Auf dieser Seite finden Sie eine Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen, unter anderem zu unserer Kollektion, Produkteigenschaften, Lieferzeiten, Zahlungen, Garantie und Service. Ist die gesuchte Frage oder Antwort nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte direkt an uns
KOLLEKTION & SHOWROOMS
PRODUKTEIGENSCHAFTEN
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KOLLEKTION & SHOWROOMS
Kollektion
Wie finde ich das richtige Produkt?
Wir sind bekannt für unsere endlose Anzahl an Variationen an Elementen, Aufstellungen, Farben und Materialien. Schauen Sie sich online unsere Schritte an, um herauszufinden, wie man das richtige Produkt auswählt. Nehmen Sie dann Kontakt zu einer unserer Verkaufsstellen auf oder besuchen Sie einen unserer Showrooms, um die Möglichkeiten zu sehen und das Produkt ganz nach Ihren Wünschen auszuwählen!
WIE FUNKTIONIERT DER PREISAUFBAU?
Unsere Polstermöbel sind in über 700 Stoff- und Ledervarianten erhältlich. Jede Stoff- oder Lederart hat ihren eigenen Preis, weshalb wir alle Materialien in Preiskategorien eingeteilt haben. Wir erklären Ihnen gerne, wie diese Preisstruktur funktioniert!
IST Maßfertigung MÖGLICH?
Unsere Sofas können nicht vollständig personalisiert werden, aber die vielen Optionen an Elementen, Maßen, Materialien und Farben machen sorgen dafür, dass nicht viel fehlt bis zur Individualisierung! Nehmen Sie Kontakt auf zu einer unserer Verkaufsstellen, um Ihre Wünsche und die Möglichkeiten zu besprechen!
SHOWROOMS
Kann ich die gesamte Kollektion in den Showrooms ansehen?
Unsere Verkaufsstellen können das gesamte Sortiment an Room108-Möbeln liefern und haben eine repräsentative Kollektion in ihrem Ausstellungsraum, um Ihnen ein gutes und klares Bild von all unseren Optionen zu geben. Möchten Sie sicher sein, dass das 100%-Modell Ihrer Wahl verfügbar ist? Nehmen Sie dann Kontakt zu der zuständigen Verkaufsstelle auf!
Wo befinden sich Ihre Showrooms?
Wir haben Verkaufsstellen in den Niederlanden, an verschiedenen Orten in Belgien sowie in Deutschland und der Tschechischen Republik. Dies sind teils Stores der Marke Room108 und teils Geschäfte, die unter anderem unsere Marke Room108 verkaufen. Auf der Seite Verkaufsstellen finden Sie eine Übersicht aller unserer Verkaufsstellen und können die nächstgelegene Verkaufsstelle suchen.
Wie sind die Öffnungszeiten Ihrer Showrooms?
Die Öffnungszeiten unserer Showrooms sind je nach Verkaufsstelle unterschiedlich. Eine Übersicht aller Verkaufsstellen und deren Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite Verkaufsstellen.
PRODUKTEIGENSCHAFTEN
LEDER
Leder ist ein Naturprodukt mit Eigenschaften, die sich sehr gut zum Beziehen von Sitzmöbeln eignen. Wenn die Füllung weicher wird, passt sich auch das Leder an. Durch die etwas großzügigere Polsterung entstehen immer Falten. Echtes Leder zeichnet sich durch Insektenstiche, Mistflecken, Farb- und Strukturunterschiede etc. aus. Dadurch erhält Leder seinen natürlichen Charakter. Bei schwarzem Leder und einigen anderen Farben kann es vor allem am Anfang zu einer leichten Farbabgabe kommen. Sie können Leder am besten zweimal im Jahr mit einem für Ihr Leder vorgesehenen Set behandeln. Die Garantie auf das Leder gilt in Kombination mit der Verwendung der Original-Pflegeprodukte. Auf die meisten Lederarten können Sie einen Fleckenschutz auftragen. Unsere Berater können Ihnen alles darüber erzählen. Den Fleckenschutz auf Leder können Sie ganz einfach selbst auftragen. Wir bitten Sie, die Wartungshinweise auf dem „Wartungskit“ zu befolgen. Weitere Informationen zur Preisstruktur unserer Leder.
