprietario abbia precedentemente misurato l'umidità dei pavimenti e il risultato sia stato soddisfacente.
ARTICOLO 17 • Reclami e danni
1. I reclami relativi all'esecuzione del contratto o ai danni causati dall'imprenditore devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto. Questo deve essere fatto il prima possibile, preferibilmente per iscritto e in ogni caso in modo tempestivo.
2. Se al momento della consegna o del ritiro non c'è la possibilità di osservare e/o segnalare i difetti della merce consegnata, il cliente è tenuto a segnalarli per iscritto il prima possibile, preferibilmente entro 14 giorni.
3. Se non c'è la possibilità di osservare e/o segnalare altri danni causati dall'Imprenditore al momento della (im)consegna, il Cliente deve segnalare il danno per iscritto il prima possibile, preferibilmente entro due giorni lavorativi dall'osservazione. Se l'imprenditore non riceve alcuna segnalazione entro 14 giorni dalla consegna (completa), si presume che l'imprenditore non abbia causato alcun danno. Questo termine è importante per una corretta gestione del reclamo e per il recupero dei danni da parte di terzi o per l'assicurazione di responsabilità civile.
4. In caso di danni, l'acquirente dà al titolare la possibilità di ispezionare e valutare i danni da parte o per conto di quest'ultimo a beneficio della sua assicurazione di responsabilità civile e/o di eventuali rivendicazioni di terzi. L'Acquirente dovrà inoltre collaborare alle riparazioni da parte o per conto dell'Imprenditore.
5. I reclami per i difetti che si manifestano durante l'uso solo dopo la consegna devono essere presentati il più presto possibile dopo l'insorgenza - al più tardi entro due mesi dalla scoperta -, preferibilmente per iscritto.
6. Presentare un reclamo il prima possibile è nell'interesse sia dell'acquirente che dell'imprenditore. Se il reclamo non viene presentato in tempo, il cliente può perdere i suoi diritti in questo settore.
ARTICOLO 18 • Accordi a distanza e contratti conclusi al di fuori dell'area di vendita
R – L'accordo
1. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore ne conferma immediatamente la ricezione per via elettronica. Finché ciò non avviene, il consumatore può sciogliere il contratto.
2. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
3. L'imprenditore può - se la legge lo consente - esaminare se il consumatore è in grado di far fronte ai propri obblighi di pagamento e se esistono circostanze importanti per una conclusione responsabile del contratto. Se ciò fornisce una buona ragione per non stipulare il contratto, l'imprenditore può rifiutare un ordine o una richiesta o imporre condizioni speciali, indicandone i motivi.
4. L'imprenditore includerà le seguenti informazioni al più tardi al momento della consegna del prodotto e/o del servizio:
a. l'indirizzo di visita del professionista a cui il consumatore può indirizzare i reclami;
b. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, o una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. il prezzo del prodotto o del servizio, comprese le tasse, eventuali costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
e. se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso. Queste informazioni devono essere conservate e accessibili al consumatore.
B - Diritto di recesso (solo per i contratti a distanza e fuori dai locali commerciali)
1. Il consumatore può sciogliere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto - abbinato o meno a un servizio - durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni, senza dover fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non è obbligato a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore (o su richiesta del consumatore per suo conto). In caso di più consegne parziali di un ordine, il periodo di riflessione inizia il giorno in cui l'ultima consegna parziale viene ricevuta dal consumatore o per suo conto.
3. Solo per i servizi, il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto. Estensione del periodo di riflessione per prodotti e servizi in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
4. Se il commerciante non ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di ripensamento scade 12 mesi dopo la fine del periodo di ripensamento di cui al paragrafo B.
5. Non appena il professionista fornisce le informazioni di cui al paragrafo 4, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
C – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto come farebbe in un negozio.
