Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre collection, les caractéristiques de nos produits, les délais de livraison, les paiements, la garantie et le service. La question ou la réponse que vous recherchez ne figure pas dans la liste ? Veuillez nous contacter directement
COLLECTION & SALLES D'EXPOSITION
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COLLECTION
Comment trouver le bon produit ?
Nous sommes connus pour notre nombre infini de variations d’éléments, de dispositions, de couleurs et de matériaux. Consultez-nous en ligne feuille de route pour savoir comment choisir le bon produit. Alors prends Contact Contactez un de nos points de vente ou visitez directement un de nos showrooms pour visualiser les options et choisir le produit entièrement selon vos envies !
COMMENT FONCTIONNE LA STRUCTURE DES PRIX ?
Nos meubles rembourrés sont disponibles dans plus de 700 options en tissu et cuir. Chaque type de tissu ou de cuir a son propre prix et c'est pourquoi nous avons divisé tous les matériaux en catégories de prix. Nous sommes heureux de vous expliquer comment cela structure des prix travaux!
LA PERSONNALISATION EST-ELLE POSSIBLE ?
Nos canapés ne peuvent pas être entièrement personnalisés, mais grâce aux nombreuses options d'éléments, de dimensions, de matériaux et de couleurs, ils se rapprochent de la personnalisation ! Prendre Contact Contactez un de nos points de vente pour discuter de vos souhaits et des possibilités !
SALLES D'EXPOSITION
Puis-je voir toute la collection dans les showrooms ?
Nos points de vente peuvent fournir toute la gamme de meubles Room108 et disposent d'une collection représentative dans leur showroom pour vous donner une idée claire de toutes nos options. Vous voulez être sûr que le modèle de votre choix est disponible ? Alors prends un moment Contact Contactez le point de vente concerné !
Où se trouvent vos showrooms ?
Nous disposons de points de vente partout aux Pays-Bas, dans diverses localités en Belgique, en Allemagne et en République tchèque. Il s'agit en partie de magasins de la marque Room108 et en partie de magasins qui vendent, entre autres, notre marque Room108. Sur la page points de vente vous trouverez un aperçu de tous nos points de vente et vous pourrez trouver le point de vente le plus proche.
Quels sont les horaires d'ouverture de vos showrooms ?
Les horaires d'ouverture de nos showrooms varient selon le point de vente. Pour un aperçu de tous les points de vente et de leurs horaires d'ouverture, veuillez visiter la page points de vente.
CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT
APPRENDRE
Le cuir est un produit naturel dont les propriétés le rendent très approprié pour recouvrir des sièges. Au fur et à mesure que le rembourrage s'adoucit, le cuir s'adapte également. En raison du rembourrage légèrement plus généreux, des plis apparaissent toujours. Le cuir véritable se caractérise par des piqûres d'insectes, des taches de fumier, des différences de couleur et de structure, etc. Cela confère au cuir son caractère naturel. Avec le cuir noir et certaines autres couleurs, une légère libération de colorant peut se produire, surtout au début. Il est préférable de traiter le cuir deux fois par an avec un set destiné à votre cuir. La garantie sur le cuir s'applique en combinaison avec l'utilisation des produits d'entretien d'origine. Vous pouvez appliquer un protecteur contre les taches sur la plupart des types de cuir. Nos conseillers peuvent tout vous dire. Vous pouvez facilement appliquer vous-même le protecteur contre les taches sur le cuir. Nous vous demandons de suivre les conseils d'entretien indiqués sur le « kit d'entretien ». Plus d'informations sur la structure des prix de nos types de cuir.
POUSSIÈRE
Lorsque vous achetez un nouveau meuble d'assise, vous souhaitez pouvoir en profiter longtemps et sans soucis. Sans taches. C'est possible avec le 108% SAFE, qui vous offre, entre autres, une garantie complète de 5 ans contre les taches. Vous avez une tache sur votre tissu ? Dans notre catalogue de taches, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour éviter le pire. Si cela ne parvient pas à éliminer une tache, veuillez nous contacter au plus vite (mais en tout cas dans les 3 jours). Nous vous aiderons par téléphone, vous enverrons un produit ou enverrons un expert. Tant que la tache obtenue rentre dans nos conditions de garantie, nous vous proposons toujours une solution adaptée.
