Room108 | Termes et conditions

Room108 B.V.

Adresse: Heusdensebaan 65, 5061PN, Oisterwijk
Chambre de commerce: 60765542
Numéro de localisation : 000029930537
T.V.A: NL854050528B01

CONDITIONS APPROUVÉES PAR CBW POUR LES MAGASINS RÉSIDENTIELS

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués à partir du 01-01-2020.

Les conditions générales ci-dessous s'appliquent aux revendeurs agréés CBW suivants :

Room108 Amsterdam

Room108 Rotterdam

Room108 & Marché Gusj Eindhoven

Whoon Oisterwijk

Style de vie zen à Wijchen

Kötter Living Oldenzaal

Pine Design Living Zuidlaren

Ces entreprises ne sont pas membres du CBW et ont leurs propres conditions (consulter le site internet du magasin concerné) :

Room108 Zwolle

Room108 Bonheiden: numéro d'entrepreneur 0633.966.759

Room108 Bruges: numéro d'entreprise 0758.934.829

Room108 Kalmthout: numéro d'entreprise 0865.962.946

Room108 Saint-Trond

Room108 Waregem

Trendo Living Roermond

Trendo Living Essen

Le monument

ARTICLE 1 • Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

L'entrepreneur: le vendeur/entrepreneur agréé CBW, participant au SG CBW, qui conclut ou souhaite conclure un contrat avec l'acheteur ;
Le client professionnel: le client qui agit dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise ;
Le consommateur: le client qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise ;
Épisode: l'offre effective des produits achetés et/ou produits semi-finis au client ;
Livraison: mise à disposition des produits et/ou œuvres prêts à l'emploi, comme convenu ;
Accord à distance: le contrat avec un consommateur dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat inclus, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance, telles que visées à l'article 6:230g, paragraphe 1e, du Code civil néerlandais, telles qu'un boutique en ligne ou vente par correspondance ;
Contrat conclu en dehors de l'Espace de Vente: un contrat conclu avec un consommateur ailleurs que dans les locaux commerciaux de l'entrepreneur, visés à l'article 6:230g, paragraphe 1f du Code civil néerlandais (par exemple au domicile des consommateurs, dans certaines foires ou dans la rue) ;
SG CBW: Stichting Garantie Schemes CBW, qui est responsable de la mise en œuvre et du respect des programmes de protection des consommateurs visés aux articles 19 et 21 des présentes conditions ;
Participant SG CBW: l'entrepreneur agréé CBW qui s'est affilié ou a affilié une ou plusieurs de ses succursales/sociétés d'exploitation à la Fondation CBW Garantie Scheme ;
Dépôt: le paiement effectué par le client lors de la conclusion du contrat d'une partie du prix convenu ;
Sol: matériau de sous-plancher et/ou de plancher intermédiaire et/ou de revêtement de sol ;
Sous-plancher: la surface existante sur laquelle les travaux doivent être effectués ;
Mezzanine: le matériau appliqué entre le sous-plancher et le matériau de revêtement de sol, n'étant pas un matériau de réparation pour le sous-plancher.
Connecter: connecter tous les tuyaux et câblages d'alimentation et d'évacuation aux points de connexion existants et correctement installés ;
à installer: installer tous les tuyaux d'alimentation et d'évacuation, le câblage et les points de connexion, nécessaires à la bonne installation du produit ;
Montage (mise en place): l'assemblage et l'installation du produit ou de parties de celui-ci ;
D'autres activités: travaux de démolition et de rénovation, nivellement des sols et des murs et traitement des carrelages ;
Règlement des différends: l'organisme indépendant auquel le SG CBW a sous-traité le traitement des litiges.

ARTICLE 2 • Validité

Ces conditions ne peuvent être utilisées que par les magasins d'ameublement agréés CBW et exclusivement pour la fourniture de produits et/ou de services dans le domaine de l'ameublement.
Ces conditions s'appliquent exclusivement dans le cas d'une transaction entre :

une CB établie et faisant des affaires aux Pays-Bas. Entrepreneur travaillant avec un consommateur
un entrepreneur agréé par le CBW établi à l’étranger et menant des affaires avec un consommateur établi aux Pays-Bas.

ARTICLE 3 • Propriété intellectuelle

1. L'entrepreneur se réserve la propriété intellectuelle, entre autres, des dessins, images, dessins, échantillons, échantillons et modèles fournis. Si l'entrepreneur le demande, l'acheteur doit les restituer immédiatement. Si l’entrepreneur dispose également d’autres droits légaux, il peut les faire valoir.

2. Le client ne peut supprimer ou modifier aucune indication concernant les droits de propriété intellectuelle sur/dans les services fournis ou mis à disposition par l'entrepreneur.

3. Le client ne peut pas reproduire, rendre public, exploiter ou exposer du matériel appartenant à l'entrepreneur et auquel s'appliquent les droits de propriété intellectuelle sans l'autorisation de l'entrepreneur.

ARTICLE 4 • Devis

1. Tous les devis sont valables jusqu'à 21 jours inclus après la date du devis, sauf indication contraire dans le devis. Ils sont basés sur les données, dessins et mesures qui en dérivent fournis par le client et sur les éventuelles mesures prises par l'entrepreneur. L'acheteur doit informer l'entrepreneur des faits et/ou circonstances qui peuvent influencer l'exécution du contrat, dans la mesure où ils sont importants pour l'établissement de l'offre (voir également articles 7 et 8). Pour les sols, l'entrepreneur utilise les plus grandes dimensions de longueur et de largeur lors de la mesure des surfaces, en tenant compte des unités d'emballage qui doivent être commandées auprès des fournisseurs (mètres courants de moquette, paquets de stratifié, plinthes sur toute la longueur, etc.). Les conceptions, images, dessins, spécifications de tailles et de poids ainsi que les échantillons et modèles de l'entrepreneur sont aussi précis que possible.

