Room108 BV
Adresa: Heusdensebaan 65, 5061PN, Oisterwijk
Obchodní komora: 60765542
Číslo místa: 000029930537
KÁĎ: NL854050528B01
OBCHODNÍ PODMÍNKY UZNÁVANÉ CBW PRO DOMÁCÍ OBCHODY
Tyto podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné od 1. 11. 2022.
Následující všeobecné podmínky platí pro následující autorizované prodejce CBW:
Room108 Hilversum (dříve Room108 Amsterdam)
Room108 Rotterdam
Room108 & Gusj Market Eindhoven
Whoon Oisterwijk
Zen Lifestyle Wijchen
Kotter Living Oldenzaal
Borovice Design Living Zuidlaren
Tyto společnosti nejsou členy CBW a mají své vlastní podmínky (viz příslušné webové stránky obchodu):
Room108 Zwolle
Room108 Bonheiden: číslo podnikatele 0633.966.759
Room108 Brugge: číslo podnikatele 0758.934.829
Room108 Kalmthout: číslo podnikatele 0865.962.946
Room108 Sint-Truiden
Room108 Waregem
Trendo Living Roermond
Trendo Living Essen
Het Monument
ČLÁNEK 1 • Definice
V těchto podmínkách:
Podnikatel: prodávající/zhotovitel uznaný v CBW, účastník SG CBW, který uzavírá nebo chce uzavřít smlouvu s kupujícím;
Kupující: Kupující/zákazník nebo osoba, která uzavírá nebo chce uzavřít smlouvu s podnikatelem;
Firemní kupující: zákazník jednající v rámci své profese nebo podnikání;
Spotřebitel: zákazník, který nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání;
Epizoda: skutečná nabídka zakoupených výrobků a/nebo polotovarů kupujícímu;
Dodání: zpřístupnění výrobků a/nebo prací připravených k použití, jak bylo dohodnuto;
Smlouva na dálku: smlouva se spotřebitelem, při níž je až do uzavření smlouvy výhradně využívána jedna nebo více technik komunikace na dálku podle čl. 6:230g odst. 1e nizozemského občanského zákoníku (např. internetový obchod nebo zásilkový obchod);
Smlouva o mimoprodejním prodeji: smlouva uzavřená se spotřebitelem jinde než v prodejním prostoru podnikatele, jak je uvedeno v článku 6:230g odst. 1f občanského zákoníku (např. v domě spotřebitele, na některých veletrzích nebo na ulici);
SG CBW: Stichting Garantieregelingen CBW, která je pověřena prováděním a prosazováním spotřebitelských programů uvedených v článcích 19 a 21 těchto podmínek;
Účastník SG CBW: podnikatel uznaný CBW, který se sám nebo jedna či více jeho poboček/provozoven přidružily k Nadaci záručního systému CBW;
Záloha: zaplacení části dohodnuté ceny zákazníkem při uzavření smlouvy;
Platba předem: zaplacení (části) kupní ceny před dodáním do provozovny kupujícího;
Výrobek: movitý majetek, i když obsahuje digitální prvky; digitální prvky: digitální obsah nebo digitální služba, které jsou součástí výrobku nebo jsou s ním propojeny a bez nichž výrobek nemůže plnit své funkce;
Podlaha: podkladu a/nebo mezipodlahy a/nebo podlahového materiálu;
Podklad: stávajícího povrchu, na kterém se práce provádějí;
Mezipatro: materiál použitý mezi podkladem a podlahovou krytinou, jiný než materiál na opravu podkladu.
Připojení: připojení všech přívodních a zpětných potrubí a kabeláže ke stávajícím a správně instalovaným připojovacím bodům;
Instalace: instalaci všech přívodních a zpětných potrubí, kabeláže a přípojných míst potřebných pro správnou montáž výrobku;
Montáž (umístění): montáž a seřízení výrobku nebo jeho částí;
Další práce: bourací a rekonstrukční práce, vyrovnávání podlah a stěn a zpracování dlaždic;
Úředník pro řešení sporů: nezávislý subjekt, kterému SG CBW svěřila řešení sporů.
ČLÁNEK 2 • Platnost
Tyto podmínky mohou využívat pouze maloobchodníci s bytovým zařízením s certifikací CBW, a to výhradně pro dodávky výrobků a/nebo služeb v oblasti bytového zařízení.
Tyto podmínky platí pouze v případě transakce mezi:
- obchodník uznaný CBW, který je usazen a podniká v Nizozemsku se zákazníkem.
- podnikatel uznaný CBW se sídlem v zahraničí, který obchoduje se zákazníkem se sídlem v Nizozemsku.
ČLÁNEK 3 • Duševní vlastnictví
1. Podnikatel si vyhrazuje duševní vlastnictví mimo jiné na poskytnuté návrhy, obrázky, výkresy, vzorky, vzorky a modely. Na žádost podnikatele je zákazník povinen je neprodleně vrátit. Pokud má podnikatel navíc další zákonná práva, může je uplatnit.
2. Zákazník nesmí odstranit nebo změnit označení práv duševního vlastnictví na výkonech dodaných nebo zpřístupněných společností.
3. Zákazník nesmí bez souhlasu podnikatele reprodukovat, zveřejňovat, využívat nebo vystavovat žádné materiály podnikatele, které jsou předmětem práv duševního vlastnictví.
ČLÁNEK 4 • Nabídka
1. Všechny nabídky jsou platné do 21 dnů od data nabídky včetně, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Vycházejí z údajů, výkresů a měření pořízených podnikatelem a z případných měření poskytnutých zákazníkem. Kupující je povinen informovat podnikatele o všech skutečnostech a/nebo okolnostech, které mohou mít vliv na plnění smlouvy, pokud jsou pro cenovou nabídku relevantní (viz také články 7 a 8). Při měření podlahových ploch používá vlastník největší délkové a šířkové míry, přičemž bere v úvahu obalové jednotky tak, jak byly objednány u dodavatelů (běžný metr koberce, balení laminátu, podlahové lišty po celé délce atd.). Návrhy, obrázky, výkresy, výkazy rozměrů a hmotností a vzorky a modely pocházející od podnikatele jsou co nejpřesnější.
2. Nabídka musí obsahovat úplný popis výrobků, které mají být dodány, a prací, které mají být provedeny, celkovou (kupní) cenu, dodací lhůtu, platební podmínky a rizika pro obě strany. V případě objednávky "na zavolání" musí nabídka obsahovat její vysvětlení a informace o dodací lhůtě po zavolání, jak je uvedeno v čl. 6 odst. 1.
