Kundendienst | FAQ

Auf dieser Seite finden Sie eine Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen, unter anderem zu unserer Kollektion, Produkteigenschaften, Lieferzeiten, Zahlungen, Garantie und Service. Ist die gesuchte Frage oder Antwort nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns direkt!

FAQ

Sammlung & Showrooms

Kollektion

Wie finde ich das richtige Produkt?Wir sind bekannt für unsere endlose Anzahl an Variationen bei Elementen, Aufbauten, Farben und Materialien. Sehen Sie sich uns online an Fahrplan um herauszufinden, wie man das richtige Produkt auswählt. Dann nehme Kontakt Wenden Sie sich an eine unserer Verkaufsstellen oder besuchen Sie einen unserer Showrooms, um die Möglichkeiten zu sehen und das Produkt ganz nach Ihren Wünschen auszuwählen!Wie funktioniert die Preisstruktur?Unsere Polstermöbel sind in über 700 Stoff- und Ledervarianten erhältlich. Jede Stoff- oder Lederart hat ihren eigenen Preis, weshalb wir alle Materialien in Preiskategorien eingeteilt haben. Wie das geht, erklären wir Ihnen gerne Preisstruktur funktioniert!Ich habe eine Frage zu einem Produkt.Wenn Sie eine allgemeine Frage haben, können Sie eine Nachricht an info@room108.nl oder per senden Facebook oder InstagramHaben Sie eine Frage zu einer bestimmten Ausstattung, Größe, Stoffart, Lederart oder Farbe und dem Preis? Dann nehme Kontakt Wenden Sie sich an eine unserer Verkaufsstellen!Die Verkaufsberater können Ihnen spezifische Informationen geben und alle Optionen mit Ihnen besprechen.

ANPASSUNG

Ist eine Anpassung möglich?Unsere Sofas können nicht vollständig personalisiert werden, aber die vielen Optionen in Bezug auf Elemente, Abmessungen, Materialien und Farben machen es nah an der Individualisierung! Nehmen Kontakt Wenden Sie sich an eine unserer Verkaufsstellen, um Ihre Wünsche und Möglichkeiten zu besprechen!

ZEIGEN SIE RÄUME

Kann ich die gesamte Kollektion in den Showrooms ansehen?Unsere Verkaufsstellen können das gesamte Sortiment an Room108-Möbeln liefern und haben eine repräsentative Kollektion in ihrem Ausstellungsraum, um Ihnen ein gutes und klares Bild von all unseren Optionen zu geben. Möchten Sie sicher sein, dass das 100%-Modell Ihrer Wahl verfügbar ist? Dann nehmen Sie sich eine Minute Zeit Kontakt Wenden Sie sich an die zuständige Verkaufsstelle!Wo befinden sich Ihre Showrooms?Wir haben Verkaufsstellen in den Niederlanden, an verschiedenen Orten in Belgien sowie in Deutschland und der Tschechischen Republik. Dies sind teils Stores der Marke Room108 und teils Shops, die unter anderem unsere Marke Room108 vertreiben. Auf der Seite Verkaufsstellen Sie finden eine Übersicht aller unserer Verkaufsstellen und können die nächstgelegene Verkaufsstelle suchen.Wie sind die Öffnungszeiten Ihrer Showrooms?Die Öffnungszeiten unserer Showrooms sind je nach Verkaufsstelle unterschiedlich. Eine Übersicht aller Verkaufsstellen und deren Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite Verkaufsstellen.