2. Le devis contient une description complète des produits à livrer et des travaux à réaliser, le prix total (d'achat), le délai de livraison, les conditions de paiement et les risques pour les deux parties. Lors d'une commande « sur appel », le devis contient une explication et des informations sur le délai de livraison sur appel, comme mentionné à l'article 6, alinéa 6. Le devis indique le prix des matériaux et la manière dont le prix des travaux à être effectué est calculé. . Il existe deux manières : au prix contractuel ou au prix de revient majoré.
un. dans le prix du contrat, les parties conviennent d'un montant fixe pour lequel les travaux seront exécutés ;
b. Lors de la commande, l'entrepreneur indique avec précision ce qui détermine le prix (par exemple le taux horaire et les prix des matériaux requis). A la demande de l'acheteur, l'entrepreneur peut donner un prix indicatif, qui est une estimation des coûts totaux. Le devis indique s'il y a des frais supplémentaires tels que des frais de transport, de livraison, de paiement ou de port.

3. Les travaux non mentionnés dans le devis ne sont pas inclus dans le prix convenu. Si le client l'exige, cela peut augmenter les prix (voir également article 13).

4. L'acheteur doit s'assurer que l'entrepreneur peut exécuter correctement les travaux.

5. Si le client n'accepte pas l'offre, l'entrepreneur peut facturer les frais d'établissement de l'offre, mais seulement si le client a été clairement informé du (montant des) coûts au moment ou avant la demande d'offre. Le client devient propriétaire du devis et des éventuels tirages dès paiement des frais de devis. La propriété intellectuelle reste la propriété de l'entrepreneur.

ARTICLE 5 • Convention (pour les conventions hors lieu de vente ou à distance : voir article 18)

Dépôt

1. L'entrepreneur peut demander un acompte lors de la conclusion d'un contrat avec un consommateur. Aucun pourcentage maximum ne s’applique à un client professionnel (et non à un consommateur). Pour un consommateur, le pourcentage maximum dépend du produit.

2. L'acompte maximum pour les consommateurs est de 25%, sauf pour les produits ci-dessous pour lesquels 15% est le maximum :
un. cuisines/salles de bains/articles sanitaires et/ou parties de ceux-ci, et/ou travaux connexes ;
b. parquet, lames de parquet en bois massif, marmoleum, PVC, rénovation d'escaliers, pierre naturelle, gravier, carrelage (gravier), sols en fonte, béton, aspect béton, liège et stratifiés et/ou travaux à réaliser en relation avec ces produits.
c. tout autre groupe de produits et/ou services, s'ils sont répertoriés sur www.cbw-erkend.nl.

3. Le régime d'acompte de l'article 19 s'applique aux pourcentages d'acompte visés au paragraphe 2. Ceci ne s'applique pas à un contrat à distance.

4. Aucun pourcentage d’acompte maximum ne s’applique à un contrat à distance, à l’exception des restrictions légales décrites à l’article 11, paragraphe 2.

Changement de prix

5. Les augmentations de prix peuvent être répercutées sur les clients professionnels.

6. Pour les augmentations de prix pour les consommateurs, intervenant après la conclusion du contrat mais avant la livraison, les dispositions suivantes s'appliquent :

Les augmentations de prix dues à l'augmentation de la TVA et à d'autres mesures légales peuvent toujours être répercutées.
Les autres augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne peuvent pas être répercutées.
D'autres augmentations de prix 3 mois après la conclusion du contrat ne peuvent être répercutées que si cela a été convenu. L'entrepreneur indique pourquoi une augmentation de prix peut être mise en œuvre et si le consommateur peut ou non résilier ultérieurement sans frais.

7. Les réductions de prix après la conclusion du contrat dues, par exemple, à des soldes de liquidation, à des ventes de clôture, à des promotions ou à des réductions sur les modèles showroom, ne donnent pas droit au client à une réduction de prix.

Réserve de propriété

8. L'entrepreneur reste propriétaire des produits vendus jusqu'à ce que le client en ait payé intégralement le prix (et les éventuels frais supplémentaires). Le client est tenu de manipuler les produits avec soin. Il ne peut céder les produits à des tiers, ni les donner en garantie, ni les mettre en gage, ni les faire sortir du lieu où ils ont été livrés, jusqu'au paiement du montant dû.

9. L'entrepreneur peut, sans mise en demeure, résilier le contrat en totalité ou en partie de manière extrajudiciaire en cas de faillite, de sursis de paiement ou de restructuration légale des dettes de l'acheteur.

Sécurité pour les clients professionnels

10. Dans le cadre d'un accord avec un client professionnel, l'entrepreneur peut exiger une garantie suffisante pour le respect de l'obligation de paiement avant d'exécuter le contrat ou de le poursuivre.

Rémunération pour les clients professionnels

11. L'entrepreneur n'a jamais à verser d'indemnisation à un client professionnel autre que celle expressément prévue dans les présentes conditions. Il n'est pas tenu d'indemniser d'autres dommages directs ou indirects, y compris les dommages causés à des tiers, le manque à gagner, etc.

Frais d'intervention

12. L'entrepreneur peut facturer des frais de déplacement si cela a été convenu lors de la conclusion du contrat. Si le transport n'est pas inclus dans le contrat, l'entrepreneur peut toujours facturer des frais de déplacement, sauf en cas de non-conformité.

ARTICLE 6 • Délai de livraison

1. Le délai de livraison est le délai convenu dans lequel les travaux doivent être terminés ou les produits doivent être livrés. Le délai de livraison est fixe sauf si le contrat précise un délai de livraison estimé. Si aucun délai de livraison n'a été convenu, un délai de livraison fixe de 30 jours s'applique à un achat consommateur.

2. Si le délai de livraison prévu n'est pas respecté, l'entrepreneur se verra accorder un délai supplémentaire pour livrer. Le délai supplémentaire est d'un mois maximum mais ne dépasse jamais le délai de livraison initial. Toute augmentation de prix intervenue pendant ce délai ne pourra être répercutée.