6. V cenové nabídce je uvedena cena materiálu a způsob výpočtu ceny za provedené práce. Existují dva způsoby: smluvní částka nebo směrná částka. U smluvní částky se strany dohodnou na pevné částce, za kterou bude práce provedena. Při stanovení ceny na základě přirážky k nákladům zhotovitel přesně určí, co určuje cenu (např. hodinová sazba a ceny požadovaných materiálů). Na žádost zákazníka může podnikatel uvést orientační cenu, která je odhadem celkových nákladů. V cenové nabídce je uvedeno, zda existují nějaké další náklady, např. náklady na dopravu, dodání, montáž, platbu nebo poštovné.
3. Práce neuvedené v nabídce nejsou zahrnuty ve sjednané ceně. Pokud je zákazník požaduje, může to vést k navýšení ceny (viz také bod 13).
4. Kupující se musí ujistit, že podnikatel může práci řádně provést.
5. Pokud zákazník nabídku nepřijme, může podnikatel účtovat náklady na vypracování nabídky, ale pouze v případě, že byl zákazník při žádosti o nabídku nebo před ní prokazatelně seznámen s náklady (jejich výší). Zákazník se stává vlastníkem cenové nabídky a případných výkresů po zaplacení nákladů na cenovou nabídku. Duševní vlastnictví zůstává podnikateli.
ČLÁNEK 5 • Smlouva (u smluv uzavřených mimo obchodní prostory nebo na dálku: viz článek 18)
(pro smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory nebo na dálku: viz.
článek 18)
1. Při uzavírání smlouvy se spotřebitelem může obchodník požadovat zálohu. V případě podnikatelského zákazníka (nikoli spotřebitele) se žádná maximální procenta neuplatňují. V případě spotřebitele závisí výše maximálního procenta na výrobku.
2. Maximální záloha pro spotřebitele je 25%, s výjimkou níže uvedených produktů, pro které je maximální záloha 15%:
a. kuchyně/koupelny/sanitární vybavení a/nebo jejich části a/nebo související práce;
b. parkety, masivní dřevěné podlahy, marmoleum, PVC, renovace schodů, přírodní kámen, štěrk, (štěrková) dlažba, lité, betonové, betonové, korkové a laminátové podlahy a/nebo práce, které mají být provedeny v souvislosti s těmito výrobky.
c. jakékoli další skupiny produktů a/nebo služeb, pokud jsou uvedeny na www.cbw-erkend.nl.
3. Sazby záloh uvedené v odstavci 2 podléhají pravidlům pro zálohy uvedeným v článku 19. To se nevztahuje na smlouvu uzavřenou na dálku.
4. Na smlouvu uzavřenou na dálku se nevztahují žádná maximální procenta zálohy, s výjimkou zákonných omezení popsaných v článku 11 odst. 2.
5. Zvýšení cen se může přenést na firemní zákazníky.
6. Pro zvýšení spotřebitelských cen, ke kterému dojde po uzavření smlouvy, ale před dodáním, platí následující:
- Zvýšení cen v důsledku zákonných opatření (např. zvýšení DPH) lze vždy promítnout do ceny.
- Jiné zvýšení cen lze převést pouze v případě, že kupní cena byla sjednána s výhradou zvýšení cen.
- V případě zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy si spotřebitel může vybrat mezi rozvázáním prodeje a souhlasem se zvýšením ceny.
- V případě zvýšení ceny po 3 měsících od uzavření smlouvy podnikatel uvede důvody zvýšení ceny a strany zahájí konzultace.
7. Snížení ceny po uzavření smlouvy například v důsledku výprodejů, výprodeje, promo akcí nebo slev na předváděcí modely nezakládá nárok zákazníka na snížení ceny.
8. Podnikatel zůstává vlastníkem prodaných výrobků, dokud kupující nezaplatí cenu (a případné další náklady) v plné výši. Zákazník je povinen s výrobky zacházet šetrně. Nesmí výrobky předat třetím osobám nebo je dát do zástavy, zastavit je nebo je odnést (nebo nechat odvézt) z místa, kam byly dodány, dokud není zaplacena dlužná částka.
9. Podnikatel může v případě úpadku, zastavení plateb nebo zákonné restrukturalizace dluhu zákazníka mimosoudně vypovědět smlouvu zcela nebo zčásti, a to i bez upozornění na neplnění povinností.
10. Ve smlouvě s obchodním zákazníkem může obchodník před uzavřením smlouvy nebo před jejím pokračováním požadovat dostatečné zajištění splnění platební povinnosti.
11. Podnikatel nikdy nemusí hradit podnikatelskému zákazníkovi jinou škodu než tu, která je výslovně uvedena v těchto obchodních podmínkách. Nemusí hradit ani jiné přímé či nepřímé škody, včetně škod způsobených třetím osobám, ušlého zisku a podobně.
12. Podnikatel může účtovat poplatky za výjezd, pokud to bylo dohodnuto při uzavření smlouvy. Není-li doprava ve smlouvě zahrnuta, může podnikatel účtovat poplatky za výjezd vždy, s výjimkou případu, kdy není splněna podmínka.
ČLÁNEK 6 • Dodací lhůta
1. Dodací lhůta je dohodnutá doba, do které musí být práce provedena nebo výrobky dodány. Dodací lhůta je pevná, pokud není ve smlouvě uvedena odhadovaná dodací lhůta. Není-li dodací lhůta sjednána, platí při nákupu od spotřebitele pevná dodací lhůta 30 dnů.
2. Pokud se očekávaná doba dodání nedodrží, je podnikateli poskytnuta dodatečná lhůta na dodání. Dodatečná lhůta je maximálně jeden měsíc, nikdy však není delší než původní dodací lhůta. Případné zvýšení ceny v rámci této lhůty nesmí být přeneseno na zákazníka.
3. Pokud dojde k překročení dodatečné lhůty nebo pevně dohodnuté doby dodání, může zákazník odstoupit od smlouvy bez výpovědi nebo soudního zásahu a/nebo požadovat náhradu škody.
4. V případě překročení předpokládané nebo pevně sjednané dodací lhůty podnikatel neodpovídá za žádnou formu následné škody v případě smlouvy s podnikatelským zákazníkem.
5. Ve smlouvě se spotřebitelem musí obchodník nahradit tu škodu, která souvisí s překročením a kterou mu lze přičíst, a to i s ohledem na povahu odpovědnosti a povahu škody. Spotřebitel musí škodu co nejvíce omezit.