Produktmerkmale

LederLeder ist ein Naturprodukt mit Eigenschaften, die es sehr gut zum Beziehen von Sitzmöbeln geeignet machen. Wenn die Füllung weicher wird, passt sich auch das Leder an. Durch die etwas großzügigere Polsterung entstehen immer Falten. Echtes Leder zeichnet sich durch Insektenstiche, Mistflecken, Farb- und Strukturunterschiede etc. aus. Dadurch erhält Leder seinen natürlichen Charakter. Bei schwarzem Leder und einigen anderen Farben kann es vor allem am Anfang zu einer leichten Farbabgabe kommen. Leder am besten zweimal im Jahr mit einem für Ihr Leder vorgesehenen Set behandeln. Die Garantie auf das Leder gilt in Kombination mit der Verwendung der Original-Pflegeprodukte. Auf die meisten Lederarten können Sie einen Fleckenschutz auftragen. Unsere Berater können Ihnen alles darüber erzählen. Den Fleckenschutz auf Leder können Sie ganz einfach selbst auftragen. Wir bitten Sie, die Wartungshinweise auf dem „Wartungskit“ zu befolgen.Weitere Informationen zur Preisstruktur unserer Leder.StoffEin Fleckenschutz für den Stoff ist durch den Kauf von Protexx möglich und unbedingt zu empfehlen. Die Beschichtung, die Sie auf den Stoff auftragen, ist unsichtbar, farblos und bildet einen dauerhaften Schutzschild um jede einzelne Faser. Diese Beschichtung bietet Schutz für 3 bis 5 Jahre. Dadurch werden Flüssigkeiten weniger schnell aufgenommen und lassen sich leichter entfernen. Mit dem Kauf von Protexx können Sie sogar Hilfe bei der Fleckenentfernung in Anspruch nehmen. Wenn Sie bereits Protexx für Ihre Möbel gekauft haben, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Schließlich sind Sie vor Flecken geschützt. Sie haben noch keinen Protexx-Schutz gekauft? Die Verkaufsstelle kann das Produkt noch bis zum Tag der Lieferung zu Ihrer Bestellung hinzufügen.Weitere Informationen zur Preisstruktur unserer Stoffarten.PillingPilling oder auch Flusenbildung tritt hauptsächlich bei Staub auf. Pilling wird oft als Verschleiß angesehen, aber nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Abnutzungsbedingtes Pilling ist selten. Im Gebrauch nimmt die Wahrscheinlichkeit von Pilling sogar ab. Bei einem neu gelieferten Stoff können noch einige Restfasern aus dem Stoff herausragen. Diese können sich verheddern und einen Ball bilden. Diese Form von Pilling ist selten und kann leicht behoben werden, indem die Kugeln mit einem Fusselschneider abgeschabt werden. Ein viel häufigerer Fall von Pilling ist externes Pilling. Die Knäuel werden durch äußere Fasern von beispielsweise Kleidung (Vlies), Plaids, Kissen, aber insbesondere Hausstaub gebildet. Äußeres Pilling erkennen Sie leicht an der unterschiedlichen Farbe und können auch behoben werden, indem Sie die Kugeln mit einem Fusselschneider abrasieren.KissenSie haben lose Rücken- und Sitzkissen auf Ihrem Sofa, Ecksofa oder Sessel? Dann ist es wichtig, es nach Gebrauch zusammenzuschlagen und wieder an die richtige Stelle zu stellen. Durch regelmäßiges Wechseln der Sitze und/oder Austauschen der Polster beugen Sie einer unregelmäßigen Abnutzung der Polster vor. Dies wirkt sich auch positiv auf den Sitzkomfort Ihrer Möbel aus. Bei normalem Gebrauch ist es fast unmöglich, dass sich die Kissen bewegen. Wenn Sie Probleme haben, können Sie diese leicht lösen, indem Sie Anti-Rutsch unter dem Sitzkissen anbringen.NachfüllungenDurch die Nutzung Ihres Sitzmöbels nimmt die Härte der Füllung in den ersten 2 bis 4 Monaten um ca. 10% auf 15% ab, dieser Prozess beginnt sofort ab dem Moment der Nutzung des Sitzmöbels, es entweicht zu viel Luft. Während Ihr Möbelstück einsitzt, wird der Schaum weicher und Ihr Sitzmöbel erreicht seinen optimalen Sitzkomfort. Verfügt Ihr Sitzmöbel über Kissen mit Federfüllung, ist regelmäßiges Ausklopfen oder Aufschütteln notwendig, um den Sitzkomfort zu erhalten. Die Härte Ihrer Sitzmöbel nimmt gleichmäßig ab, wenn Sie regelmäßig die Sitze wechseln. Außerdem kann es konstruktionsbedingt zu Härteunterschieden kommen, beispielsweise kann der Sitzkomfort eines Ecksofas oder Longchairs vom Rest des Sofas abweichen.FaltenbildungFaltenbildung ist ein Phänomen, bei dem Falten und Falten in den Polstern von Stühlen, Sofas und Sesseln als Folge des Gebrauchs sichtbar sind. Faltenbildung ist ein häufiges Phänomen bei jedem Polstermöbel und tut der Qualität keinen Abbruch. Zudem sind Bundfalten funktional, weil sie die Nähte entlasten. Faltenbildung entsteht durch die Nutzung eines Sofas, Sessels oder Stuhls. Die meisten der oben genannten Möbel haben eine Schaumstoff-Sitzfüllung. Diese Füllungen sorgen für einen angenehmen Komfort. Die Sitze werden durch den Gebrauch zusammengedrückt und je nach Härte des Schaums und Dehnbarkeit des Stoffes wird das Bezugsmaterial (Stoff oder Leder) gedehnt. Dadurch entsteht Platz im Stoff oder Leder, was zu sichtbaren Falten führt.HolzHolz ist ein Naturprodukt, jedes Stück Holz ist anders und einzigartig. Struktur- und Farbunterschiede zwischen gemeinsamen Teilen sind daher unvermeidlich. Ein Holzmöbel wird auf traditionelle Weise hergestellt. Es gibt auch Holzmöbel, die einer Behandlung unterzogen werden, sodass eine gebrauchte Optik entsteht. Holz ist in jeder Hinsicht einzigartig und charakteristisch, kein Stück Holz gleicht in Form, Struktur oder Farbe dem anderen. Dadurch sind auch Farbnuancen innerhalb eines Möbelstücks unvermeidlich. Um den Möbeln ihren bewohnten Look zu verleihen, wird das Holz nach natürlichen Mängeln ausgewählt, die wir bewusst nicht überdecken. Diese natürlichen Mängel wie Windrisse, Haarrisse, kleine und große Unregelmäßigkeiten und Äste finden Sie in Ihren Möbeln. Durch Gebrauch und Lichteinfluss können Holzmöbel im Laufe der Zeit eine etwas andere Farbe annehmen. Farbliche Unterschiede untereinander, aber auch im Hinblick auf das Ausstellungsmodell, sind offensichtlich, schließlich haben Sie ein einzigartiges Produkt erworben. Holz kann unter dem Einfluss von feuchter und trockener Luft arbeiten, was dazu führen kann, dass sich Risse oder Verbindungen öffnen oder schließen.