BOIS
Le bois est un produit naturel, chaque pièce de bois est différente et unique. Des différences de structure et de couleur entre les composants sont donc inévitables. Les meubles en bois sont fabriqués de manière traditionnelle. Il existe également des meubles en bois qui subissent un traitement pour créer un aspect usé. Le bois est unique et caractéristique à tous égards, aucune pièce de bois n'est identique en forme, structure ou couleur. Cela rend également les nuances de couleurs inévitables dans un même meuble. Pour donner au meuble son aspect vécu, le bois est sélectionné pour ses défauts naturels que nous ne dissimulons pas consciemment. Ces défauts naturels, tels que les fissures dues au vent, les fissures capillaires, les petites et grandes imperfections et les nœuds, se retrouveront dans vos meubles. Sous l’effet de l’usage et de l’influence de la lumière, les meubles en bois peuvent prendre une couleur légèrement différente au fil du temps. Les différences de couleur entre elles mais aussi par rapport au modèle showroom sont évidentes, après tout, vous avez acheté un produit unique. Le bois peut commencer à se détériorer sous l’influence de l’air humide et sec, provoquant l’apparition de fissures ou l’ouverture ou la fermeture de connexions.
BOUCLAGE
Le boulochage ou « formation de peluches » se produit principalement dans le tissu. Lorsque les gens pensent au boulochage, ils ont tendance à penser à l’usure, mais rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Le boulochage dû à l’usure est rare. Avec l'utilisation, le risque de boulochage diminue encore. Avec un tissu nouvellement livré, certaines fibres résiduelles peuvent encore dépasser du tissu. Ceux-ci peuvent s’emmêler et former une boule. Cette forme de boulochage est rare et peut facilement être corrigée en rasant les pilules avec un coupe-peluches. Un cas de boulochage beaucoup plus courant est le boulochage externe. Les pelotes sont constituées de fibres externes provenant par exemple de vêtements (polaires), de plaids, d'oreillers, mais surtout de poussière de maison. Vous pouvez facilement reconnaître les bouloches externes grâce à leur couleur différente et vous pouvez également y remédier en rasant les pilules avec un coupe-peluches.
COUSSINS
Vous avez des coussins de dossier et d'assise lâches sur votre canapé, canapé d'angle ou fauteuil ? Il est ensuite important de le tamponner après utilisation et de le remettre au bon endroit. En changeant régulièrement de siège et/ou en échangeant les coussins, vous évitez une usure irrégulière des coussins. Cela a également un effet positif sur le confort d'assise de vos meubles. En utilisation normale, il est rare que les coussins bougent. Si vous rencontrez des problèmes, ceux-ci peuvent facilement être résolus en appliquant un revêtement antidérapant sous le coussin du siège.
REMPLISSAGES
En utilisant votre siège, la dureté du rembourrage diminuera d'environ 10% à 15% au cours des 2 à 4 premiers mois. Ce processus commence immédiatement dès que vous commencez à utiliser le siège, car l'excès d'air s'échappe. Lorsque vous vous asseyez sur votre meuble, la mousse s'adoucit et votre meuble d'assise atteint son confort d'assise optimal. Si vos sièges sont équipés de coussins garnis de plumes, il est nécessaire de les battre ou de les secouer régulièrement pour maintenir le confort d'assise. La dureté de vos sièges diminue uniformément lorsque vous changez régulièrement de siège. De plus, une différence de dureté peut survenir en raison de la construction technique, de sorte que le confort d'assise d'un module d'angle ou d'une chaise longue peut différer de celui du reste du canapé.