6. Pokud bylo dohodnuto, že objednávky bude podnikatel objednávat po sdělení spotřebitele (objednávka na zavolání), začíná dohodnutá pevná nebo pravděpodobná dodací lhůta běžet od data zavolání. K vyzvání musí dojít do devíti měsíců od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Nedojde-li v této lhůtě k výzvě, podnikatel zákazníka písemně upomene a dá mu maximálně tři měsíce na to, aby se ještě ozval. Po uplynutí této lhůty může podnikatel smlouvu vypovědět nebo ji považovat za zrušenou a vymáhat po zákazníkovi náhradu škody podle článku 12.
ČLÁNEK 7 • Práva a povinnosti podnikatele
1. Podnikatel dodává výrobky dobře, kvalitně a v souladu se smlouvou. Práce je provedena dobře, kvalitně a podle dohody.
2. Při dodávání výrobků a provádění prací musí podnikatel dodržovat v té době platné právní předpisy.
3. Vlastník upozorní spotřebitele včas před uzavřením smlouvy, že spotřebitel zajistí vhodnost místa, kde mají být práce provedeny, např. že byly dodrženy stavební a/nebo instalační předpisy. Pokud na to majitel (včas) neupozorní, musí nahradit přímou škodu a náklady, které spotřebiteli vznikly, a případnou škodu si nese sám.
4. Podnikatel také upozorňuje kupujícího:
- nepřesnosti v zadání nebo zadané práci, např. práce na nezpevněném povrchu;
- vadnost nebo nevhodnost některých věcí, např. materiálů nebo nástrojů, které spotřebitel poskytl; to platí pouze tehdy, pokud o nich vlastník ví nebo by měl vědět. Pokud tak podnikatel neučiní, odpovídá za škodu, ledaže mu škodu nelze přičíst.
5. Vlastník, pokud byl kupujícím informován (viz čl. 8 odst. 5), poskytne informace o nutnosti použití speciálního vybavení, jako je výtah nebo jeřáb, které lze od něj očekávat, pokud jde o jeho odborné znalosti. Strany se dohodnou, na čí náklady a riziko bude použití speciálních zařízení provedeno.
6. Podnikatel pokračuje v práci pravidelně i po jejím zahájení.
7. Podnikatel zajistí, aby práce prováděly osoby způsobilé pro tuto činnost.
8. Dojde-li ke zpoždění prací v důsledku okolností na straně spotřebitele, prodlužuje se dodací lhůta.
9. Pokud si zákazník přeje zvukovou izolaci podlahy (např. v bytech), zhotovitel si od zákazníka vyžádá výkaz s naměřenými hodnotami podkladu a potěru. Pokud tak kupující neučiní nebo jej nemá k dispozici, podnikatel upozorní kupujícího na možnou nižší zvukovou izolaci po dokončení. Podnikatel zajistí, aby mohl prokázat, že dodané výrobky mají zamýšlený zvukově izolační účinek, např. předložením informací o výrobcích od dodavatele mezipodlahy.
ČLÁNEK 8 • Práva a povinnosti zákazníka
1. Kupující se ujišťuje, že podnikatel je schopen dodat výrobky a provést práci.
2. Objednatel zajistí, aby měl zhotovitel včas k dispozici potřebná povolení (povolení apod.) a údaje důležité pro provádění prací (např. umístění potrubí).
3. Kupující se ujistí, že je pro něj pracoviště vhodné:
- místnost je prosklená a lze ji řádně utěsnit;
- podlahy jsou zbaveny zbytků vápna, cementu a nečistot a uvolněných míst;
- jsou splněny požadavky na stavbu a/nebo instalaci;
- instalační body, potrubí a odtoky jsou v souladu s výkresem podnikatele;
- je zde elektřina, topení, tekoucí voda a dostatečné větrání.
Pokud tak kupující neučiní, musí nahradit prokazatelnou přímou škodu a přiměřené náklady, které podnikateli vznikly, a nést případné vlastní ztráty.
4. Kupující nese riziko za škody způsobené:
- nepřesnosti v zadané práci;
- nepřesnosti v konstrukcích a pracovních postupech požadovaných zákazníkem;
- vady (ne)movitého majetku, na kterém je práce prováděna;
- vady materiálů nebo prostředků poskytnutých kupujícím.
Podnikatel upozorňuje zákazníka na položky uvedené v odst. 4 článku 7.
5. Zákazník informuje podnikatele o zvláštních okolnostech, které například vyžadují použití výtahu nebo jeřábu. Strany se dohodnou, kdo ponese náklady a riziko spojené s použitím speciálních nástrojů. Pokud zákazník tuto informaci neposkytl, nese náklady na použití speciálních pomůcek on.
6. Objednatel zajistí, aby práce a/nebo dodávky, které mají být provedeny třetími stranami, byly provedeny včas a řádně, aby nedošlo ke zpoždění jejich provedení. Pokud ke zpoždění dojde, je Zákazník povinen tuto skutečnost včas oznámit Podnikateli.
7. Kupující je povinen zajistit, aby v místnosti, kde probíhají nebo probíhaly práce, nebyly prováděny žádné jiné práce, které by mohly způsobit poškození díla podnikatele.
8. Kupující je povinen zajistit, aby místo dodání bylo snadno a včas dostupné a aby bylo učiněno vše pro bezproblémové vyzvednutí/doručení.
9. Pokud dojde ke zpoždění zahájení nebo postupu prací v důsledku okolností, které jsou uvedeny v tomto článku, je zákazník povinen nahradit podnikateli škodu, která mu v důsledku toho vznikla, pokud lze tyto okolnosti přičíst zákazníkovi.
10. Kupující je povinen řádně pečovat o předměty, materiál a nástroje podnikatele, které se nacházejí v místě provádění díla.
11. Zákazník, který si navzdory výslovnému doporučení podnikatele přeje, aby podnikatel provedl určitou práci, sám odpovídá za případnou škodu, která z toho vznikne.
12. Kupující nemůže podnikatele zavázat k provádění prací, které jsou v rozporu s hygienickými a bezpečnostními předpisy.
ČLÁNEK 9 • Skladování produktů
1. Pokud jsou výrobky nabízeny, ale nejsou převzaty v dohodnutém termínu dodání, s výjimkou vadných výrobků, podnikatel provede v přiměřené lhůtě druhou dodávku. Podnikatel může po odmítnutí nebo po druhé dodávce účtovat náklady na skladování a další prokazatelné škody a přiměřené náklady.