Die Zustellung

LIEFERZEIT

Was ist die durchschnittliche Lieferzeit?Da es bei unseren Sofas viele Möglichkeiten gibt, werden sie ganz nach Ihren Wünschen bestellt und anschließend in unserer Manufaktur gefertigt. Aus diesem Grund gibt es immer eine Lieferzeit (sofern es sich nicht um eine Outlet-Bank ist). Die Lieferzeit kann im Laufe des Jahres leicht variieren, beträgt aber im Durchschnitt etwa 14-16 Wochen. Fragen Sie die Mitarbeiter im Showroom nach der aktuellen Lieferzeit.Woher weiß ich, wann meine Bestellung geliefert wird?Bei Ihrer Bestellung wird es relevant sein Kasse informieren Sie über die aktuellen Lieferzeiten. Die Verkaufsstelle gibt immer eine voraussichtliche Lieferzeit an. Es ist daher möglich, dass Ihre Bestellung früher, aber leider auch später als erwartet geliefert wird. Die Verkaufsstelle wird Sie rechtzeitig darüber informieren. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, wird sich die Verkaufsstelle mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.Werde ich informiert, wenn sich die Lieferzeiten ändern?Unsere Filialen bemühen sich, die Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die Verkaufsstelle gibt immer eine voraussichtliche Lieferzeit an. Es ist daher möglich, dass Ihre Bestellung früher, aber leider auch später als erwartet geliefert wird. Die Verkaufsstelle wird Sie rechtzeitig darüber informieren.

LIEFERUNG IN DAS AUSLAND

Ist eine Lieferung auch ins Ausland möglich?Wir haben Verkaufsstellen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und der Tschechischen Republik. Lieferung ist hier natürlich möglich. Für die Lieferung in ein anderes Land innerhalb oder außerhalb Europas bitten wir Sie, Ihre Anfrage per E-Mail an info@room108.nl zu senden.

VERSANDKOSTEN

Zahle ich die Versandkosten?Die Lieferkosten hängen unter anderem von der Entfernung und der Menge der zu liefernden Möbel ab. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie Kontakt Wenden Sie sich an die nächste Verkaufsstelle.

BESTELLSTATUS

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung.Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, verweisen wir Sie immer darauf Kasse wo Sie die Bestellung aufgegeben haben. Die Bestellnummer ist auf dem Kaufvertrag angegeben. Halten Sie diese Nummer immer bereit, wenn Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Bestellung an die Verkaufsstelle wenden.

BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?Wenn Sie ein Produkt bestellt haben und diese Bestellung ändern oder stornieren möchten, können Sie dies bis zum Zeitpunkt der Lieferung tun, es können jedoch Kosten anfallen. Die Höhe dieser Kosten hängt davon ab, in welchem Produktionsstadium sich die Möbel zu diesem Zeitpunkt befinden. Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden (die Room108-Sessel, Zweiersofas, Sofas, Ecksofas, Esszimmerstühle und -tische), können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

SAMMLUNG ALTER MÖBEL

Ist es möglich, das alte Sofa mitzunehmen?Eine Abholung des alten Sofas / sonstiger Möbel durch uns ist nicht möglich.