STOFF
Beim Kauf neuer Sitzmöbel möchte man lange und sorgenfrei Freude daran haben. Ohne Flecken. Dies ist mit 108% SAFE möglich, das Ihnen unter anderem eine 5-jährige Vollgarantie auf Flecken bietet. Haben Sie einen Fleck in Ihrem Stoff? In unserem Fleckenkatalog finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Schlimmeres zu verhindern. Sollte dies nicht zur Beseitigung eines Flecks führen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich (in jedem Fall jedoch innerhalb von 3 Tagen). Wir helfen Ihnen telefonisch weiter, schicken Ihnen ein Produkt zu oder schicken einen Experten. Solange Ihr resultierender Fleck unter unsere Garantiebedingungen fällt, bieten wir immer eine passende Lösung.
HOLZ
Holz ist ein Naturprodukt, jedes Stück Holz ist anders und einzigartig. Struktur- und Farbunterschiede zwischen gemeinsamen Teilen sind daher unvermeidlich. Ein Holzmöbel wird auf traditionelle Weise hergestellt. Es gibt auch Holzmöbel, die einer Behandlung unterzogen werden, sodass eine gebrauchte Optik entsteht. Holz ist in jeder Hinsicht einzigartig und charakteristisch, kein Stück Holz gleicht in Form, Struktur oder Farbe dem anderen. Dadurch sind auch Farbnuancen innerhalb eines Möbelstücks unvermeidlich. Um den Möbeln ihren durchlebten Look zu verleihen, wird das Holz nach natürlichen Mängeln ausgewählt, die wir bewusst nicht kaschieren. Diese natürlichen Mängel wie Windrisse, Haarrisse, kleine und große Unregelmäßigkeiten und Äste finden Sie in Ihren Möbeln. Durch Gebrauch und Lichteinfluss können Holzmöbel im Laufe der Zeit eine etwas andere Farbe annehmen. Farbliche Unterschiede untereinander, aber auch im Hinblick auf das Ausstellungsmodell, sind offensichtlich, schließlich haben Sie ein einzigartiges Produkt erworben. Holz kann unter dem Einfluss von feuchter und trockener Luft arbeiten, was dazu führen kann, dass sich Risse oder Verbindungen öffnen oder schließen.
PILLING
Pilling oder auch Flusenbildung tritt hauptsächlich bei Stoff auf. Pilling wird oft als Verschleiß angesehen, aber nichts könnte weniger wahr sein. Abnutzungsbedingtes Pilling ist selten. Im Gebrauch nimmt die Wahrscheinlichkeit von Pilling sogar ab. Bei einem neu gelieferten Stoff können noch einige Restfasern aus dem Stoff abstehen. Diese können sich verheddern und einen Ball bilden. Diese Form von Pilling ist selten und kann leicht behoben werden, indem die Kugeln mit einem Fusselschneider abgeschabt werden. Ein viel häufigerer Fall von Pilling ist externes Pilling. Die Knäuel werden durch äußere Fasern von beispielsweise Kleidung (Fleece), Plaids, Kissen, aber insbesondere Hausstaub gebildet. Äußeres Pilling erkennen Sie leicht an der unterschiedlichen Farbe und kann auch behoben werden, indem Sie die Kugeln mit einem Fusselschneider abrasieren.
KISSEN
Sie haben lose Rücken- und Sitzkissen auf Ihrem Sofa, Ecksofa oder Sessel? Dann ist es wichtig, die Kissen nach Gebrauch aufzuschütteln und wieder an die richtige Stelle zu stellen. Durch regelmäßiges Wechseln der Sitze und/oder Austauschen der Polster beugen Sie einer unregelmäßigen Abnutzung der Polster vor. Dies wirkt sich auch positiv auf den Sitzkomfort Ihrer Möbel aus. Bei normalem Gebrauch ist es fast unmöglich, dass sich die Kissen verschieben. Wenn Sie trotzdem Probleme damit haben, können Sie diese leicht lösen, indem Sie Anti-Rutsch unter dem Sitzkissen anbringen.
FÜLLUNGEN
Durch die Nutzung Ihres Sitzmöbels nimmt die Härte der Füllung in den ersten 2 bis 4 Monaten um ca. 10% auf 15% ab, dieser Prozess beginnt sofort ab dem Moment der Nutzung des Sitzmöbels, es entweicht zu viel Luft. Während Sie Ihr Möbelstück einsitzen wird der Schaum weicher und Ihr Sitzmöbel erreicht seinen optimalen Sitzkomfort. Verfügt Ihr Sitzmöbel über Kissen mit Federfüllung, ist regelmäßiges Ausklopfen oder Aufschütteln notwendig, um den Sitzkomfort zu erhalten. Die Härte Ihrer Sitzmöbel nimmt gleichmäßig ab, wenn Sie regelmäßig die Sitze wechseln. Außerdem kann es konstruktionsbedingt zu Härteunterschieden kommen, beispielsweise kann der Sitzkomfort eines Ecksofas oder Longchairs vom Rest des Sofas abweichen.