2. Pokud ani druhá dodávka není přijata, může podnikatel: a. požadovat splnění smlouvy a účtovat náklady na skladování a další prokazatelné škody a přiměřené náklady nebo; b. považovat smlouvu za zrušenou podle ustanovení článku 12. Kromě nákladů na zrušení smlouvy může podnikatel účtovat také náklady na skladování.
3. Pokud byly výrobky zaplaceny zákazníkem, podnikatel je uskladní maximálně po dobu 3 měsíců, přičemž vypočte přiměřené náklady na interní nebo externí skladování. Podnikatel zohlední prodejní hodnotu výrobků a délku doby skladování, pokud nedojde k jiné dohodě. Pokud zákazník ani po 3 měsících nepřevezme dodávku, smlouva se považuje za zrušenou a podnikatel může kromě poplatku za zrušení smlouvy uvedeného v článku 12 účtovat přiměřené náklady na skladování. O svém záměru musí zákazníka písemně informovat.
4. Riziko požáru a poškození během skladování je v případě nákupu spotřebitelem kryto pojištěním podnikatele na jeho náklady.
ČLÁNEK 10 • Přeprava a poškození při dodání
1. Doprava produktů je zahrnuta v ceně, s výjimkou zboží s sebou nebo pokud bylo dohodnuto něco jiného. Riziko poškození a ztráty během přepravy nese podnikatel. Pokud jsou výrobky dodávány profesionálním dopravcem, podnikatel zajistí řádné pojištění.
2. Pokud je při dodání zjištěno jakékoli poškození, kupující tuto skutečnost zaznamená na dodacím listu. Pokud při dodání není možné zjistit žádné poškození, kupující to uvede na dodacím listu. Viditelné poškození je vhodné nahlásit podnikateli nejpozději do 2 pracovních dnů.
3. Pokud si kupující zajišťuje přepravu sám, měl by po dodání, ale ještě před přepravou, co nejvíce zkontrolovat, zda jsou výrobky nepoškozené a kompletní.
ČLÁNEK 11 • Zaplacení kupní ceny
(Pro všechny produkty a služby platí maximální procenta vkladů podle čl. 5 odst. 1 a 2).
1. Obecnou platební podmínkou při prodeji a nákupu je platba na dobírku (v hotovosti nebo platební kartou), a to i v případě, že smlouva zahrnuje smluvní práce (služby). Kupující může rovněž zajistit, aby byla částka připsána na bankovní účet podnikatele již před dodáním.
2. Sjednání jiné platební podmínky je povoleno, ale je nezákonné nabízet spotřebiteli jako jedinou platební podmínku zálohu ve výši více než poloviny kupní ceny.
3. Při zadávání prací (pouze služby a případně drobné vybavení) se platba provádí ve splátkách úměrně postupu prací.
4. V případě kombinace spotřebitelské koupě a smlouvy o dílo, například když podnikatel zhotovuje výrobek (na zakázku) na objednávku, se použijí právní ustanovení o spotřebitelské koupi.
5. Podnikatel, který dodává zákazníkovi materiál, výrobky a/nebo služby po částech, může požadovat platbu za dodanou část s každou dílčí dodávkou. Zákazník obdrží dílčí fakturu za každou dílčí dodávku.
6. Úhrada faktury nebo dílčí faktury musí být provedena nejpozději do 14 dnů po jejím obdržení, pokud není dohodnuto jinak.
7. Pokud kupující nezaplatí včas, je podle zákona v prodlení i bez upozornění na prodlení. Nicméně po uplynutí lhůty splatnosti podnikatel zašle upomínku o zaplacení, ve které zákazníka upozorní na jeho prodlení. Podnikatel mu dává možnost ještě zaplatit do 14 dnů od obdržení platební upomínky a upozorňuje ho na důsledky, pokud tak neučiní.
8. Po uplynutí této další lhůty může podnikatel dlužnou částku vymáhat bez dalšího upozornění. Související náklady (na vymáhání) nese zákazník. Tyto náklady jsou omezeny maximálně na procento z hlavní částky, které povolují zákony a předpisy.
9. Podnikatel může účtovat spotřebitelům zákonný úrok z prodlení od uplynutí lhůty uvedené v odstavci 7. V případě podnikatelského zákazníka může podnikatel účtovat zákonný obchodní úrok z prodlení po uplynutí lhůty uvedené v odstavci 6.
10. V případě reklamace si kupující může ponechat pouze tu část faktury, která je přiměřená obsahu a závažnosti reklamace. V případě oprávněných reklamací si podnikatel tuto část faktury nemusí vzít. Ostatní část kupní/smluvní ceny však musí kupující uhradit ve lhůtě splatnosti.
11. Pokud byla platba ve splátkách sjednána pouze za zhotovení díla a podnikatel v díle nepokračuje, může kupující platbu splátky pozastavit. Dříve zaslané dílčí faktury musí kupující uhradit ještě ve lhůtě splatnosti.
ČLÁNEK 12 • Zrušení
1. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, nese odpovědnost za škodu. Škoda podnikatele za odstoupení od smlouvy se skládá z hrubé ziskové marže (fixní a variabilní náklady, zisková přirážka) snížené o variabilní náklady, které nebyly vynaloženy. V praxi se ukazuje, že škoda podnikatele činí více než 30% kupní ceny, pokud ještě nedošlo k dodání, a (výrazně) více, pokud již došlo k neodvolatelnému nákupu. Více informací o (výši) stornopoplatků v sektoru bydlení lze nalézt na www.cbw-erkend.nl.
2. Podnikatel musí své škody učinit věrohodnými.
3. Zrušení by mělo být provedeno nejlépe písemně. V případě ústního zrušení musí podnikatel toto zrušení potvrdit písemně.
4. Při koupi kuchyně může spotřebitel písemně odstoupit od smlouvy do 2 dnů, počínaje dnem následujícím po uzavření koupě, za výrazně sníženou sazbu 5% z kupní ceny, minimálně však 500 EUR. Pokud spotřebitel nemá e-mailovou adresu podnikatele, může odstoupit od smlouvy také doporučeným dopisem. Poté prokáže datovaným dokladem o odeslání, že dopis byl odeslán do 2 dnů.
5. Zrušení rezervace není možné:
- při koupi modelu showroom nebo B-choice, pokud není dohodnuto jinak;
- za část smlouvy, která již byla splněna a/nebo dodána.
6. V případě smlouvy uzavřené mimo prodejní místo nebo na dálku nemusí spotřebitel platit storno poplatek, pokud využije práva na odstoupení od smlouvy, které je pro tyto způsoby prodeje stanoveno zákonem (viz také článek 18 B, C a D těchto obchodních podmínek).