Zahlungen

ZAHLUNG

Wie funktioniert die Zahlung?Alle unsere Möbel werden speziell für unsere Kunden hergestellt und bestehen oft aus Semi-Custom-Produkten. Hierfür verlangen wir in der Regel eine Anzahlung. Der Restbetrag muss bei der Lieferung Ihrer Möbel bezahlt werden, und zwar auf folgende Weise:

  • pro PIN (achten Sie auf das Tageslimit Ihrer Karte)
  • Vorkasse per Überweisung (bis 3 Werktage vor Lieferung)
  • Vorab an der jeweiligen Verkaufsstelle (bis 3 Werktage vor Lieferung)

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, gilt die vollständige Zahlung sofort.Bitte beachten Sie: Bei Lieferung/Lieferung wird keine Barzahlung akzeptiert.

ZAHLEN SIE IN EINZELNEN ODER IN RATEN

Ist eine Ratenzahlung oder nachträgliche Zahlung möglich?Das ist nicht möglich. Bei Auftragserteilung bitten wir in der Regel um eine Anzahlung. Der Restbetrag muss bei Lieferung Ihrer Möbel bezahlt werden. Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, gilt die vollständige Zahlung sofort.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in den Showrooms?In den Verkaufsstellen kann bar oder mit EC-Karte bezahlt werden.Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Webshop?Online verwenden wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Ideal
  • Maestro
  • MasterCard
  • Visa
  • Bancontact/MisterCash
  • GiroPay

Bitte beachten Sie: Die Online-Zahlung gilt sofort in voller Höhe.

MwSt

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?Die Preise auf der Website und im Shop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Garantieleistungen

Standardgarantiebedingungen gemäß CBW
Alle unsere Möbel werden sorgfältig geprüft, was das Fehlerrisiko verringert. Kommt es vor, dass das Produkt einen Mangel aufweist? Dann können Sie unsere CBW-Garantie in Anspruch nehmen, sofern es sich bei der Verkaufsstelle um ein von CBW zugelassenes Geschäft handelt. Von CBW zugelassene Geschäfte bieten eine Produktgarantie. Die Gewährleistung hierfür beträgt 2 Jahre. Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs werden innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf die vollen Kosten für Reparatur oder Ersatz erstattet. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihre Möbel gekauft haben Ist die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihre Möbel gekauft haben, kein von CBW zugelassenes Geschäft? Konsultieren Sie dann die Website oder die Bedingungen der jeweiligen Verkaufsstelle.

Extra verlängerte 108% SAFE-Garantie
Wenn Sie zusätzliche Sicherheit wünschen, können Sie 108% SAFE wählen (verlinken Sie dies mit der neuen Seite über 108% SAFE). Diese schließen Sie beim Kauf Ihrer Sitzmöbel in einer unserer Verkaufsstellen ab. Mit 108% SAFE haben Sie eine 5-jährige Vollfleckengarantie, eine 5-jährige erweiterte Produktgarantie und eine 10-jährige Garantie auf Rahmen und Konstruktion. Nach Lieferung Ihres Sitzmöbels erhalten Sie als Garantienachweis ein 108% SAFE-Zertifikat mit Enddatum des Garantie-, Service- und Wartungspakets.

Reklamation oder Servicemeldung
Sie haben eine Reklamation oder Servicemeldung zu einer aktuellen Bestellung, einem Kaufvorgang, einem Produkt oder einer Lieferung? Dann bitten wir Sie, sich an die Verkaufsstelle zu wenden, bei der Sie Ihre Möbel gekauft haben. Reklamationen oder Servicemeldungen gehen immer über unseren Verkaufsstellen. Der Grund dafür ist, dass Room108 Händlerverträge mit mehreren Verkaufsstellen hat. Die Verkaufsstellen sind für Verkauf und Service an Kunden zuständig.Wenn Sie 108% SAFE abgeschlossen haben, rufen Sie die Telefonnummer an, die Sie auf Ihrem 108% SAFE-Zertifikat finden. In diesem Fall müssen Sie sich nicht selbst an die Verkaufsstelle wenden. Haben Sie eine allgemeine Beschwerde, einen Bericht oder ein Feedback? Bitte teilen Sie uns dies über info@room108.nl mit.

Geschäftsbedingungen

GeschäftsbedingungenLesen Sie hier unsere Geschäftsbedingungen.DatenschutzerklärungLesen Sie hier unsere Datenschutzerklärung.KekseLesen Sie uns hier Cookie-Richtlinie.

Kontakt

VerkaufsstellenMöchten Sie eine unserer Verkaufsstellen kontaktieren? Auf der Seite Verkaufsstellen finden Sie eine Übersicht aller Verkaufsstellen mit Kontaktdaten, Adressdaten und Öffnungszeiten.Presse und MedienPresse- und Medienanfragen von Journalisten, Redakteuren, Werbetreibenden und Influencern können über info@room108.nl eingereicht werden.GeschäftskundenEine individuelle Beratung für Geschäftskunden kann über die angefordert werden Kontakt Formular oder per E-Mail an info@room108.nl.