3. En cas de dépassement du délai supplémentaire ou du délai de livraison fixe, le client peut résilier le contrat sans mise en demeure ni intervention judiciaire et/ou demander une indemnisation.

4. Si le délai de livraison prévu ou convenu est dépassé, l'entrepreneur n'est pas responsable de toute forme de dommage consécutif dans le cadre d'un accord avec un client professionnel.

5. Dans un accord avec un consommateur, l'entrepreneur doit réparer tout dommage lié à la franchise et qui peut lui être imputé, en partie compte tenu de la nature de la responsabilité et de la nature du dommage. Le consommateur doit limiter au maximum les dégâts.

6. S'il a été convenu que l'entrepreneur passerait une commande après notification du consommateur (commande sur appel), le délai de livraison fixe ou prévu convenu court à compter de la date d'appel. L'appel doit être effectué dans les neuf mois suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Si aucun appel n'est effectué dans ce délai, l'entrepreneur rappellera le client par écrit et lui donnera un délai maximum de trois mois pour continuer à appeler. Passé ce délai, le contrat est considéré comme résilié et l'article 12 s'applique.

ARTICLE 7 • Droits et obligations de l'entrepreneur

1. L'entrepreneur livre les produits correctement, correctement et comme convenu dans le contrat. Les travaux sont exécutés correctement, correctement et comme convenu.

2. L'entrepreneur respecte les dispositions légales applicables lors de la livraison des produits et de l'exécution des travaux.

3. L'entrepreneur informe le client en temps utile avant de conclure le contrat que le client garantit que le lieu où les travaux doivent être effectués est approprié, par exemple que les règles de construction et/ou d'installation sont respectées. Si l'entrepreneur ne le signale pas (à temps), il doit rembourser les dommages directs et les frais subis par le consommateur et il supportera lui-même tout dommage.

4. L’entrepreneur souligne également à l’acheteur :

des inexactitudes dans la mission ou le travail assigné, par exemple travailler sur une surface insalubre ;
le caractère défectueux ou inadapté de certains éléments, par exemple des matériaux ou aides mis à disposition par le consommateur ; Cela ne s'applique que si l'entrepreneur le sait ou devrait raisonnablement le savoir. Si l'entrepreneur ne le fait pas, il est responsable du dommage, à moins que le dommage ne puisse lui être imputé.

5. L'entrepreneur, s'il a été informé par le client (voir article 8, paragraphe 5), fournit les informations que l'on peut attendre de lui dans la mesure de ses compétences sur la nécessité d'utiliser des moyens spéciaux tels qu'un ascenseur ou une grue. Les parties conviennent de la responsabilité et des risques de l'utilisation des aides spéciales.

6. L'entrepreneur continue le travail régulièrement après avoir commencé.

7. L'entrepreneur s'assure que les travaux sont effectués par des personnes compétentes dans ce domaine.

8. Si les travaux sont retardés en raison de circonstances mettant en cause le consommateur, le délai de livraison sera prolongé.

9. Si le client souhaite insonoriser un sol (par exemple dans des appartements), l'entrepreneur demandera au client une déclaration contenant la valeur mesurée du support et de la chape. Si le client ne le fait pas ou s'il n'est pas disponible, l'entrepreneur avertit le client d'une éventuelle moindre isolation phonique après la livraison. L'entrepreneur s'assure qu'il peut démontrer que les produits livrés ont l'effet d'insonorisation prévu, par exemple en soumettant des informations sur les produits du fournisseur de la mezzanine.

ARTICLE 8 • Droits et obligations du client

1. L'acheteur s'assure que l'entrepreneur peut livrer les produits et exécuter les travaux.

2. L'acheteur s'assure que l'entrepreneur dispose en temps opportun des autorisations requises pour les travaux (permis, etc.) et des informations importantes pour les travaux (par exemple l'emplacement des canalisations).

3. Le client s'assure que le lieu où sont effectués les travaux est adapté à cet effet, tel que :

l'espace est étanche au verre et peut être correctement fermé ;
les sols sont exempts de résidus de chaux, de ciment, de saleté et de pièces détachées ;
les règles de construction et/ou d'installation ont été respectées ;
les points d'installation, les canalisations et les canalisations d'évacuation sont présents conformément au dessin de l'entrepreneur ;
il y a l'électricité, le chauffage, l'eau courante et une ventilation suffisante. Si le client n'y prend pas garde, il doit indemniser les dommages directs démontrables et les coûts raisonnables subis par l'entrepreneur et il doit supporter ses propres dommages, le cas échéant.

4. Le client supporte le risque de dommages dus à : • des inexactitudes dans le travail confié ;

des inexactitudes dans les constructions et les méthodes requises par le client ;
les défauts des biens meubles sur lesquels les travaux sont effectués ;
les défauts des matériaux ou des outils mis à disposition par le client.
L'entrepreneur attire l'attention du client sur les points visés au paragraphe 4 de l'article 7.

5. L'acheteur informe l'entrepreneur des circonstances particulières qui nécessitent, par exemple, l'utilisation d'un ascenseur ou d'une grue. Les parties conviennent qui supportera les coûts et les risques liés à l'utilisation des aides spéciales. Si le client n'a pas fourni ces informations, les frais d'utilisation des aides particulières sont à sa charge.

6. Le client veille à ce que les travaux et/ou les livraisons à effectuer par des tiers soient effectués à temps et correctement, afin que l'exécution des travaux ne soit pas retardée. En cas de retard, le client en informera l'entrepreneur dans les meilleurs délais.

7. L'acheteur s'assure qu'aucun autre travail n'est effectué dans le local où se déroulent ou ont eu lieu les travaux qui pourraient causer des dommages à l'œuvre de l'entrepreneur.

8. Le client s'assure que le lieu de livraison est facilement accessible et disponible à temps et que tout est mis en œuvre pour permettre une livraison sans problème.