ČLÁNEK 13 • Vícenáklady, vícepráce a/nebo méně práce
Náklady vzniklé z důvodu, že zákazník neumožnil provedení nebo postup prací, nese zákazník. Vícepráce a/nebo méněpráce se vypořádávají na základě rovnosti. Dodatečnými pracemi se rozumí mimo jiné veškeré práce a dodávky, které nejsou zahrnuty ve smlouvě a které jsou požadovány zákazníkem. Méněprácemi se rozumí ta část smlouvy, která se neprovádí se souhlasem obou stran. Plochy, které nemají být vyspraveny, např. sloupy a výklenky a úbytky po řezání, nejsou smluvními srážkami. Na žádost objednatele zhotovitel ponechá případné zbytky u objednatele.
ČLÁNEK 14 • Neproveditelnost dohody z důvodu vyšší moci
1. Pokud je plnění smlouvy dočasně nemožné z důvodu, který nelze přičíst žádné ze stran, je druhá strana po tuto dobu zproštěna svých závazků.
2. Pokud je plnění smlouvy pro jednu ze stran trvale zcela nebo zčásti nemožné z důvodu, který nelze přičítat na její vrub, obě strany vyvinou maximální možné úsilí, aby smlouva byla i nadále plněna. Strany o tom budou jednat. Pokud se stranám nepodaří dosáhnout dohody, mají právo dohodu zcela nebo zčásti zrušit.
3. V případě nepředvídaných okolností, jako je pandemie nebo válka, se strany vzájemně poradí.
ČLÁNEK 15 • Shoda a záruka
1. Dodaný výrobek musí mít vlastnosti, které spotřebitel může očekávat na základě smlouvy při běžném používání (shoda). To platí i pro zvláštní použití, pokud se na něm strany při uzavírání smlouvy dohodly. Pokud tato očekávání nejsou splněna, má spotřebitel nárok na opravu nebo výměnu, rozvázání smlouvy a/nebo snížení ceny.
2. Podnikatel poskytuje na dodané výrobky plnou záruku v délce 2 let nad rámec zákonných povinností uvedených v odstavci 1. Strany se mohou písemně dohodnout i na delší záruční době. Dvouletá záruka se nevztahuje na vady související s použitím zákazníkem, které neodpovídá účelu použití. U spotřebitelských nákupů to podnikatel činí pravděpodobným. Pokud lze vadu řádně opravit, nemusí podnikatel výrobek vyměnit. Pokud se zákazník přestěhoval do zahraničí, jsou náklady na dopravu a cestovné hrazeny na základě původní adresy dodání.
3. Podle zákona musí kupující co nejvíce předcházet svým ztrátám nebo je omezovat.
4. I po uplynutí dvouleté záruky uvedené v odstavci 2 může mít spotřebitel práva podle zákona (jak je definováno v odstavci 1). Podnikatel se pak nemůže dovolávat uplynutí této záruky.
5. Povinnosti podnikatele, pokud jde o shodu a záruku podle pododdílů 1 a 2, nespadají do režimu záloh podle článku 19. V případě úpadku/odkladu platby/splátkového kalendáře podnikatele se může kupující přihlásit jako věřitel u správce konkursní podstaty/správce konkursní podstaty.
6. Pokud výrobce výrobků poskytuje podnikateli rozsáhlejší záruku, vztahuje se tato záruka i na kupujícího.
7. Záruční ustanovení jsou platná pouze v případě zamýšleného použití dodaných výrobků nebo provedených prací nebo v případě zvláštního použití, pokud je dohodnuto.
8. Kupující se musí chovat jako dobrý kupující. To například znamená, že výrobek je řádně a přiměřeně udržován a ošetřován.
9. Odchylky v barvě, odolnosti proti opotřebení, struktuře atd. mohou omezit nebo vyloučit nárok na záruku a/nebo náhradu škody. To platí v případě, že odchylky jsou z odborného hlediska přijatelné podle platných, obvyklých norem nebo obchodních zvyklostí.
10. Ze záruky podle odstavce 2 jsou vyloučeny: (jednorázové) baterie, vyměnitelné světelné zdroje, domácí příslušenství a běžné opotřebení. Pokud není dohodnuto jinak, jsou vyloučeny také předváděcí modely, výrobky B-výběr a/nebo prodej prostřednictvím aukce.
11. Záruka uvedená v odstavci 2 je nepřenosná.
ČLÁNEK 16 • Odpovědnost
Podnikatel neodpovídá za škodu z příčin, o kterých nevěděl nebo si jich měl být vědom, ledaže odpovídá podle zákona nebo není-li mezi stranami dohodnuto jinak. Těmi příčinami mohou být například:
- vznik smršťovacích spár a/nebo vlásečnicových trhlin v důsledku postupného úbytku stavební vlhkosti po nové výstavbě nebo přestavbě;
- vznik barevných změn, smršťovacích švů a/nebo vlasových trhlin způsobených přímým působením zdrojů tepla, jako je slunce, potrubí ústředního topení a krby;
- příliš vysoké nebo příliš nízké procento vlhkosti v příslušné místnosti a okolních prostorách nebo její extrémní změna;
- nesprávné složení mezipodlahy a/nebo podkladové podlahy, pokud nebyla instalována vlastníkem, nebo nedostatečně rovná podkladová podlaha, pokud nebyla instalována vlastníkem. Před zahájením prací oznámí vlastník kupujícímu nedostatečnou rovinnost nebo nevhodnost mezipodlahy nebo podkladu, pokud to vlastník může zjistit podle objektivních norem;
- podlaha nezůstane suchá, pokud majitel předtím změřil vlhkost podlahy a výsledek byl uspokojivý.
ČLÁNEK 17 • Reklamace a poškození
1. Stížnosti na plnění smlouvy nebo škody způsobené podnikatelem musí být podnikateli podány úplně a jasně popsané. Mělo by se tak stát co nejdříve, nejlépe písemně a v každém případě včas.
2. Pokud není možnost zpozorovat a/nebo nahlásit vady dodaného zboží v okamžiku dodání nebo vyzvednutí, musí zákazník co nejdříve poté, nejlépe do 14 dnů, písemně nahlásit reklamaci.