FORMATION DU PLI
La formation de plis est un phénomène dans lequel des plis et des rides sont visibles sur le rembourrage des chaises, canapés et fauteuils en raison de leur utilisation. Le froissement est un phénomène courant sur tout meuble rembourré et cela n’enlève rien à sa qualité. De plus, les plis sont fonctionnels car ils soulagent la pression sur les coutures. La formation de plis est provoquée par l'utilisation d'un canapé, d'un fauteuil ou d'une chaise. La plupart des meubles évoqués sont équipés d’assises en mousse. Ces rembourrages offrent un confort agréable. A l'usage, les sièges se compriment et en fonction de la dureté de la mousse et de l'extensibilité du tissu, le matériau du revêtement (tissu ou cuir) sera étiré. Cela crée de l'espace dans le tissu ou le cuir, entraînant des plis visibles.
LIVRAISON
Quel est le délai moyen de livraison ?
Comme nos canapés offrent d'énormes possibilités, ils sont commandés entièrement selon vos souhaits et ensuite fabriqués dans notre usine. C'est pour cette raison qu'il y a toujours un délai de livraison (sauf s'il s'agit d'un banque de sortie est). Le délai de livraison peut varier légèrement tout au long de l'année, mais est en moyenne d'environ 14 à 16 semaines. Demandez aux employés du showroom le délai de livraison actuel.
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
Lors du passage de votre commande, les informations pertinentes vous seront fournies point de vente vous informer des délais de livraison actuels. Le point de vente précise toujours un délai de livraison prévu. Il est donc possible que votre commande soit livrée plus tôt, mais malheureusement aussi plus tard, que prévu. Le point de vente vous en informera en temps utile. Une fois votre commande prête à être livrée, le point de vente vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison.
Serai-je informé si les délais de livraison changent ?
Nos magasins s'efforcent de livrer la commande le plus rapidement possible. Le point de vente précise toujours un délai de livraison prévu. Il est donc possible que votre commande soit livrée plus tôt, mais malheureusement aussi plus tard, que prévu. Le point de vente vous en informera en temps utile.
La livraison à l'étranger est-elle également possible ?
Nous avons des points de vente aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en République tchèque. La livraison est bien sûr possible ici. Pour une livraison dans un autre pays en Europe ou hors d'Europe, nous vous demandons d'envoyer votre demande par e-mail à info@room108.nl.
Dois-je payer les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent entre autres de la distance et de la quantité de meubles à livrer. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez Contact contactez le point de vente le plus proche.
J'ai une question concernant ma commande.
Si vous avez une question sur une commande, nous vous y renvoyons toujours point de vente où vous avez passé la commande. Le numéro de commande est indiqué sur le contrat d'achat. Ayez toujours ce numéro à portée de main lorsque vous vous présentez au point de vente avec une question concernant votre commande.
Puis-je quand même modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez commandé un produit et souhaitez modifier ou annuler cette commande, vous pouvez le faire jusqu'au moment de la livraison, mais cela peut entraîner des frais. Le montant de ces frais dépend du stade de production auquel se trouve actuellement le meuble. Les produits spécialement fabriqués pour vous (les fauteuils, les causeuses, les canapés, les canapés d'angle, les canapés sectionnels, les chaises de salle à manger, les tables, les tabourets de bar, les poufs, les lits et les tapis sur mesure) Room108 ne peuvent être ni repris ni échangés.
Est-il possible pour vous d'emporter le vieux canapé avec vous ?
Il n'est pas possible de nous faire récupérer l'ancien canapé/autres meubles.
Paiements
Comment fonctionne le paiement ?
Tous nos meubles sont produits spécialement pour nos clients et consistent souvent en un travail semi-personnalisé. Nous demandons généralement un acompte pour cela. Le montant restant doit être payé à la livraison de votre(vos) meuble(s), cela peut se faire des manières suivantes :
- par code PIN (notez la limite quotidienne de votre carte)
- à l'avance par virement bancaire (jusqu'à 3 jours ouvrables avant la livraison)
- à l'avance dans le point de vente concerné (jusqu'à 3 jours ouvrés avant la livraison)
Si vous passez une commande en ligne, le paiement intégral est dû immédiatement. Attention : aucun paiement en espèces n'est accepté à la livraison.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ou après ?