9. Si le début ou l'avancement des travaux est retardé en raison de circonstances mentionnées dans cet article, l'acheteur devra réparer le préjudice subi par l'entrepreneur de ce fait, si ces circonstances peuvent être attribuées à l'acheteur.

10. L'acheteur prend grand soin des articles, matériaux et outils de l'entrepreneur qui se trouvent sur le chantier.

11. Le client qui souhaite que l'entrepreneur effectue certains travaux contre l'avis exprès de l'entrepreneur est lui-même responsable des dommages qui en résultent.

12. L'acheteur ne peut obliger l'entrepreneur à effectuer des travaux contraires aux règles de santé et de sécurité du travail.

ARTICLE 9 • Stockage des produits

1. Si les produits sont proposés à la date de livraison convenue mais ne sont pas acceptés, sauf si les produits sont défectueux, l'entrepreneur effectuera une deuxième livraison dans un délai raisonnable. L'entrepreneur peut facturer des frais de stockage ainsi que d'autres dommages démontrables et des frais raisonnables après un refus ou après une deuxième livraison.

2. Si la deuxième livraison n'est pas non plus acceptée, l'entrepreneur peut :
un. exiger l'exécution du contrat et facturer des frais de stockage ainsi que d'autres dommages démontrables et des frais raisonnables ou ;
b. considérer le contrat comme annulé conformément aux dispositions de l'article 12. Outre les frais d'annulation, l'entrepreneur peut également facturer des frais de stockage.

3. Si les produits ont été payés par le client, l'entrepreneur conservera les produits en stock pendant une durée maximale de 3 mois, en calculant des frais de stockage internes ou externes raisonnables. L'entrepreneur prend en compte la valeur de vente des produits et la durée de la période de stockage, sauf si d'autres accords ont été conclus à ce sujet. Si le client n'achète toujours pas après 3 mois, le contrat sera considéré comme annulé et l'entrepreneur pourra facturer des frais de stockage raisonnables en plus des frais d'annulation visés à l'article 12. Il doit informer le client par écrit de son intention de le faire.

4. Les risques d'incendie et de dégâts lors du stockage sont couverts par une assurance à la charge de l'entrepreneur en cas d'achat par le consommateur.

ARTICLE 10 • Transport et dommages à la livraison

1. Le transport des produits est inclus dans le prix, sauf pour les plats à emporter ou si autre chose a été convenu. L'entrepreneur supporte le risque de dommages et de pertes pendant le transport. Si les produits sont livrés par un transporteur professionnel, l'entrepreneur s'assurera d'une bonne assurance.

2. Si des dommages sont constatés lors de la livraison, le client doit l'indiquer sur le bon de livraison. S'il n'est pas possible de constater un quelconque dommage lors de la livraison, le client le notera sur le récépissé de livraison. Il est conseillé de signaler les dommages visibles à l'entrepreneur dans un délai de 2 jours ouvrables.

3. Si le client organise lui-même le transport, il doit vérifier autant que possible après la livraison mais avant le transport si les produits sont intacts et complets.

ARTICLE 11 • Paiement du prix d'achat

Acheter et vendre

1. La condition générale de paiement est le paiement à la livraison (paiement en espèces ou par code PIN), même si la sous-traitance de travaux (services) est incluse dans le contrat. Le client peut également s'assurer que le montant a déjà été crédité sur le compte bancaire de l'entrepreneur avant la livraison.

2. Vous pouvez convenir d'une condition de paiement différente, mais il est légalement interdit de proposer à un consommateur uniquement le paiement anticipé du prix d'achat (restant) comme condition de paiement.

3. L'entrepreneur qui livre en plusieurs parties peut exiger le paiement de la partie livrée pour chaque livraison partielle. Le client reçoit une facture partielle pour chaque livraison partielle.

Sous-traitance de travaux (services)

4. Lors de la passation de travaux (exclusivement services et petits matériaux éventuels), les parties conviennent par écrit que le paiement sera effectué par tranches proportionnelles à l'avancement des travaux. Les pourcentages maximaux d'acompte pour les consommateurs sont pris en compte (voir article 5, paragraphe 2). Si aucun accord spécifique n’est conclu à ce sujet, les conditions de paiement suivantes s’appliquent :

lors de l'émission de la commande 25% resp. 15% de la somme convenue en fonction du pourcentage d'acompte maximum de l'article 5, paragraphe 2
proportionnelle à l'avancement des travaux, à hauteur de 60% de la somme convenue
immédiatement après la remise à 90% de la somme convenue et
le pourcentage restant dans les 14 jours après la livraison.

Le client reçoit toujours une facture partielle à ce sujet.

Factures de conditions de paiement

5. Le paiement d'une facture ou d'une facture partielle a lieu au plus tard 14 jours après réception, sauf accord contraire.

Retard de paiement

6. Si le client ne paie pas à temps, il est légalement en défaut sans mise en demeure. Toutefois, après l'expiration du délai de paiement, l'entrepreneur envoie un rappel de paiement dans lequel il informe le client de son défaut. L'entrepreneur lui donne la possibilité de payer dans les 14 jours suivant la réception du rappel de paiement et lui indique les conséquences s'il ne le fait pas.

7. Passé ce délai supplémentaire, l'entrepreneur peut encaisser le montant dû sans autre mise en demeure. Les frais (de recouvrement) associés sont à la charge du client. Ces frais sont limités au maximum au pourcentage du montant principal autorisé par la loi et la réglementation.

8. L'entrepreneur peut facturer des intérêts légaux aux consommateurs si le paiement n'a toujours pas été effectué après le délai du paragraphe 5. Les intérêts peuvent être calculés à compter de la période visée au paragraphe 4 jusqu'à ce que le tout soit payé. Pour un client professionnel, l'entrepreneur peut calculer les intérêts commerciaux légaux après le délai visé au paragraphe 5.