3. Pokud není možnost zpozorovat a/nebo nahlásit jiné škody způsobené Podnikatelem v době (ne)doručení, musí Zákazník nahlásit škodu písemně co nejdříve poté, nejlépe do dvou pracovních dnů od jejího zpozorování. Pokud podnikatel neobdrží žádné hlášení do 14 dnů od (dokončení) dodávky, má se za to, že podnikatel žádnou škodu nezpůsobil. Tato lhůta je důležitá pro bezproblémové vyřízení reklamace a vymáhání škody od třetích osob nebo pojištění odpovědnosti.
4. V případě škody dává kupující vlastníkovi možnost, aby škodu prohlédl a ocenil sám nebo jeho jménem ve prospěch svého pojištění odpovědnosti a/nebo případných nároků třetích osob. Kupující je rovněž povinen spolupracovat při opravách prováděných podnikatelem nebo jeho jménem.
5. Reklamace vad, které se vyskytnou až při používání po dodání, se uplatňují co nejdříve po jejich vzniku - nejpozději do dvou měsíců od jejich zjištění - nejlépe písemně.
6. Podání reklamace co nejdříve je v zájmu kupujícího i podnikatele. Nepodá-li zákazník stížnost včas, může v této oblasti přijít o svá práva.
ČLÁNEK 18 • Smlouvy na dálku a dohody mimo obchodní prostory
A – Dohoda
1. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí její přijetí. Dokud se tak nestane, může spotřebitel smlouvu vypovědět.
2. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
3. Podnikatel může - pokud to zákon umožňuje - zkoumat, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním závazkům a zda existují okolnosti důležité pro odpovědné uzavření smlouvy. Pokud jsou tyto skutečnosti dobrým důvodem pro neuzavření smlouvy, může podnikatel objednávku nebo žádost odmítnout nebo uložit zvláštní podmínky s uvedením důvodů.
4. Podnikatel uvede nejpozději při dodání výrobku a/nebo služby následující informace:
a. adresu obchodníka, na kterou může spotřebitel zasílat stížnosti;
b. podmínky, za kterých a jakým způsobem může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné uvedení vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
c. informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;
d. cenu výrobku nebo služby včetně daní, případné náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy;
e. pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Tyto informace by měly být uloženy a přístupné spotřebiteli.
B - Právo na odstoupení od smlouvy (pouze pro smlouvy uzavřené na dálku a mimo obchodní prostory)
1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi výrobku - ať už v kombinaci se službou, nebo bez ní - ve lhůtě na rozmyšlenou v délce nejméně 14 dnů bez udání důvodu. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale není povinen jej uvést.
2. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet následující den po obdržení výrobku spotřebitelem (nebo na žádost spotřebitele v jeho zastoupení). V případě více dílčích dodávek z jedné objednávky začíná lhůta na rozmyšlenou běžet dnem, kdy spotřebitel nebo na jeho žádost obdrží poslední dílčí dodávku.
3. Pouze v případě služeb začíná lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy. Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro výrobky a služby v případě neinformování o právu na odstoupení od smlouvy:
4. Pokud obchodník neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, lhůta na rozmyšlenou uplyne 12 měsíců po skončení lhůty na rozmyšlenou stanovené v odstavci B.
5. Jakmile obchodník poskytne informace uvedené v odstavci 4, lhůta na rozmyšlenou uplyne 14 dní ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.
C - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
1. Během ochranné lhůty bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Výrobek bude rozbalovat nebo používat pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku. Spotřebitel může s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej tak, jak by to mohl dělat v obchodě.
2. Pokud spotřebitel překročí rámec popsaný v odstavci C1, odpovídá za znehodnocení výrobku.
3. Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení výrobku, pokud mu obchodník neposkytl povinné informace o právu na odstoupení od smlouvy před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření.
D - Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a náklady s tím spojené
1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to obchodníkovi ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Spotřebitel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po tomto oznámení, výrobek vrátí nebo předá (oprávněnému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel se vrátil včas, pokud výrobek vrátil před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí výrobek s veškerým dodaným příslušenstvím, pokud možno v původním stavu a obalu a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Při smlouvě uzavřené na dálku nese spotřebitel přímé náklady na vrácení výrobku s výjimkou:
a. pokud obchodník neoznámil, že spotřebitel musí tyto náklady nést, nebo
b. pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám. V případě smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nese náklady na vrácení výrobku podnikatel.
6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co nejprve výslovně požádal o zahájení poskytování služby během lhůty pro odstoupení od smlouvy, je povinen zaplatit za práci provedenou do okamžiku odstoupení od smlouvy.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady na poskytování služeb, pokud:
a. obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů při odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo
b. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby.
8. Po odvolání budou všechny další dohody zrušeny.
E - Povinnosti podnikatele při odstoupení
1. Pokud obchodník umožní odstoupení od smlouvy spotřebiteli elektronickými prostředky, zašle potvrzení o přijetí ihned po přijetí.
2. Provozovatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně vypočtených nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů po uplynutí lhůty pro vrácení.
v den stažení. S vrácením peněz může počkat, dokud výrobek neobdrží, s výjimkou případů, kdy si podnikatel výrobek sám vyzvedne nebo spotřebitel prokáže, že výrobek vrátil. Pokud spotřebitel může prokázat, že výrobek vrátil, ale ten se do provozovny podnikatele nedostane, požádá přepravní společnost, kterou si najal, aby prošetřila, zda výrobek nechybí.
3. Podnikatel použije stejný platební prostředek, jaký použil spotřebitel k úhradě, pokud není dohodnuto jinak. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, nemusí obchodník vracet dodatečné náklady na dražší způsob doručení.
F - Vylučovací právo na odstoupení od smlouvy Podnikatel může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující produkty a služby, pokud to jasně uvedl v nabídce včas před uzavřením smlouvy:
1. Smlouvy o poskytování služeb po úplném provedení služby, ale pouze v případě, že:
a. plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a
b. spotřebitel prohlásil, že se vzdává práva na odstoupení od smlouvy, a
c. podnikatel poskytl spotřebiteli potvrzení o smlouvě a prohlášení uvedené v předchozím odstavci.
2. Výrobky vyráběné podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na bázi
individuální volba nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jednoznačně určeny konkrétní osobě.
3. Zapečetěné výrobky, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena.
4. Výrobky, které jsou po dodání ze své podstaty neodvolatelně smíchány s jinými výrobky.
ČLÁNEK 19 • Ujednání o zálohách
(Podrobné informace o programu jsou k dispozici na adrese www.cbw-erkend.nl).