FALTENBILDUNG
Faltenbildung ist ein Phänomen, bei dem Falten in dem Bezug von Stühlen, Sofas und Sesseln als Folge des Gebrauchs sichtbar sind. Faltenbildung ist ein häufiges Phänomen bei jedem Polstermöbel und tut der Qualität keinen Abbruch. Zudem sind Bundfalten funktional, weil sie die Nähte entlasten. Faltenbildung entsteht durch die Nutzung eines Sofas, Sessels oder Stuhls. Die meisten der oben genannten Möbel haben eine Schaumstoff-Sitzfüllung. Diese Füllungen sorgen für einen angenehmen Komfort. Die Sitze werden durch den Gebrauch zusammengedrückt und je nach Härte des Schaums und Dehnbarkeit des Stoffes wird das Bezugsmaterial (Stoff oder Leder) gedehnt. Dadurch entsteht Platz im Stoff oder Leder, was zu sichtbaren Falten führt.
LIEFERUNG
Was ist die durchschnittliche Lieferzeit?
Da es bei unseren Sofas viele Möglichkeiten gibt, werden sie ganz nach Ihren Wünschen bestellt und anschließend in unserer Fabrik gefertigt. Aus diesem Grund gibt es immer eine Lieferzeit (sofern es sich nicht um ein Outlet-Sofa handelt). Die Lieferzeit kann im Laufe des Jahres leicht variieren, beträgt aber im Durchschnitt etwa 14-16 Wochen. Fragen Sie die Mitarbeiter im Showroom nach der aktuellen Lieferzeit.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung geliefert wird?
Bei Ihrer Bestellung wird die zuständige Verkaufsstelle Sie über die aktuellen Lieferzeiten informieren. Die Verkaufsstelle gibt immer eine voraussichtliche Lieferzeit an. Es ist daher möglich, dass Ihre Bestellung früher, aber leider auch später als erwartet geliefert wird. Die Verkaufsstelle wird Sie rechtzeitig darüber informieren. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, wird sich die Verkaufsstelle mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Werde ich informiert, wenn sich die Lieferzeiten ändern?
Unsere Filialen bemühen sich, die Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die Verkaufsstelle gibt immer eine voraussichtliche Lieferzeit an. Es ist daher möglich, dass Ihre Bestellung früher, aber leider auch später als erwartet geliefert wird. Die Verkaufsstelle wird Sie rechtzeitig darüber informieren.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Wir haben Verkaufsstellen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und der Tschechischen Republik. Lieferung ist hier natürlich möglich. Für die Lieferung in ein anderes Land innerhalb oder außerhalb Europas bitten wir Sie, Ihre Anfrage per E-Mail an info@room108.nl zu senden.
Zahle ich die Versandkosten?
Die Lieferkosten hängen unter anderem von der Entfernung und der Menge der zu liefernden Möbel ab. Für weitere Informationen hierzu, nehmen Sie Kontakt auf oder wenden Sie sich an eine Verkaufsstelle.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung.
Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, verweisen wir Sie immer auf die Verkaufsstelle wo Sie die Bestellung getätigt haben. Die Bestellnummer ist auf dem Kaufvertrag angegeben. Halten Sie diese Nummer immer bereit, wenn Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Bestellung an die Verkaufsstelle wenden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn Sie ein Produkt bestellt haben und diese Bestellung ändern oder stornieren möchten, können Sie dies bis zum Zeitpunkt der Lieferung tun, was jedoch mit Kosten verbunden sein kann. Die Höhe dieser Kosten hängt davon ab, in welchem Produktionsstadium sich die Möbel gerade befinden. Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden (die Room108-Sessel, Loveseats, Sofas, Ecksofas, Sofagarnituren, Esszimmerstühle, Tische, Barhocker, Hocker, Betten und maßgefertigte Teppiche) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ist es möglich, das Sie das alte Sofa mitnehmen?
Eine Abholung des alten Sofas / sonstiger Möbel durch uns ist nicht möglich.