Suspendre l'obligation de paiement

9. En cas de réclamation, le client ne peut retenir que la partie de la facture proportionnée au contenu et à la gravité de la réclamation. L'entrepreneur ne peut pas encaisser cette partie de sa facture en cas de réclamations justifiées. Le client doit payer l'autre partie du prix d'achat/du contrat dans le délai de paiement.

10. Si un paiement échelonné a été convenu alors que les travaux sont seulement acceptés et que l'entrepreneur ne poursuit pas les travaux, l'acheteur peut suspendre le paiement de l'acompte. Le client doit payer les factures partielles préalablement envoyées dans le délai de paiement.

ARTICLE 12 • Annulation

1. Si le client annule, il sera redevable d'une indemnisation. Ceci est basé sur les revenus perdus par l’entrepreneur. La compensation est composée de la marge bénéficiaire brute (coûts fixes et variables, majoration des bénéfices), diminuée des coûts variables non supportés tels que les frais de livraison. L'indemnisation s'élève à 30% du prix d'achat/contrat, sauf accord contraire des parties. Il s'agit de 50% si le client annule alors qu'il a déjà été informé que la livraison (partielle) peut avoir lieu. Les pourcentages mentionnés sont basés sur les moyennes du secteur.

2. Les pourcentages mentionnés au paragraphe 1 sont fixes, à moins que l'entrepreneur ne puisse prouver que son dommage est plus important ou que l'acheteur puisse démontrer que le dommage est moindre.

3. Une annulation est de préférence faite par écrit. En cas d'annulation verbale, l'entrepreneur le confirmera par écrit.

4. Lors de l'achat d'une cuisine, un consommateur peut annuler par écrit dans les 2 jours, à compter du lendemain de la conclusion de l'achat, à un pourcentage fixe de 5% du prix d'achat avec un minimum de 500 €. Si le consommateur ne dispose pas d'e -adresse mail de l'entrepreneur, il peut également résilier par lettre recommandée. Il prouve ensuite via le récépissé d'expédition daté que le courrier a été envoyé dans les 2 jours.

5. Le consommateur n'a pas à payer de frais d'annulation pour un contrat hors établissement ou à distance s'il fait usage du droit de rétractation prévu par la loi et à l'article 18 D pour ce mode de vente.

6. En cas de pratique commerciale déloyale au sens de la loi sur les pratiques commerciales déloyales, le consommateur peut résilier le contrat sans frais. Le consommateur doit prouver que tel était le cas.

ARTICLE 13 • Surcoûts, travaux supplémentaires et/ou moins de travaux

Les frais résultant du fait que le client n'a pas permis l'exécution ou la poursuite des travaux seront à la charge du client. Les travaux supplémentaires et/ou les travaux en moins seront réglés équitablement. Les travaux supplémentaires comprennent, entre autres : tous les travaux et livraisons qui ne sont pas inclus dans le contrat et qui sont requis par le client. Par moins de travail, on entend : la partie de l'accord qui n'est pas exécutée avec le consentement des deux parties. Les zones qui ne peuvent pas être recouvertes d'un sol, par exemple les colonnes, les niches et les pertes de coupe, ne nécessitent pas moins de travail. À la demande du client, l'entrepreneur laissera les restes au client.

ARTICLE 14 • Inopposabilité de l'accord pour cause de force majeure

1. Si le respect du contrat est temporairement impossible en raison d'une cause qui ne peut être imputée à l'une des parties, l'autre partie est libérée de ses obligations pour cette période.

2. Si le respect du contrat est définitivement impossible, en tout ou en partie, pour l'une des parties pour une cause qui ne peut lui être imputée, les deux parties feront tous les efforts raisonnablement possibles pour continuer à exécuter le contrat. Les parties en discuteront. Si les parties ne parviennent pas à un accord, elles ont le droit de résilier l'accord en totalité ou en partie contre une indemnisation à l'autre partie pour les frais raisonnablement encourus et à encourir.

ARTICLE 15 • Conformité et garantie

1. Le produit livré doit avoir les propriétés que le consommateur peut attendre en vertu du contrat dans des conditions normales d'utilisation (conformité). Ceci s'applique également à une utilisation spéciale si cela a été convenu par les parties lors de la conclusion du contrat. Si cette attente n'est pas satisfaite, le consommateur a droit à la réparation, au remplacement, à l'annulation et/ou à une réduction du prix.

2. L'entrepreneur offre une garantie complète de 2 ans sur les produits livrés, en plus des obligations légales du paragraphe 1. Les parties peuvent également convenir autrement par écrit. La garantie de 2 ans ne s'applique pas aux défauts liés à une utilisation par le client ne correspondant pas à la destination. Dans les achats des consommateurs, l’entrepreneur rend cela plausible. L'entrepreneur supporte les frais de réparation et/ou remplacement, y compris les frais de transport et d'intervention ; Si le défaut peut être réparé correctement, l'entrepreneur n'est pas tenu de remplacer le produit. Si le client a déménagé à l'étranger, les frais de transport et de déplacement seront remboursés sur la base de l'adresse de livraison d'origine.

3. Selon la loi, le client doit prévenir ou limiter les dommages autant que possible.

4. Même après l'expiration de la garantie de deux ans visée au paragraphe 2, un consommateur peut toujours bénéficier de droits en vertu de la loi (tels que décrits au paragraphe 1). L'entrepreneur ne peut alors pas se prévaloir de l'expiration de cette garantie.

5. Les obligations de l'entrepreneur en matière de conformité et de garantie des paragraphes 1 et 2 ne sont pas couvertes par le régime d'acompte visé à l'article 19. En cas de faillite/sursis de paiement/reconversion judiciaire des dettes de l'entrepreneur, l'acheteur peut se présenter comme créancier au curateur/administrateur.

6. Si le fabricant des produits accorde une garantie plus étendue à l'entrepreneur, cette garantie s'applique également au client.

7. Les dispositions de garantie ne s'appliquent qu'à l'utilisation prévue des produits livrés ou des travaux effectués, ou à une utilisation particulière si cela a été convenu.