Toto nařízení se vztahuje pouze na smlouvy v oblasti bytového vybavení uzavřené v kamenné prodejně nebo mimo ni.
v místě prodeje (např. u spotřebitele doma, na ulici nebo na některých veletrzích). Ujednání se použije v případě, že v případě úpadku/pozastavení činnosti/právní restrukturalizace dluhu podnikatele spotřebitel výrobek a/nebo službu neobdrží, přestože zaplatil zálohu. Toto ujednání znamená, že spotřebitel může uzavřít náhradní smlouvu s jiným obchodem s bytovými doplňky, který je uznán CBW. Záloha bude odečtena z ceny tímto obchodem s bytovým zařízením uznaným CBW a na jeho náklady. Peníze se nevracejí.
1. Režim má tyto podmínky:
a. Spotřebitel podá písemnou žádost o režim zálohové platby u SG CBW. To lze učinit prostřednictvím www.cbw-erkend.nl. Toto odvolání musí být SG CBW doručeno nejpozději do 3 měsíců od předložení důkazu uvedeného v odstavci 1 písm. b) správcem, nejpozději však do 6 měsíců od rozhodnutí o úpadku/restrukturalizaci/právní restrukturalizaci dluhu.
b. Spotřebitel tímto předkládá kopii smlouvy, potvrzení o složení zálohy a kopii oznámení správce konkurzní podstaty, že smlouva nebude plněna a že záloha nebude vrácena.
c. Pokud správce konkurzní podstaty/odklad splátek/splátkový kalendář do 3 měsíců od rozhodnutí o konkurzu/odkladu splátek ještě nepředložil důkaz uvedený v odstavci 1 písm. b), může se spotřebitel ještě odvolat. V takovém případě postačí místo dokladu od správce uvedeného v bodě 1 b potvrzení správce, že pohledávka spotřebitele je zařazena do seznamu předběžně uznaných věřitelů.
d. Spotřebitel je povinen převést svou pohledávku za původním obchodníkem (až do výše maximální procentní zálohy podle čl.5 odst.2) na SG CBW.
2. SG CBW vám do dvou měsíců od obdržení odvolání sdělí, zda je odvolání oprávněné. Pokud ano, poskytne SG CBW písemný důkaz, na jehož základě může spotřebitel uzavřít náhradní smlouvu. Seznam podnikatelů, pokud možno ve stejném (cenovém) segmentu, je k nahlédnutí na www.cbw-erkend.nl. Tam je také vysvětleno, jak je tento seznam sestavován. Spotřebitelé mohou společnosti SG CBW podávat vlastní návrhy.
3. Při uzavírání dohody o výměně platí následující pravidla:
a. Spotřebitel neprodleně předá doklad o SG CBW uvedený v odstavci 2 podnikateli, s nímž je uzavřena smlouva o výměně.
b. Spotřebitel uzavře smlouvu o výměně do 6 měsíců od obdržení dokladu.
c. Od nové ceny se odečte záloha spotřebitele, nejvýše však 25 nebo 15% z původní ceny a nejvýše 25 nebo 15% z nové ceny, pokud je nižší než původní cena (příklady výpočtu: viz www.cbw-erkend.nl). Procento 15% se vztahuje na:
- kuchyň/koupelna (komponenty) a sanitární výrobky a/nebo práce, které mají být provedeny v souvislosti s nimi;
- parkety, masivní dřevěné podlahové desky, renovace schodů, marmoleum, PVC, přírodní kámen, štěrk, (štěrkové) dlaždice, lité, betonové, pohledové, korkové a laminátové podlahy a/nebo práce, které mají být provedeny v souvislosti s těmito výrobky.
- jakékoli další skupiny produktů a/nebo služeb, pokud jsou uvedeny na www.cbw-erkend.nl.
d. Obchodník uvedený na seznamu spolupracuje při uzavírání náhradních dohod. Náhradní dohodu může odmítnout pouze tehdy, prokáže-li SG CBW, že je to v jeho případě nepřiměřené.
e. Podnikatel, se kterým chce spotřebitel uzavřít náhradní smlouvu, si ponechá svou vlastní, běžnou prodejní cenu. Ta nemusí být stejná jako cena, kterou použil původní obchodník. Ujednání tedy není cenovou zárukou. Zvláštní akce, výprodejové nebo nabídkové položky mohou být z nabídky vynechány.
4. Nevztahuje se na ně režim zálohové platby:
- dohody na dálku;
- smlouvy s firemními kupujícími;
- záruka na výrobek uvedená v článku 15;
- uzavření náhradní dohody bez přezkumu ze strany SG CBW (viz odstavce 1 a 2);
- překročení výše uvedených procentních podílů.
Režim nelze uplatnit ani tehdy, pokud správce zajistí, že on nebo jiná strana mohou plnit původní smlouvu za stejných podmínek.
ČLÁNEK 20 • Řešení sporů
1. Spory mezi spotřebiteli a obchodníky týkající se uzavření nebo plnění smluv, v nichž zájem spotřebitele činí alespoň 250 EUR, mohou spotřebitel i obchodník předložit společnosti Stichting UitgesprokenZaak.nl, dále jen "orgán pro řešení sporů". Jak to funguje a jak lze spor podat, lze nalézt na www.cbwerkend.nl nebo www.uitgesprokenzaak.nl. Veškeré informace si lze rovněž vyžádat na adrese Stichting UitgesprokenZaak.nl, PO Box 505, 3700 AM Zeist.
2. Spotřebitel musí svou stížnost nejprve nahlásit podnikateli. podnikatel musel mít možnost: .
- reagovat na stížnost a
- stížnost prošetří, uzná nebo zamítne a
- v případě uznané stížnosti k jejímu vyřešení. Lhůta pro vyřešení je stanovena na 6 týdnů, pokud podnikatel neuvedl jinou přiměřenou lhůtu nutnou k vyřešení stížnosti, v takovém případě platí lhůta sdělená podnikatelem.
3. Pokud podnikatel učinil nabídku na vyřízení reklamace nebo reklamaci zamítl a spotřebitel s ní nesouhlasí, musí spotřebitel tuto nabídku prokazatelně odmítnout nebo prokazatelně informovat podnikatele, že s ní nesouhlasí. Poté má podnikatel další dva týdny na to, aby učinil upravený návrh. Pokud ani s tím spotřebitel nesouhlasí, musí tento návrh prokazatelně odmítnout, aby mohl být spor řešen.
4. Nejsou-li splněna ustanovení odstavců 2 a 3, nelze spor projednat.
5. Spotřebitel se může obrátit na soud pro řešení sporů do 12 měsíců od podání stížnosti podnikateli, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Pokud spotřebitel podá návrh na zahájení sporu u orgánu pro řešení sporů, je podnikatel touto volbou vázán.