2. Se il consumatore va oltre quanto descritto nel paragrafo C1, è responsabile del deprezzamento del prodotto.
3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se il professionista non gli ha fornito le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
D - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare il commerciante entro il periodo di recesso tramite il modulo di recesso tipo o in un altro modo inequivocabile.
2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato dell'imprenditore). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore è tornato in tempo se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, per quanto possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. In un contratto a distanza, il consumatore si fa carico del costo diretto della restituzione del prodotto, eccetto che per il prodotto stesso:
a. se il professionista non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi; oppure
b. se l'imprenditore indica di sostenere personalmente i costi. Nel caso di un contratto fuori sede, l'imprenditore si fa carico dei costi di restituzione del prodotto.
6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente l'inizio dell'esecuzione del servizio durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà pagare il lavoro svolto fino al momento della revoca.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione dei servizi se:
a. il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi al momento del recesso o sul modello di recesso; oppure
b. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio.
8. In caso di revoca, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti.
E - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se il commerciante consente il ritiro da parte del consumatore tramite mezzi elettronici, invierà una conferma di ricezione immediatamente dopo il ricevimento.
2. Il professionista rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi i costi di consegna calcolati, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha effettuato il pagamento.
il giorno del recesso. Il consumatore può aspettare a rimborsare il prodotto finché non lo ha ricevuto, tranne nel caso in cui sia l'imprenditore stesso a ritirare il prodotto o il consumatore dimostri di averlo restituito. Se il consumatore è in grado di dimostrare che il prodotto è stato restituito ma non arriva nei locali dell'imprenditore, chiederà all'azienda di trasporto incaricata di verificare se il prodotto è scomparso.
3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, se non diversamente concordato. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
F - Esclusione del diritto di recesso L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi se lo ha indicato chiaramente nell'offerta in modo tempestivo prima della conclusione del contratto:
1. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
a. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di rinunciare al diritto di recesso; e
c. l'imprenditore ha fornito al consumatore una conferma del contratto e la dichiarazione di cui al paragrafo precedente.
2. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una
scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica.
3. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.
4. Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irrevocabilmente mescolati con altri prodotti.
ARTICOLO 19 • Disposizione dell'acconto
(Informazioni dettagliate sullo schema sono disponibili sul sito www.cbw-erkend.nl).
Queste regole si applicano solo a un contratto nel settore dell'arredamento della casa stipulato in un negozio fisico o all'esterno.
l'area di vendita (ad esempio a casa del consumatore, per strada o in alcune fiere). L'accordo si applica se, in caso di fallimento/sospensione/ristrutturazione legale del debito dell'imprenditore, il consumatore non riceve il prodotto e/o il servizio nonostante abbia versato un acconto. Questo accordo prevede che il consumatore possa stipulare un contratto sostitutivo con un altro negozio di arredamento riconosciuto da CBW. L'acconto verrà detratto dal prezzo a cura e spese di questo negozio di arredamento riconosciuto da CBW. Non è previsto alcun rimborso.
1. Il regime è soggetto alle seguenti condizioni:
a. Il consumatore presenta un ricorso scritto all'SG CBW per lo schema di pagamento anticipato. Questo può essere fatto tramite www.cbw-erkend.nl. Il ricorso deve pervenire alla SG CBW entro 3 mesi dalla data in cui il fiduciario ha fornito la prova di cui al paragrafo 1 b, ma in ogni caso entro 6 mesi dalla sentenza di fallimento/surrezione/ristrutturazione legale del debito.
b. Il consumatore presenta una copia del contratto, la ricevuta del deposito e una copia della comunicazione del curatore/amministratore che il contratto non sarà eseguito e il deposito non sarà rimborsato.
c. Se il curatore fallimentare/sospensione dei pagamenti/riscadenza legale dei debiti non ha ancora fornito la prova di cui al paragrafo 1 b entro 3 mesi dalla sentenza di fallimento/sospensione dei pagamenti, il consumatore può comunque presentare ricorso. In tal caso, invece del documento del curatore di cui al punto 1 b, sarà sufficiente una conferma da parte del curatore che il credito del consumatore è incluso nell'elenco dei creditori provvisoriamente approvati.
d. Il consumatore è tenuto a trasferire il proprio credito nei confronti del commerciante originario (fino alla percentuale massima di acconto di cui all'articolo 5, paragrafo 2) alla SG CBW.