8. L'acheteur doit se comporter comme un bon acheteur. Cela signifie, par exemple, que le produit est entretenu et traité correctement et adéquatement.

9. Les écarts de couleur, de résistance à l'usure, de structure, etc. peuvent limiter ou exclure le droit à la garantie et/ou à l'indemnisation. C'est le cas si les écarts sont acceptables d'un point de vue technique selon les normes ou les pratiques commerciales en vigueur.

10. Sont exclus de la garantie du paragraphe 2 : les piles (jetables), les sources lumineuses interchangeables, les accessoires pour la maison et l'usure normale.

ARTICLE 16 • Responsabilité

L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages dus à des causes dont il n'avait pas connaissance ou n'aurait pas dû avoir connaissance, à moins qu'il ne soit responsable conformément à la loi ou s'il en est convenu autrement entre les parties. Ces causes peuvent être par exemple :

le développement de joints de retrait et/ou de fissures capillaires résultant de la perte progressive de l'humidité de construction après une nouvelle construction ou une rénovation ;
l'apparition de décolorations, de coutures de retrait et/ou de fissures capillaires dues à l'action directe de sources de chaleur telles que le soleil, les tuyaux de chauffage central et les cheminées ;
un pourcentage d'humidité trop élevé ou trop faible dans la pièce concernée et les pièces environnantes ou une modification extrême de celle-ci ;
une composition incorrecte du sous-plancher et/ou du support, si et dans la mesure où celui-ci n'a pas été installé par l'entrepreneur, ou un support insuffisamment plat, si celui-ci n'a pas été installé par l'entrepreneur. L'entrepreneur signale le niveau insuffisant au client avant le début des travaux ;
le sol n'est pas sec en permanence, à condition que l'entrepreneur ait mesuré au préalable le taux d'humidité des sols et que le résultat soit suffisant.

ARTICLE 17 • Réclamations et dommages

1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat ou les dommages causés à la propriété du client par l'entrepreneur doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire. Cela doit de préférence être fait par écrit et en tout cas dans les délais.

2. Si, lors de la livraison, il n'est pas possible de détecter et/ou de signaler des réclamations et des dommages aux marchandises livrées ou aux biens du client, le client doit signaler les réclamations ou les dommages par écrit dans les plus brefs délais, de préférence dans les deux jours ouvrables suivant la découverte. Si aucune notification n'a été reçue par l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison, il sera présumé que les produits ont été livrés en bon état et/ou qu'aucun dommage n'a été causé par l'entrepreneur.

3. En cas de sinistre, l'acheteur donne la possibilité à l'entrepreneur de constater et d'évaluer les dégâts par ou pour son compte au profit de son assurance responsabilité civile. Le client coopère également aux réparations effectuées par ou au nom de l'entrepreneur.

4. Les réclamations qui surviennent uniquement lors de l'utilisation après la livraison seront signalées dès que possible après leur apparition - au plus tard deux mois après leur découverte - de préférence par écrit.

5. Si la réclamation n'est pas déposée dans les délais, le client peut perdre ses droits dans ce domaine.

6. Pour soumettre un différend à la procédure de règlement des différends, les conditions de l'article 20, paragraphes 2 et 3, doivent être remplies.

ARTICLE 18 • Contrats à distance et contrats conclus en dehors de l'espace de vente

A - L'accord

1. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception par voie électronique. Tant que cela n'est pas encore arrivé, le consommateur peut résilier le contrat.

2. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

3. L'entrepreneur peut - si la loi le permet - vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement et s'il existe des circonstances importantes pour une conclusion responsable du contrat. Si cela donne une bonne raison de ne pas conclure le contrat, l'entrepreneur peut refuser une commande ou une demande ou imposer des conditions particulières.

4. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au plus tard lors de la livraison du produit et/ou du service :
un. l'adresse de visite de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
b. les conditions dans lesquelles et comment le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. le prix du produit ou du service incluant les taxes, les éventuels frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
e. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation. Ces informations doivent pouvoir être stockées et consultées par le consommateur.

B - Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit - combiné ou non à un service - pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais il ne peut pas l'obliger à le fournir.

2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain de la réception du produit par ou à la demande du consommateur en son nom. En cas de plusieurs livraisons partielles d'une même commande, le délai de réflexion commence à courir le jour où la dernière livraison partielle est reçue par ou pour le compte du consommateur.

3. Pour les prestations uniquement, le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain de la conclusion du contrat. Délai de réflexion prolongé pour les produits et services en cas de non-information sur le droit de rétractation :

4. Si l'entrepreneur n'a pas fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire 12 mois après la fin du délai de réflexion spécifié au paragraphe B.

5. Dès que l'entrepreneur fournit les informations visées au paragraphe 4, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

C - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il déballera ou utilisera le produit uniquement de la manière nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le consommateur peut manipuler et inspecter le produit comme il le ferait dans un magasin.

2. Si le consommateur va au-delà de ce qui est décrit au paragraphe C1, il est responsable de la dépréciation du produit.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni les informations obligatoires sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

D - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion via le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté.

2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du lendemain de cette notification, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur est revenu à temps s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit en cas de contrat à distance, sauf :
un. si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ; ou
b. si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais. Dans le cas d'un accord conclu en dehors de la zone de vente, l'entrepreneur supporte les frais de retour du produit.

6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé à commencer à exécuter le service pendant le délai de réflexion, le consommateur paiera pour le travail effectué jusqu'au moment de la révocation.

7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution des services si :
un. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation ; ou
b. le consommateur n'a pas expressément demandé le démarrage du service.

8. En cas de retrait, tous les accords supplémentaires seront dissous.

E - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la rétractation du consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception.

2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison calculés, au plus tard 14 jours après le jour du retrait. Il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit, à moins que l'entrepreneur ne récupère lui-même le produit ou que le consommateur ne prouve qu'il a retourné le produit.