7. Chce-li podnikatel, aby spor řešil soudce pro řešení sporů, je to možné pouze za spolupráce spotřebitele. Pokud ten nespolupracuje, má podnikatel možnost obrátit se se sporem na soud.
8. Orgán pro řešení sporů může spor vyřešit:
- zprostředkování úředníkem pro řešení sporů;
- zprostředkování odborníkem;
- závazné rozhodnutí.
9. Pravidla komise pro řešení sporů jsou k dispozici na adrese www.uitgesprokenzaak.nl.
10. Za vyřízení sporu se platí poplatek. Poplatky jsou uvedeny na adrese www.uitgesprokenzaak.nl.
11. K projednávání sporů je příslušný pouze soud nebo výše uvedený orgán pro řešení sporů. V případě online nákupů lze stížnost podat také u Evropské platformy pro řešení sporů online http://ec.europa.eu/odr.
12. Spotřebitelé, kteří mají bydliště mimo Nizozemsko, musí sami a na vlastní náklady zajistit, aby vadný výrobek mohl posoudit znalec u soudu pro spory. Pokud to není možné, postačí znalecký posudek vypracovaný znalcem ze sporné komise uznané domovskou zemí spotřebitele, přeložený do nizozemštiny nebo angličtiny uznávaným tlumočníkem/překladatelem.
13. Pokud spotřebitel (částečně) zaplatil a podnikatel bez (oprávněného) důvodu
- nedodává, nebo
- se o dohodnuté dodávce nic nedozví nebo se nedozví skoro nic víc, nebo
- několikanásobné (různé) výmluvy na zpoždění dodání nebo
- nevrátí (zálohu), pokud spotřebitel v některé z výše uvedených situací oprávněně odstoupil od smlouvy nebo nákup odvolal, pokusí se soudce pro řešení sporů situaci mezi spotřebitelem a podnikatelem vyřešit. Pokud se to nepodaří, pak po tomto jednání končí a spotřebitel dostane peníze za reklamaci zpět.
ČLÁNEK 21 • Záruka shody
1. SG CBW ručí za dodržení závazného doporučení vydaného rozhodcem ve sporu nebo dohody zaznamenané odborníkem na mediaci, s výjimkou situací popsaných v odstavci 5 (omezená záruka dodržení) a v odstavcích 6 a 7 (bez záruky dodržení). Spotřebitel musí podat písemné odvolání k záruce za splnění u SG CBW (prostřednictvím www.cbw-erkend.nl). To lze učinit od okamžiku, kdy uplyne jak dvouměsíční lhůta uvedená v odstavci 7a, tak lhůta, ve které měl podnikatel splnit ujednání nebo závaznou radu. Odvolání k záruce za splnění povinnosti musí být podáno do 3 měsíců po uplynutí těchto lhůt.
2. Po odvolání k záruce za splnění povinnosti poskytne SG CBW obchodníkovi vždy nejprve možnost splnit podmínky. Spotřebitel při tom spolupracuje, i když lhůty stanovené soudcem pro spory již uplynuly.
3. Pokud soudce pro řešení sporů uloží podnikateli povinnost zaplatit určitou částku a zároveň provést práci, bude práce provedena jako první před provedením platby, i když závazné stanovisko stanoví jiné pořadí.
4. Pokud závazné stanovisko ukládá podnikateli povinnost vzít výrobek zpět, musí spotřebitel spolupracovat a dát podnikateli možnost vzít výrobek zpět. Částky, které mají být spotřebiteli vráceny, musí být zaplaceny až po zpětném převzetí, i když závazné stanovisko stanoví jiné pořadí, ledaže podnikatel při plnění závazného stanoviska nespolupracuje.
5. Záruka shody je omezena na:
a. 10 000 EUR za závazné stanovisko;
b. 2 269 EUR za spor týkající se kuchyní a koupelen a 1 361 EUR za spor týkající se ostatních výrobků/služeb, jakož i celkovou částku 25 000 EUR za všechny spory dohromady, pokud dojde k úpadku, pozastavení plateb, zákonnému splátkovému kalendáři nebo skutečnému ukončení činnosti společnosti (prodeje) v době mezi datem závazného poradenství nebo dohody o narovnání a okamžikem, kdy spotřebitel uplatní platný nárok na záruku za splnění ve lhůtách uvedených v odstavci 1. Po uplynutí lhůty, ve které lze uplatnit nárok ze záruky za splnění, vyplatí SG CBW oprávněný nárok (oprávněné nároky) spotřebitele ze záruky za splnění. Přesáhne-li součet nároků 25 000 EUR, vyplatí SG CBW poměrnou část. Cílem v tomto ohledu je vyplatit peníze nejpozději do šesti týdnů od uplynutí posledně uvedené lhůty.
6. SG CBW neposkytuje záruku plnění, pokud před nebo v průběhu řízení před orgánem pro řešení sporů:
a. úpadek/odklad plateb/právní restrukturalizace dluhu podnikatele;
b. skutečné ukončení podnikatelské činnosti podnikatele. Rozhodující je datum, ke kterému bylo ukončení podnikání zapsáno do obchodního rejstříku, nebo dřívější datum, pro které může SG CBW učinit skutečné ukončení (prodejní) činnosti společnosti věrohodným.
7. SG CBW rovněž neposkytuje záruku shody v následujících situacích:
a. pokud podnikatel předložil závazné stanovisko soudu k přezkumu do 2 měsíců od data;
b. Pokud nastane situace popsaná v čl. 20 odst. 13;
8. Spotřebitel převede (postoupí) svou pohledávku na SG CBW až do výše vyplacené částky. SG CBW vynaloží veškeré úsilí, které lze od ní rozumně očekávat, aby od účastníka, který neplní své povinnosti, získala zpět svou pohledávku a případně i zbytek pohledávky spotřebitele, aniž by to spotřebiteli způsobilo náklady. Je-li účastník pohnán k soudu, musí spotřebitel z praktických důvodů převést (postoupit) na SG CBW i zbytek pohledávky.
ČLÁNEK 22 • Nizozemské právo
Všechny smlouvy, na které se vztahují tyto podmínky, podléhají nizozemskému právu. Pokud má spotřebitel sídlo v jiné zemi EU než v Nizozemsku a právo této země EU mu přiznává rozsáhlejší práva, obchodník tato práva uplatní. © Royal INretail, PO Box 762, 3700 AT Zeist