Ce n'est pas possible. Nous demandons généralement un acompte au moment de la commande. Le montant restant doit être payé à la livraison de votre (vos) meuble(s). Si vous passez une commande en ligne, le paiement intégral est dû immédiatement.
Quelles sont les options de paiement disponibles dans les showrooms ?
Dans les points de vente, il est possible de payer par contact ou par code PIN.
Quelles sont les options de paiement disponibles dans la boutique en ligne ?
Nous utilisons les options de paiement en ligne suivantes :
- idéal
- Maestro
- MasterCard
- Visa
- Bancontact/MisterCash
- GiroPay
Attention : le paiement intégral s'applique immédiatement en ligne.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix sur le site Internet et en magasin incluent la TVA.
service de garantie
Conditions de garantie standard selon CBW
Tous nos meubles sont soigneusement inspectés, ce qui réduit les risques d'erreurs. Est-il arrivé que le produit présente un défaut ? Vous pouvez alors utiliser notre garantie CBW à condition que le point de vente soit un magasin agréé CBW. Les magasins agréés CBW offrent une garantie produit. La garantie pour cela est de 2 ans. En cas de réclamation valide au titre de la garantie, dans les 2 ans suivant l'achat, l'intégralité des frais de réparation ou de remplacement sera remboursée. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, nous vous demandons de contacter le point de vente où vous avez acheté vos meubles. Le point de vente où vous avez acheté vos meubles n'est-il pas un magasin agréé CBW ? Veuillez consulter le site Internet ou les conditions générales du point de vente concerné.
Garantie très étendue 108% SAFE
Si vous souhaitez une sécurité supplémentaire, vous pouvez opter pour 108% SÉCURISÉ. C'est ce que vous concluez en achetant votre mobilier d'assise dans l'un de nos points de vente. Avec 108% SAFE, vous bénéficiez d'une garantie complète de 5 ans contre les taches, d'une garantie produit prolongée de 5 ans et d'une garantie de 10 ans sur le cadre et la construction. Après la livraison de votre siège, vous recevrez un certificat 108% SAFE comme carte de garantie, qui indique également la date de fin du package de garantie, de service et de maintenance.
Plainte ou rapport de service
Vous avez une réclamation ou un rapport de service concernant une commande en cours, un processus d'achat, un produit ou une livraison et avez-vous effectué un achat chez Room108 Amsterdam, Eindhoven ou Rotterdam ? Pour ce faire, remplissez ceci formulaire de service dans. Avez-vous effectué l'achat dans un autre point de vente ? Veuillez contacter le point de vente pour signaler la réclamation. Les réclamations ou les rapports de service passent toujours par nous points de vente (à l'exception du Room108 Amsterdam, Eindhoven ou Rotterdam). La raison en est que Room108 a des accords de distribution avec plusieurs points de vente. Les points de vente sont eux-mêmes responsables de la vente et du service aux clients. Si vous avez souscrit 108% SAFE, appelez le numéro de téléphone figurant sur votre certificat 108% SAFE. Dans ce cas, vous n’êtes pas obligé de contacter vous-même le point de vente. Avez-vous un message général ou un retour ? Merci de nous le faire savoir via ceci Formulaire de contact.
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Points de vente
Vous souhaitez contacter un de nos points de vente ? Sur la page points de vente vous trouverez un aperçu de tous les points de vente, avec leurs coordonnées, leurs adresses et leurs horaires d'ouverture.
Presse et médias
Les demandes de presse et de médias émanant de journalistes, de rédacteurs, d'annonceurs et d'influenceurs peuvent être soumises via info@room108.nl.
Clients de l'entreprise
Des conseils personnalisés pour les clients professionnels peuvent être demandés via le formulaire de contact ou en envoyant une demande par e-mail à info@room108.nl.