2. La SG CBW comunicherà entro 2 mesi dal ricevimento se il ricorso è giustificato. In caso affermativo, la SG CBW fornirà una prova scritta con la quale il consumatore potrà concludere un accordo di sostituzione. Un elenco di imprenditori, per quanto possibile dello stesso segmento (di prezzo), può essere consultato sul sito www.cbw-erkend.nl. Lì è spiegato anche come viene compilato questo elenco. I consumatori possono proporre i propri suggerimenti alla SG CBW.
3. Nella stipula del contratto di sostituzione si applicano le seguenti regole:
a. Il consumatore consegna immediatamente la prova del CBW SG di cui al paragrafo 2 all'imprenditore con cui è stato concluso il contratto di sostituzione.
b. Il consumatore conclude il contratto di sostituzione entro 6 mesi dalla ricezione della prova.
c. Il deposito del consumatore viene dedotto dal nuovo prezzo, ma non più di 25 o 15% dal prezzo originale e non più di 25 o 15% dal nuovo prezzo se questo è inferiore al prezzo originale (esempi di calcolo: cfr. www.cbw-erkend.nl). La percentuale di 15% si applica a:
- cucina/bagno (componenti) e prodotti sanitari e/o lavori da eseguire in relazione ad essi;
- parquet, listoni in legno massiccio, rifacimento di scale, marmoleum, PVC, pietra naturale, ghiaia, piastrelle (di ghiaia), gesso, cemento, aspetto cemento, sughero e pavimenti in laminato e/o lavori da eseguire in relazione a questi prodotti.
- qualsiasi altro gruppo di prodotti e/o servizi, se elencati su www.cbw-erkend.nl.
d. Il commerciante iscritto nell'elenco collabora alla stipula dei contratti di sostituzione. Può rifiutare un accordo sostitutivo solo se dimostra alla SG CBW che ciò non è ragionevole nel suo caso.
e. L'imprenditore con cui il consumatore vuole stipulare un accordo sostitutivo manterrà il proprio prezzo di vendita normale. Questo non deve necessariamente essere lo stesso prezzo utilizzato dal commerciante originario. L'accordo non è quindi una garanzia di prezzo. Gli articoli in azione speciale, in liquidazione o in offerta possono essere esclusi dall'offerta.
4. Non rientrano nel regime di acconto:
- accordi a distanza;
- accordi con acquirenti aziendali;
- la garanzia del prodotto di cui all'articolo 15;
- concludere un accordo sostitutivo senza revisione da parte della SG CBW (cfr. paragrafi 1 e 2);
- l'eccedenza rispetto alle suddette percentuali.
Lo schema non può essere invocato se il curatore assicura che lui o un altro soggetto possano dare esecuzione al contratto originario alle stesse condizioni.
ARTICOLO 20 • Risoluzione delle controversie
1. Le controversie tra consumatori e professionisti in merito alla conclusione o all'esecuzione di contratti, in cui l'interesse del consumatore ammonta ad almeno 250 euro, possono essere sottoposte sia dal consumatore che dal professionista alla Stichting UitgesprokenZaak.nl, di seguito denominata autorità di risoluzione delle controversie. Le modalità di funzionamento e di presentazione di una controversia sono consultabili su www.cbwerkend.nl o www.uitgesprokenzaak.nl. Tutte le informazioni possono essere richieste anche a Stichting UitgesprokenZaak.nl, PO Box 505, 3700 AM Zeist.