Zahlungen
Wie funktioniert die Zahlung?
Alle unsere Möbel werden speziell für unsere Kunden hergestellt und bestehen oft aus Semi-Maßfertigungsprodukte. Hierfür verlangen wir in der Regel eine Anzahlung. Der Restbetrag muss bei der Lieferung Ihrer Möbel bezahlt werden, und zwar auf folgende Weise:
- mit PIN (achten Sie auf das Tageslimit Ihrer Karte)
- Vorkasse per Überweisung (bis 3 Werktage vor Lieferung)
- Vorab an der jeweiligen Verkaufsstelle (bis 3 Werktage vor Lieferung)
Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, gilt die vollständige Zahlung sofort. Bitte beachten Sie: Bei Lieferung/Lieferanten wird keine Barzahlung akzeptiert.
Ist eine Ratenzahlung oder nachträgliche Zahlung möglich?
Das ist nicht möglich. Bei Auftragserteilung bitten wir in der Regel um eine Anzahlung. Der Restbetrag muss bei Lieferung Ihrer Möbel bezahlt werden. Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, gilt die vollständige Zahlung sofort.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in den Showrooms?
In den Verkaufsstellen kann bar oder mit EC-Karte bezahlt werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Webshop?
Online verwenden wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Ideal
- Maestro
- MasterCard
- Visa
- Bancontact/MisterCash
- GiroPay
Bitte beachten Sie: Die Online-Zahlung gilt sofort im vollständigen Betrag.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Die Preise auf der Website und im Shop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Garantie & Service
Standardgarantiebedingungen gemäß CBW
Alle unsere Möbel werden sorgfältig geprüft, was das Fehlerrisiko verringert. Kommt es vor, dass das Produkt einen Mangel aufweist? Dann können Sie unsere CBW-Garantie in Anspruch nehmen, sofern es sich bei der Verkaufsstelle um ein von CBW zugelassenes Geschäft handelt. Von CBW zugelassene Geschäfte bieten eine Produktgarantie. Die Gewährleistung hierfür beträgt 2 Jahre. Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs werden innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf die vollen Kosten für Reparatur oder Ersatz erstattet. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihre Möbel gekauft haben. Ist die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihre Möbel gekauft haben, kein von CBW zugelassenes Geschäft? Konsultieren Sie dann die Website oder die Bedingungen der jeweiligen Verkaufsstelle.
Zusätzliche Garantie 108% SAFE
Wenn Sie zusätzliche Sicherheit wünschen, können Sie sich dafür entscheiden 108% SAFE. Diese schließen Sie beim Kauf Ihrer Sitzmöbel in einer unserer Verkaufsstellen ab. Mit 108% SAFE erhalten Sie eine 5-jährige Vollgarantie auf Flecken, eine 5-jährige erweiterte Produktgarantie und eine 10-jährige Garantie auf Rahmen und Konstruktion. Nach Lieferung Ihres Sitzmöbels erhalten Sie als Garantienachweis ein 108% SAFE-Zertifikat, das auch das Enddatum des Garantie-, Service- und Wartungspakets enthält.
Beschwerde oder Servicemeldung
Haben Sie eine Beschwerde oder einen Servicebericht zu einer aktuellen Bestellung, einem Kaufvorgang, einem Produkt oder einer Lieferung und haben Sie bei Room108 Amsterdam, Eindhoven oder Rotterdam eingekauft? Füllen Sie dazu dieses aus Serviceformular In. Haben Sie den Kauf an einer anderen Verkaufsstelle getätigt? Bitte kontaktieren Sie die Verkaufsstelle, um die Beschwerde zu melden. Reklamationen oder Servicemeldungen laufen immer über uns Verkaufsstellen (mit Ausnahme von Room108 Amsterdam, Eindhoven oder Rotterdam). Der Grund dafür ist, dass Room108 Händlerverträge mit mehreren Verkaufsstellen hat. Die Verkaufsstellen sind selbst für den Verkauf und die Betreuung der Kunden verantwortlich. Wenn Sie 108% SAFE abgeschlossen haben, rufen Sie die Telefonnummer an, die Sie auf Ihrem 108% SAFE-Zertifikat finden. In diesem Fall müssen Sie die Verkaufsstelle nicht selbst kontaktieren. Haben Sie eine allgemeine Nachricht oder Feedback? Teilen Sie uns dies bitte hierüber mit Kontakt Formular.
Geschäftsbedingungen
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