3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord contraire. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

F - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation s'il l'a clairement indiqué en temps opportun dans l'offre avant de conclure le contrat :

1. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
un. la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat.

2. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

3. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

4. Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d’autres produits après la livraison.

ARTICLE 19 • Modalités de versement d'acompte

(Des informations détaillées sur le programme sont disponibles sur www.cbw-erkend.nl) Ce programme s'applique uniquement aux contrats dans le domaine de l'ameublement, conclus dans un magasin physique ou en dehors de la zone de vente (par exemple au domicile du consommateur, au la rue ou certaines foires). Cette disposition ne s'applique pas aux contrats à distance, par exemple dans une boutique en ligne. Le régime s'applique si le consommateur ne reçoit pas un produit et/ou un service en cas de faillite/suspension/restructuration des dettes légales de l'entrepreneur, même si celui-ci a versé un acompte. Cet arrangement signifie que le consommateur peut conclure un contrat de remplacement avec un autre magasin d'ameublement agréé par CBW. L'acompte sera déduit du prix par et au nom de ce magasin d'ameublement agréé CBW. Aucun argent ne sera remboursé.

1. Le régime est soumis aux conditions suivantes :
un. Le consommateur adresse une réclamation écrite à la SG CBW concernant les modalités de versement d'un acompte. Cela peut être fait via www.cbw-erkend.nl. Ce recours doit parvenir à SG CBW au plus tard trois mois après que la faillite/suspension/concordance légale de dettes ait été prononcée et que le curateur ait fourni les preuves visées au paragraphe 1b.
b. Le consommateur devra dans tous les cas présenter une copie du contrat, un reçu de dépôt et une copie du message du curateur/administrateur indiquant que le contrat ne sera pas exécuté et que le dépôt ne sera pas remboursé.
c. Le consommateur est tenu de transférer sa créance contre l'entrepreneur d'origine (à hauteur du pourcentage d'acompte maximum prévu à l'article 5, paragraphe 2) à la SG CBW.

2. Le SG CBW vous informera dans les deux mois suivant sa réception si le recours est justifié. Si tel est le cas, la SG CBW fournira une preuve écrite avec laquelle le consommateur pourra conclure un contrat de remplacement. Une liste d'entrepreneurs, autant que possible dans le même segment (de prix), peut être consultée sur www.cbwerkend.nl. Il explique également comment cette liste est compilée. Le consommateur peut soumettre des suggestions à SG CBW.

3. Les règles suivantes s'appliquent lors de la conclusion du contrat de remplacement :
un. Le consommateur remet immédiatement le certificat de la SG CBW visé au paragraphe 2 à l'entrepreneur avec lequel le contrat de remplacement est conclu.
b. Le consommateur conclut le contrat de remplacement dans les six mois suivant la réception du justificatif.
c. L'acompte du consommateur sera déduit du nouveau prix, mais pas plus de 25 ou 15% du prix initial et pas plus de 25 ou 15% du nouveau prix s'il est inférieur au prix initial (exemples de calcul : voir www.cbw- erkend .NL). Le pourcentage de 15% s'applique à :

cuisine/salle de bain (pièces) et produits sanitaires et/ou travaux à réaliser en relation avec ceux-ci ;
parquet, lames de parquet en bois massif, rénovation d'escaliers, marmoleum, PVC, pierre naturelle, gravier, carrelage (gravier), sols en fonte, béton, aspect béton, liège et stratifiés et/ou travaux à réaliser en relation avec ces produits.
tout autre groupe de produits et/ou services, s'ils sont répertoriés sur www.cbw-erkend.nl.

d. L'entrepreneur figurant sur la liste coopérera à la conclusion d'accords de remplacement. Il ne peut refuser un accord de remplacement que s'il fait comprendre à SG CBW que cela n'est pas raisonnable dans son cas.
e. L'entrepreneur avec lequel le consommateur souhaite conclure un contrat de remplacement maintient son propre prix de vente normal. Il ne doit pas nécessairement s’agir du même prix que celui facturé par l’entrepreneur d’origine. Le système ne constitue donc pas une garantie de prix. Les articles spéciaux en promotion, en liquidation ou en promotion peuvent rester en dehors de la gamme.

4. Ne sont pas couverts par le régime d’acompte :

contrats à distance;
accords avec des acheteurs professionnels ;
la garantie du produit visée à l'article 15 ;
conclure un accord de remplacement sans évaluation par SG CBW (voir paragraphes 1 et 2) ;
l'excédent au-dessus des pourcentages indiqués.

Le régime ne peut être invoqué si le curateur s'assure que lui-même ou une autre partie peut exécuter l'accord initial dans les mêmes conditions.

ARTICLE 20 • Règlement des différends

1. Les litiges entre consommateur et entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats d'un montant minimum (d'achat) de 250 € peuvent être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur à Stichting UitspraakZaak.nl. Comment cela fonctionne et comment un litige peut être soumis peut être lu sur www.cbw-erkend.nl ou www.uitspraakzaak.nl.

2. Le consommateur doit d'abord signaler sa réclamation à l'entrepreneur. L'entrepreneur doit avoir eu la possibilité de :

répondre à la plainte et ;
reconnaître ou rejeter la plainte et ;
pour résoudre ce problème en cas de réclamation reconnue. Le délai de résolution est fixé à 6 semaines, sauf si l'entrepreneur a indiqué un autre délai raisonnable nécessaire pour résoudre la réclamation, auquel cas le délai communiqué par l'entrepreneur s'applique.

3. Si l'entrepreneur a fait une offre pour résoudre la plainte et que le consommateur n'est pas d'accord, le consommateur doit clairement rejeter cette offre. Si l'offre a été rejetée par le consommateur, l'entrepreneur dispose encore de deux semaines pour faire une proposition modifiée. Si le consommateur n’est pas d’accord, il rejette manifestement la proposition avant que le litige puisse être traité.