2. Il consumatore deve prima riferire il proprio reclamo all'imprenditore. l'imprenditore deve avere l'opportunità di: Il
- rispondere al reclamo; e
- indagare, riconoscere o respingere il reclamo; e
- in caso di reclamo riconosciuto, per risolverlo. Il termine per la risoluzione è fissato a 6 settimane, a meno che l'imprenditore non abbia indicato un altro termine ragionevole necessario per risolvere il reclamo, nel qual caso si applica il termine comunicato dall'imprenditore.
3. Se l'imprenditore ha fatto un'offerta per risolvere il reclamo o ha rifiutato il reclamo e il consumatore non è d'accordo, il consumatore deve rifiutare in modo dimostrabile questa offerta o informare in modo dimostrabile l'imprenditore che non è d'accordo. Dopodiché, l'imprenditore ha altre due settimane per fare una proposta modificata. Se il consumatore non accetta nemmeno questa, deve rifiutare in modo dimostrabile la proposta prima che la controversia possa essere trattata.
4. Se le disposizioni dei paragrafi 2 e 3 non sono soddisfatte, la controversia non può essere presa in considerazione.
5. Il consumatore può adire il tribunale per la risoluzione delle controversie fino a 12 mesi dopo aver presentato il reclamo all'imprenditore, a meno che le parti non concordino diversamente.
6. Se il consumatore presenta una controversia all'organo di risoluzione delle controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta.
7. Se l'imprenditore desidera che una controversia sia gestita dal giudice per la risoluzione delle controversie, ciò è possibile solo con la collaborazione del consumatore. Se quest'ultimo non collabora, l'imprenditore è libero di portare la controversia in tribunale.
8. La controversia può essere risolta dall'organo di risoluzione delle controversie mediante:
- mediazione da parte del responsabile della risoluzione delle controversie;
- mediazione di un esperto;
- una sentenza vincolante.
9. Il regolamento della Camera di risoluzione delle controversie è disponibile all'indirizzo www.uitgesprokenzaak.nl.
10. La gestione di una controversia prevede il pagamento di una tassa. Le tariffe sono elencate all'indirizzo www.uitgesprokenzaak.nl.
11. Solo il tribunale o l'autorità di risoluzione delle controversie di cui sopra è competente a conoscere le controversie. Per gli acquisti online, è possibile presentare un reclamo anche alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online http://ec.europa.eu/odr.
12. I consumatori che risiedono al di fuori dei Paesi Bassi devono assicurarsi, a proprie spese, che il prodotto difettoso possa essere valutato da un esperto presso il tribunale delle controversie. Se ciò non fosse possibile, sarà sufficiente una perizia redatta da un esperto di una commissione per le controversie riconosciuta dal paese di origine del consumatore, tradotta in olandese o in inglese da un interprete/traduttore riconosciuto.
13. Se il consumatore ha (parzialmente) pagato e l'imprenditore senza (giustificato) motivo
- non consegna, o
- non sente nulla o quasi di una consegna concordata, oppure
- utilizzare (varie) scuse per ritardare più volte la consegna, oppure
- non rimborsa il pagamento (anticipato) se il consumatore ha giustamente sciolto o revocato l'acquisto in una delle situazioni sopra citate, il giudice per la risoluzione delle controversie farà un tentativo per risolvere la situazione tra consumatore e imprenditore. Se questo tentativo fallisce, il trattamento termina e il consumatore ottiene la restituzione del denaro del reclamo.
ARTICOLO 21 • Garanzia di conformità
1. La SG CBW garantisce l'adempimento di un parere vincolante emesso dall'arbitro della controversia o di un accordo registrato dall'esperto di mediazione, ad eccezione delle situazioni descritte al paragrafo 5 (garanzia di adempimento limitata) e ai paragrafi 6 e 7 (nessuna garanzia di adempimento). Il consumatore deve presentare un ricorso scritto alla garanzia di adempimento presso il SG CBW (tramite www.cbw-erkend.nl). Questo può essere fatto a partire dal momento in cui sono scaduti sia il periodo di due mesi di cui al paragrafo 7a sia il periodo entro il quale l'imprenditore avrebbe dovuto adempiere alla transazione o al consiglio vincolante. Il ricorso alla garanzia di conformità deve essere presentato entro 3 mesi dalla scadenza di tali termini.
2. Dopo un ricorso alla garanzia di conformità, l'SG CBW darà sempre per prima cosa al commerciante l'opportunità di conformarsi. Il consumatore collabora a questo scopo, anche se i termini stabiliti dal giudice delle controversie sono già scaduti.
3. Se il giudice per la risoluzione delle controversie obbliga l'imprenditore sia al pagamento di un importo che all'esecuzione di un lavoro, quest'ultimo verrà eseguito prima del pagamento, anche se il parere vincolante stabilisce un ordine diverso.
4. Se il parere vincolante obbliga l'imprenditore a ritirare un prodotto, il consumatore deve collaborare e dare all'imprenditore la possibilità di ritirare il prodotto. Gli importi da rimborsare al consumatore devono essere pagati solo dopo il pignoramento, anche se il parere vincolante stabilisce un ordine diverso, a meno che l'imprenditore non collabori al rispetto del parere vincolante.
5. La garanzia di conformità è limitata a:
a. 10.000 euro per parere vincolante;
b. 2.269 euro per ogni controversia relativa a cucine e bagni e 1.361 euro per ogni controversia relativa ad altri prodotti/servizi, nonché un importo complessivo di 25.000 euro per tutte le controversie, qualora si verifichi un fallimento, una sospensione dei pagamenti, una rinegoziazione del debito prevista dalla legge o l'effettiva cessazione dell'attività (di vendita) dell'azienda tra la data della consulenza vincolante o dell'accordo transattivo e il momento in cui il consumatore presenta un reclamo valido per la garanzia di adempimento entro i termini di cui al paragrafo 1. Una volta scaduto il periodo in cui è possibile avanzare una richiesta di risarcimento in base alla garanzia di adempimento, la SG CBW pagherà le richieste giustificate del consumatore in base alla garanzia di adempimento. Se il totale dei reclami supera i 25.000 euro, la SG CBW pagherà in proporzione. L'obiettivo a questo proposito è di effettuare il pagamento al più tardi entro sei settimane dalla scadenza di quest'ultimo termine.
6. La SG CBW non fornisce una garanzia di adempimento se prima o durante il procedimento davanti all'organo di risoluzione delle controversie:
a. fallimento/sospensione dei pagamenti/ristrutturazione legale del debito dell'imprenditore;
b. l'effettiva cessazione dell'attività commerciale dell'imprenditore. È determinante la data di iscrizione della cessazione dell'attività nel registro delle imprese, o una data precedente per la quale la SG CBW può rendere plausibile l'effettiva cessazione delle attività (di vendita) dell'azienda.
7. L'SG CBW non fornisce inoltre una garanzia di conformità nelle seguenti situazioni:
a. se l'imprenditore ha presentato il parere vincolante al tribunale per la revisione entro 2 mesi dalla data;
b. Se si verifica la situazione descritta all'articolo 20, paragrafo 13;
8. Il consumatore trasferisce (cede) il suo credito alla SG CBW fino all'ammontare dell'importo versato. La SG CBW farà tutto il possibile, per quanto ragionevolmente prevedibile, per recuperare il proprio credito ed eventualmente il credito residuo del consumatore dal partecipante inadempiente, senza spese per il consumatore. Se il partecipante viene portato in tribunale, per motivi pratici il consumatore deve trasferire (cedere) anche la franchigia alla SG CBW.
ARTICOLO 22 • Legge olandese
Tutti i contratti a cui si applicano le presenti condizioni sono soggetti alla legge olandese. Se il consumatore risiede in un paese dell'UE diverso dai Paesi Bassi e la legge di tale paese gli concede diritti più ampi, il commerciante applicherà tali diritti. © Royal INretail, PO Box 762, 3700 AT Zeist