4. Si les dispositions des paragraphes 2 et 3 ne sont pas respectées, le litige ne pourra être traité.

5. Le consommateur peut soumettre le litige au règlement des litiges jusqu'à 12 mois après le dépôt de sa réclamation auprès de l'entrepreneur, sauf accord contraire des parties.

6. Si le consommateur signale un litige au règlement du litige, l'entrepreneur est lié par ce choix.

7. Si l'entrepreneur souhaite confier le règlement d'un litige au mécanisme de règlement des litiges, celui-ci doit agir comme déterminé dans le règlement de la procédure de règlement des litiges. Si le consommateur ne souhaite pas coopérer, l'entrepreneur est libre de soumettre le litige au tribunal.

8. Le litige peut être résolu par le responsable du règlement des litiges :

médiation par le gestionnaire du litige ;
médiation par un expert;
une décision contraignante.

9. Le règlement du règlement des différends peut être consulté sur www.uitspraakzaak.nl.

10. Des frais sont dus pour le traitement d’un litige. Les tarifs sont indiqués sur www.uitspraakzaak.nl

11. Seul le juge ou l'arbitre des litiges mentionné ci-dessus est compétent pour connaître des litiges. Pour les achats en ligne, une plainte peut également être déposée auprès de la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (http://ec.europa.eu/odr).

12. Les consommateurs résidant en dehors des Pays-Bas veilleront à ce que le produit défectueux puisse être évalué par un expert du bureau de résolution des litiges, à leurs frais. Si cela n'est pas possible, une expertise établie par un expert d'une commission de litige reconnue par le pays d'origine du consommateur, traduite en néerlandais ou en anglais par un interprète/traducteur reconnu, suffira.

13. Dans le cas où le consommateur a payé (partiellement) et que l'entrepreneur ne livre pas sans raison (justifiée) ou n'a plus de nouvelles de lui au sujet d'une livraison convenue, l'arbitre du litige est uniquement obligé de tenter une médiation, après quoi le traitement prend fin. . Le consommateur recevra un remboursement de l'argent de la plainte si la médiation n'aboutit pas.

ARTICLE 21 • Garantie de conformité

1. La SG CBW garantit le respect d'un avis contraignant donné par l'arbitre du litige ou d'un règlement établi par l'expert en médiation, sauf :

si l'entrepreneur a soumis l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les 2 mois suivant la date, à moins que le juge ne ratifie l'avis contraignant et que l'entrepreneur ne fasse pas appel ;
si la situation telle que décrite à l’article 20, paragraphe 13, existe.

Le consommateur doit introduire un recours écrit auprès de la SG CBW (via www.cbw-erkend.nl) dans les 3 mois suivant l'expiration du délai dans lequel l'entrepreneur devait se conformer à l'avis contraignant ou à l'accord de transaction.

2. Après avoir invoqué la garantie de conformité, la SG CBW donnera toujours en premier lieu à l'entrepreneur la possibilité de s'y conformer. Le consommateur y coopère, même si les délais fixés par l'arbitre du litige sont déjà expirés.

3. La SG CBW ne fournit pas de garantie de conformité si :
un. faillite/suspension de paiement/restructuration légale des dettes de l'entrepreneur ;
b. cessation effective des activités commerciales de l'entrepreneur. Le facteur décisif est la date à laquelle la fermeture de l'entreprise est enregistrée au registre du commerce ou une date antérieure à partir de laquelle la SG CBW peut rendre plausible la cessation effective des activités (de vente) de l'entreprise.

4. Si le responsable du règlement des litiges oblige un entrepreneur à payer une somme en plus d'effectuer des travaux, les travaux seront d'abord exécutés avant le paiement, même si l'avis contraignant prévoit un ordre différent.

5. Si l'avis contraignant oblige l'entrepreneur à reprendre un produit, le consommateur doit coopérer et donner à l'entrepreneur la possibilité de le reprendre. Les sommes à rembourser au consommateur ne doivent être payées qu'après leur reprise, même si l'avis contraignant indique une commande différente, à moins que l'entrepreneur ne coopère pas au respect de l'avis contraignant.

6. La garantie est limitée à :
un. 10 000 € par avis contraignant. Le consommateur transfère (cède) sa créance à SG CBW à hauteur du montant payé. SG CBW met tout en œuvre, dans la mesure où l'on peut raisonnablement l'attendre, pour recouvrer sa créance et toute créance restante du consommateur, sans frais pour le consommateur, auprès du participant négligent. Si l'adhérent est assigné en justice, le consommateur devra également, pour des raisons pratiques, reverser la franchise à SG CBW ; et
b. en cas de faillite, de cessation de paiement, de restructuration légale de dettes ou de cessation effective des activités (de vente) de l'entreprise :

un montant maximum de 2 269 € par litige pour les cuisines, salles de bains ou sanitaires et travaux annexes ou un maximum de 1 361 € par litige pour les autres produits/services ; et
25 000 € par participant pour l'ensemble des réclamations sur les garanties de conformité. Après l'expiration du délai pendant lequel le consommateur peut invoquer la garantie de conformité, la SG CBW paiera la ou les créances justifiées du consommateur sur la garantie de conformité. Si les recours conjoints dépassent 25 000 €, SG CBW paiera au prorata. L’objectif est d’effectuer un paiement au plus tard six semaines après l’expiration du délai d’invocation de la garantie de conformité.

Les deux dernières phrases du paragraphe 6 sous a) s'appliquent également ici.

ARTICLE 22 • Droit néerlandais

Tous les accords auxquels s'appliquent ces conditions sont soumis au droit néerlandais. Si le consommateur se trouve dans un pays de l'UE autre que les Pays-Bas et que la loi de ce pays de l'UE lui accorde des droits plus étendus, l'entrepreneur appliquera ces droits.© Koninklijke INretail, PO Box 762, 3700 AT Zeist

Termes et conditions